Na rotina de um entregador, nem tudo acontece como o planejado e, é justamente nessas situações que reportar o insucesso na entrega se torna essencial. Na Eu Entrego, essa prática garante transparência, agilidade na resolução de problemas, além de maior confiança de clientes e parceiros. Por que reportar insucesso na entrega? Relatar um insucesso não é apenas burocracia, é também uma forma de fortalecer a qualidade do serviço. Ao informar corretamente quando uma entrega não pôde ser concluída, você ajuda a equipe de suporte a agir rapidamente e evita falhas repetidas. Confira o passo a passo de como reportar o insucesso na entrega: Passo 1: Clique em “Reportar” Lembre-se: Reporte o insucesso no momento e no local da tentativa de entrega Você será levado para uma nova tela, onde precisará preencher as informações solicitadas. Passo 2 : selecione o motivo, como cliente ausente, endereço não localizado ou recusa do cliente e etc. Passo 3: Adicione observações, descrevendo o ocorrido. Não se esqueça: é essencial registrar os casos de insucesso junto ao SAC disponível no seu aplicativo. Passo 4: Fotografe os comprovantes: Fachada com número do local e outras evidências solicitadas. Selecione o ícone correspondente a cada comprovante e, em seguida, sua câmera será aberta para registrar as evidências. A importância da precisão ao reportar Ao reportar o insucesso na entrega, como fica o status do pedido? O menu superior indicará o status do pedido, conforme a imagem: Classificação dos status de entrega Em andamento: pedidos que ainda não tiveram nenhuma ação no aplicativo, ou seja, não foram carregados nem entregues. Pedidos com problema São pedidos que apresentaram alguma ocorrência, como por exemplo: Finalizadas São pedidos que já foram carregados e/ou entregues. Importante: Para pedidos com status “Com problemas”, é possível realizar uma segunda ou terceira tentativa de entrega. Assim, se o cliente estiver ausente e você conseguir contato, poderá agendar uma nova tentativa e concluir a entrega. Baixa correta: o complemento do processo Assim como o insucesso deve ser reportado, realizar a baixa correta também é indispensável. Essa ação atualiza o status do pedido e mantém o histórico preciso. Benefícios da baixa correta: Reportar insucesso na entrega e realizar a baixa correta não são apenas procedimentos obrigatórios, mas práticas que fortalecem a eficiência, aumentam a confiança dos clientes e mantêm uma comunicação clara com as lojas parceiