Eu Entrego

Entregadores

 Como evitar estornos na Eu Entrego

Por que acontecem os estornos? Grande parte dos estornos ocorrem quando o entregador marca incorretamente a conta como Pessoa Jurídica (PJ), mesmo sendo Pessoa Física (PF).O sistema faz essa verificação automaticamente e, se as informações não coincidirem com o tipo de conta informada, o pagamento é estornado. Como evitar estornos na Eu Entrego? Você mesmo pode evitar esse tipo de problema com alguns passos simples: Dica importante Sempre que fizer qualquer alteração em sua conta bancária, como trocar de banco, se tornar MEI ou abrir uma conta PJ, volte no aplicativo e revise suas informações. Assim, você evita estornos e mantém o fluxo de pagamento sem interrupções. Evite estornos e garanta seu pagamento sem dor de cabeça Manter os dados bancários atualizados é a forma mais simples de evitar estornos na Eu Entrego. Em poucos minutos, você pode revisar suas informações e garantir que o pagamento chegue na sua conta corretamente, sem atrasos ou retrabalhos. Confira o nosso Manual de Entregadores https://euentrego.com/2025/09/30/manual-de-entregadores-eu-entrego-guia-completo-para-o-seu-dia-a-dia/

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Sofia atendente virtual da Eu Entrego: suporte rápido e prático para entregadores

A Sofia, atendente virtual da Eu Entrego, já está disponível para ajudar os entregadores diretamente pelo aplicativo. Criada para agilizar a comunicação com o suporte, ela é capaz de direcionar solicitações de forma prática e rápida, garantindo que os parceiros tenham mais autonomia durante as entregas. No dia a dia das entregas, sabemos que imprevistos podem acontecer. Seja para tirar dúvidas sobre rotas, pagamentos ou funcionamento do app, o tempo de resposta faz toda a diferença para que o entregador consiga seguir trabalhando sem perder produtividade. Foi pensando nisso que a Eu Entrego lançou a Sofia para Entregadores, uma atendente virtual que facilita o acesso ao suporte, disponível pelo chat dentro do próprio aplicativo. Como funciona o atendimento com a Sofia? Benefícios para entregadores A Sofia atendente virtual da Eu Entrego traz várias vantagens que tornam o dia a dia do entregador mais simples: Com isso, os entregadores ganham mais autonomia, rapidez no atendimento e a confiança de contar com um suporte sempre disponível. Tecnologia a serviço da logística O uso de inteligência artificial em atendimentos já é realidade em grandes empresas ao redor do mundo. Segundo a IBM, 52% das organizações já utilizam chatbots para otimizar o relacionamento com clientes (fonte IBM). A Sofia, atendente virtual da Eu Entrego, chega para oferecer um suporte mais ágil, inteligente e acessível para os entregadores parceiros. Ao centralizar o atendimento no aplicativo e simplificar a resolução de dúvidas, a Sofia se torna uma aliada importante no dia a dia das entregas. Mais do que uma novidade tecnológica, a Sofia representa a preocupação da Eu Entrego em criar ferramentas que tragam autonomia e eficiência para quem está na rua fazendo as entregas acontecerem. Assim, os entregadores podem focar no que realmente importa: realizar rotas com qualidade, rapidez e segurança. Com a Sofia, cada entrega fica mais conectada, e cada entregador conta com um suporte confiável sempre à disposição.

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Manual de Entregadores Eu Entrego: Guia Completo para o seu dia a dia 

Ser um entregador exige atenção, organização e responsabilidade em cada etapa do processo. O manual de entregadores Eu Entrego foi criado para reunir todas as informações essenciais que você precisa para realizar suas entregas de forma eficiente, segura e sem contratempos. Aqui você encontrará orientações sobre check-in, conferência de pedidos, acareações, suporte e boas práticas que garantem a confiança do cliente e a integridade do seu cadastro. Se você busca mais informações sobre o ciclo de pagamento, clique aqui. 1. Check-in eficiente: comece sua rota com segurança O check-in é a etapa inicial de toda entrega e garante que sua presença seja registrada corretamente, protegendo você e seus clientes. Passo a passo do check-in: Por que o check-in é essencial: Para mais detalhes sobre o check-in, acesse o blog completo: https://euentrego.com/2025/09/26/check-in-eficiente/ 2. Conferência de pedidos: segurança e precisão nas entregas Conferir os pedidos antes de sair do ponto de coleta evita erros, retrabalho e garante que o cliente receba exatamente o que solicitou. Cuidados essenciais: Benefícios da conferência correta: Para ver o passo a passo, consulte: https://euentrego.com/2025/09/30/conferencia-na-coleta-2/ 3. Acareações: como agir quando necessário Receber uma notificação de acareação pode gerar dúvidas, mas seguir o protocolo da Eu Entrego garante segurança e evita bloqueios de cadastro. Passo a passo: Por que colaborar é importante: Saiba mais no blog completo: https://euentrego.com/2025/09/26/como-agir-em-uma-acareacao-guia-para-entregadores-parceiros/ 4. Como reportar insucesso na entrega na Eu Entrego Reportar insucessos nas entregas é uma etapa fundamental para manter a eficiência e a confiabilidade da operação. Quando uma entrega não é concluída, registrar corretamente a ocorrência garante transparência, agilidade na resolução de problemas e fortalece a confiança de clientes e parceiros. Passo a passo para reportar insucesso: Acesse o blog completo: https://euentrego.com/2025/09/25/reportar-o-insucesso-na-entrega/ 5. Suporte: como acionar e resolver problemas No dia a dia das entregas, contar com suporte rápido é fundamental para evitar atrasos e garantir segurança. Canais de atendimento disponíveis: Quando acionar o suporte: Saiba mais: https://euentrego.com/2025/09/26/como-acionarosuporte-paraentregadores-euentrego/ 6. Finalizando a rota de entregas e utilizando o suporte da Eu Entrego Encerrar a rota corretamente garante que todos os pedidos sejam finalizados de forma adequada e que eventuais ocorrências sejam registradas. Passo a passo para finalizar a rota: Confira o blog: https://euentrego.com/2025/09/26/como-finalizar-sua-rota-no-app-eu-entrego/ 7. Atualizando cadastro no aplicativo Eu Entrego Manter seu cadastro atualizado é essencial para garantir entregas sem interrupções e evitar bloqueios inesperados. A atualização pode ser feita diretamente no aplicativo, de forma prática e segura. Passo a passo para atualizar informações: Saiba qual documento alterar: https://euentrego.com/2025/09/18/como-atualizar-cadastro-no-aplicativo-eu-entrego-para-entregador/ 8. Como acessar o aplicativo Eu Entrego para entregadores O aplicativo da Eu Entrego conecta entregadores autônomos aos maiores varejistas do Brasil, oferecendo rotas consolidadas de pedidos para coleta e entrega. Cada rota pode variar em número de pedidos e distância, dependendo da oferta de serviço. Download do aplicativo: Dica: Mantenha o celular carregado e com internet durante todo o serviço. Primeiro acesso: Saiba mais no blog completo: https://euentrego.com/2023/10/05/como-acessar-a-plataforma/ 9. Como excluir o seu cadastro Antes de confirmar a exclusão, é recomendado entrar em contato com o suporte, pois muitas dúvidas podem ser resolvidas sem encerrar a conta. Passo a passo para excluir o cadastro: Leia mais: https://euentrego.com/2025/09/18/como-excluir-cadastro-no-aplicativo-eu-entrego-para-entregador/ Importante: Se futuramente, você quiser voltar à plataforma, é possível criar um novo cadastro normalmente. 10. Boas práticas que todo entregador deve seguir Seguindo estas práticas, você garante entregas seguras, mantém seu cadastro ativo e fortalece a confiança dos clientes e parceiros. Seguindo o manual de entregadores, assim suas entregas terão mais precisão, segurança e credibilidade!

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A importância da conferência na coleta para entregas seguras e precisas

A conferência na coleta é uma das etapas mais importantes em todo o processo logístico. Na Eu Entrego, valorizamos cada detalhe para que o entregador tenha confiança no produto que está transportando e o cliente receba exatamente o que pediu. Confira neste blog como fazer a conferência da forma correta. Por que a conferência na coleta é essencial Ao chegar ao ponto de coleta, é preciso verificar cada produto, quantidade e documento. Essa conferência evita: Conferência na coleta: cuidados que você deve ter: 1. Verificação de documentos e quantidade No ponto de coleta, clique em “carregar” e siga os passos a seguir: Conferir documentos e a quantidade dos produtos é essencial para evitar erros que podem atrapalhar todo o processo de entrega. Se estiver tudo certo, clique no “Check verde” e depois em “Confirmar” para completar a coleta. 2. Como agir em caso de divergências Se o produto indicado no aplicativo não for entregue a você ou se a quantidade de pacotes não conferir com o indicado, siga o procedimento correto e rejeite o carregamento ao clicar no botão “x” e selecione o motivo. Dica: Se necessário faça a leitura dos códigos de barras dos pacotes. Seguir o protocolo certo diante de divergências mantém a operação segura, confiável e evita falhas na entrega. Tipos de coleta: Seta azul (para cima): produto deve ser retirado na loja/local de coleta. Seta vermelha (para baixo): pedido de logística reversa, ou seja, retirado no endereço do cliente e devolvido à loja. Nesse caso, use o ícone “check” verde para confirmar. Se clicar no “X” vermelho, o app exibirá uma mensagem informando que o pedido é reverso e não está disponível na loja. Em caso de dúvidas, clique no ícone de “Ponto de Interrogação” no canto superior direito da tela para acessar mais informações sobre sua operação. Após confirmar a conferência do carregamento, você será automaticamente redirecionado ao menu principal do aplicativo. Se houver outro Ponto de Carregamento designado para você, lembre-se de se dirigir até o local e realizar a conferência dos produtos. Lembre-se: os pedidos carregados no Ponto de Carregamento 01 já estão habilitados e prontos para entrega. Garantia de precisão nas entregas A conferência na coleta é o primeiro passo para que as informações estejam corretas do início ao fim da entrega. Conferir se os produtos correspondem exatamente ao pedido e se as notas fiscais estão de acordo é essencial para evitar entregas erradas ou até mesmo produtos danificados. Segurança legal e fiscal Além de precisão, a conferência na coleta garante conformidade legal e fiscal. Conferir as notas fiscais é indispensável para que todos os produtos estejam devidamente documentados e para que a empresa cumpra suas obrigações fiscais. Construindo confiança com os clientes A conferência rigorosa também impacta diretamente na experiência do cliente final. Quando o pedido chega correto e dentro das condições esperadas, a confiança em você. Isso fortalece a fidelização e pode gerar recomendações espontâneas. Economia de tempo e recursos Conferir os pedidos ainda no local da coleta evita retrabalho. Sem essa etapa, um produto incorreto ou um documento errado podem gerar devoluções e deslocamentos extras. Tranquilidade para todos os envolvidos Por fim, a conferência na coleta traz tranquilidade para toda a operação. Os varejistas têm a certeza de que seus produtos saíram corretamente, os entregadores evitam situações de desgaste e os clientes recebem no prazo e sem surpresas. A conferência na coleta é muito mais que uma boa prática, é uma obrigação indispensável para garantir eficiência, segurança e credibilidade. Investir alguns minutos nessa etapa poupa horas de problemas no futuro e fortalece a confiança em todo o ecossistema de entregas.

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finalize a rota

Como finalizar sua rota de entregas no App Eu Entrego

Neste blog, apresentamos um guia prático sobre como finalizar sua rota de entregas no app Eu Entrego, além de mostrar como o suporte e o chat podem facilitar sua rotina. Finalizando uma entrega Ao chegar no endereço de entrega, clique em “Entregar” e preencha as informações para comprovar a entrega (quem recebeu; nome de quem recebeu; documento; observações e comprovantes), por fim clique no botão “Confirmar” para finalizar a entrega. Finalizando a rota de entregas Após concluir todas as entregas com status “Em andamento”, você poderá encerrar a sua rota diária pelo aplicativo. Se houver ocorrência em algum pedido (como cliente ausente ou endereço não localizado), é obrigatório se dirigir ao Ponto de Carregamento para realizar a devolução. Ao chegar, basta clicar no botão “Devolver”.  Para confirmar, será necessário fotografar o Romaneio de devolução assinado ou o próprio produto dentro do ponto. Importante: mesmo após finalizar as entregas em andamento, você pode realizar novas tentativas de pedidos na aba “Devolver”. Basta clicar em “Entregar” para ser direcionado novamente ao fluxo de confirmação. Ao finalizar a rota por completo, aparecerá a seguinte mensagem: Sofia e Suporte Os entregadores são peças-chave no sucesso das operações logísticas, mas sabemos que imprevistos acontecem. Nessas horas, contar com suporte rápido faz toda a diferença. Sofia, sua atendente virtual Além do suporte humano, você também conta com a Sofia, atendente virtual da Eu Entrego. Atualmente, ela está disponível para quem tem rota ativa, oferecendo respostas rápidas e auxílio direto no app. Em breve, será liberada para todos os entregadores, ampliando ainda mais os canais de atendimento. Para falar com a Sofia, é muito fácil: Na aba chat, clique no botão “+” no canto inferior direito da tela e inicie uma conversa com a Sofia. Vantagens do suporte: Benefícios do chat: Na Eu Entrego, a experiência dos nossos entregadores é prioridade. Por isso, oferecemos suporte direto pelo chat no aplicativo e notificações importantes via push, sempre que necessário. Estamos juntos para garantir que você realize suas entregas com tranquilidade e eficiência.

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Como se tornar um Entregador de Destaque e alcançar mais oportunidades

O mercado de entregas está cada vez mais competitivo, e ser um entregador de destaque é o que pode gerar grandes oportunidades. Mais do que apenas transportar encomendas, esse papel exige pontualidade, profissionalismo, resiliência e comprometimento. Ao desenvolver essas qualidades, você fortalece sua reputação, conquista a confiança dos clientes e abre caminho para evolução profissional. Dicas para se tornar um entregador de destaque: Pontualidade Um entregador de destaque tem que ser pontual. Clientes e empresas confiam nos prazos estabelecidos para receber suas encomendas, e cumpri-los mostra profissionalismo e responsabilidade. Essa atitude transmite confiança e ajuda a criar uma base sólida de clientes fiéis, que sabem que podem contar com você. Resiliência  A rotina de entregador pode ser física e emocionalmente exigente. Chuva, calor intenso ou trânsito pesado fazem parte do dia a dia, e só quem é resiliente consegue enfrentar esses obstáculos sem perder a determinação. A resiliência permite manter o foco mesmo quando os imprevistos atrapalham o planejamento, garantindo entregas de qualidade e confiança no serviço. Empatia A empatia é um diferencial para quem deseja ser um entregador de destaque. Ao compreender as necessidades e preocupações dos clientes, você cria conexões mais humanas e fortalece a confiança no serviço. Ser cordial, ouvir com atenção e mostrar disposição para ajudar sempre que possível transforma a entrega em uma experiência positiva. Solidariedade Em momentos de crise, como durante a pandemia, muitos entregadores foram fundamentais ao garantir que suprimentos essenciais chegassem a quem mais precisava. Essa postura, baseada em se colocar no lugar do outro e entender suas necessidades, valoriza a profissão e reforça o propósito de quem escolhe entregar mais do que encomendas. Profissionalismo O profissionalismo é indispensável para quem deseja ser reconhecido como um entregador de destaque. Ele está presente em cada detalhe, desde cuidar da aparência e manter o veículo em boas condições até tratar clientes e colegas com respeito e cumprir as regras de trânsito.  Eficiência  Um entregador de destaque sabe que tempo é dinheiro. Otimizar rotas, organizar o dia e aumentar a produtividade faz toda a diferença.  Comunicação A clareza no contato com clientes constrói confiança. Informar sobre atrasos, atualizar sobre o status da entrega e responder dúvidas rapidamente são pontos que fidelizam clientes. Eu Entrego+ Para quem busca crescer ainda mais como entregador de destaque, a Eu Entrego oferece o eu entrego+.  Complete 100 rotas e desbloqueie um benefício exclusivo: a possibilidade de realizar até 4 entregas ao mesmo tempo. Isso significa mais praticidade, mais eficiência e mais ganhos na sua rotina de entregas. Desafios diários e maturidade emocional A vida de entregador é feita de superações constantes: enfrentar o trânsito, lidar com o clima adverso e administrar imprevistos fazem parte da rotina. Portanto, a resiliência e a maturidade emocional são grandes aliadas. Essa maturidade emocional não apenas ajuda no trabalho, mas também preserva a saúde mental, essencial para seguir em frente com qualidade e confiança. Ser um entregador de destaque vai muito além de entregar no prazo. É sobre construir relacionamentos, manter a ética profissional e buscar sempre evolução. Com dedicação, eficiência e resiliência, você pode alcançar novos patamares na profissão e ainda aproveitar os benefícios exclusivos do eu entrego+.

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Carteira digital Eu Entrego: tudo o que você precisa saber

A carteira digital é uma ferramenta da Eu Entrego que ajuda os entregadores a terem mais autonomia sobre seus recebimentos. Com ela, você pode solicitar o adiantamento dos valores disponíveis, sem precisar esperar o pagamento automático do repasse mensal. Como funciona o saque na carteira digital Eu Entrego? O repasse acontece conforme o calendário de pagamentos da plataforma. Porém, caso queira sacar antes da data, você pode usar a carteira digital para receber o valor de forma antecipada: O que é o saldo bloqueado? Toda rota concluída gera um valor a receber que fica temporariamente bloqueado. Este valor é liberado em até 2 dias úteis, quando então fica disponível para saque, desde que não haja qualquer acareação em aberto relacionada aos pedidos ou rotas desse valor bloqueado. Quantos saques posso realizar por mês? Você pode realizar quantos saques desejar, mas lembre-se: a cada saque será cobrada uma taxa de 4,99% sobre o saldo disponível a receber para cada saque efetuado antes do ciclo de pagamento automático e você precisa sacar o saldo total disponível. Se eu sacar o valor disponível, ainda recebo o pagamento do ciclo normalmente? Sim. Na data de pagamento mensal e automático do calendário, todo o valor disponível para saque será transferido para a conta cadastrada automaticamente e sem custo de saque, sofrendo apenas o desconto de R$13,90 referente à taxa de utilização do aplicativo do ciclo vigente, conforme os termos de uso. O que fazer em caso de erro no saque? Se o valor não cair na sua conta: Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte. Estamos prontos para ajudar você a aproveitar ao máximo essa funcionalidade.

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Como agir em uma Acareação: Guia para Entregadores parceiros

Receber uma notificação de acareação pode gerar dúvidas ou até assustar, mas não se preocupe! Neste blog, te mostraremos como agir em uma acareação. Seguir as orientações da equipe da Eu Entrego, cumprir os prazos e colaborar com a investigação faz toda a diferença para manter sua reputação e segurança no processo de entregas. Passo a Passo: como agir em uma acareação?  Ao receber a notificação, siga as etapas abaixo para garantir que tudo seja feito corretamente: 1. Aguarde o contato do time de Gerenciamento de Riscos Para garantir que tudo seja esclarecido, não tome nenhuma iniciativa antes de ser orientado pela equipe. 2. Espere a solicitação de tratativa Se necessário, o time solicitará que você realize a acareação: retornar ao local da entrega e apurar o ocorrido. Importante: O prazo, improrrogável, para o retorno é de 24h após a solicitação. Durante a acareação, o entregador não pode aceitar novas ofertas de entrega. O foco deve estar totalmente na tratativa para que a apuração ocorra de forma correta e dentro do prazo. 3. Conclusão da acareação pela equipe Após o seu auxílio, a equipe retorna em média durante o período de 72 horas úteis, dando andamento à investigação e a liberação ou não do cadastro. A importância de colaborar durante a acareação Saber como agir em uma acareação não se resume a seguir o passo a passo: colaborar de forma transparente é essencial. A colaboração demonstra comprometimento e contribui para um ambiente de entregas mais confiável e seguro para todos. Boas práticas durante a acareação Além de cumprir prazos e orientações: Essas atitudes aumentam sua credibilidade e aceleram a resolução do processo.

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Como acionar o suporte da Eu Entrego: guia para entregadores

No dia a dia das entregas, é normal surgirem dúvidas ou situações que exigem ajuda imediata. Nessas horas, saber como acionar o suporte da Eu Entrego é fundamental para resolver problemas com agilidade e evitar atrasos no trabalho. A plataforma oferece diferentes canais de atendimento para os entregadores, garantindo praticidade e eficiência. A seguir, você vai conhecer todas as formas de contato com o suporte, quando usar cada uma delas e como acessar de maneira simples. Canais de suporte disponíveis 1. Chat no aplicativo O chat é a maneira mais rápida de acionar o suporte. Ele está disponível diretamente no aplicativo e conta com a assistente virtual Sofia, que ajuda a direcionar sua solicitação. Caso necessário, o atendimento é transferido para um analista humano. Importante: por enquanto, a Sofia só está disponível para entregadores com rota ativa. 2. E-mail Para situações que não exigem resposta imediata, você pode enviar um e-mail ao suporte da Eu Entrego. Esse canal é ideal para dúvidas gerais, problemas não urgentes ou envio de documentos solicitados. Email: suporte.entregador@euentrego.com 3. Abertura de chamado no aplicativo Outra forma prática de acionar o suporte é abrir um chamado pelo próprio app. Essa opção organiza a sua solicitação e permite acompanhar o andamento até a resolução. Dicas para um atendimento mais rápido Quando acionar o suporte Saber quando acionar o suporte da Eu Entrego é tão importante quanto conhecer os canais. Veja alguns exemplos de situações comuns em que o contato é necessário: Acionar o suporte da Eu Entrego garante que imprevistos sejam resolvidos com rapidez e transparência. Conhecer os canais disponíveis e usá-los nas situações corretas ajuda a manter seu trabalho organizado, seguro e reconhecido.

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Check-in Eficiente: Como Garantir Entregas de Sucesso

No dia a dia das entregas, realizar um check-in eficiente é fundamental para validar sua presença, garantir a segurança do processo e assegurar que seu trabalho seja corretamente registrado e remunerado. Embora seja um procedimento simples, ele impacta diretamente a confiança entre entregadores, clientes e empresas parceiras. Neste artigo, vamos explicar como fazer um check-in eficiente e por que ele é tão importante para sua rotina de entregas. Passo a passo: 1. Clique em “Rotas” e selecione a rota com o status “Aguardando” 2. Aceite a rota clicando em “Aceitar” Importante: Fique atento ao endereço, data e hora que deverá chegar ao ponto de carregamento. 3. Após aceitar a rota adicione qual será a sua estimativa de chegada ao ponto de coleta 4. Já no ponto de carregamento, clique no botão “Fazer Check-in”, depois em “Confirmar” e “Carregar” 5. Caso o carregamento esteja correto clique no “Check”, que ficará verde e depois em “Confirmar”, mas se algo estiver errado clique no “X” e selecione o motivo Após a confirmação o check-in é concluído com sucesso! Depois basta se dirigir ao endereço de entrega para realizá-la. Por que o check-in eficiente é essencial Um check-in eficiente vai além de um procedimento obrigatório: Ignorar o check-in pode gerar falhas de registro, atrasos ou impacto na sua remuneração. Cuidados durante o transporte Ser um entregador responsável não significa apenas registrar o check-in. É necessário cuidar de todo o processo de transporte: Esses cuidados aumentam a satisfação do cliente e fortalecem a sua reputação como entregador de destaque. colocar blog entregador de destaque Evite a pressa e mantenha a calma No trabalho de entregador, a pressa pode gerar erros e comprometer a qualidade do serviço. Um entregador que atua com responsabilidade e atenção se destaca e conquista confiança no mercado.

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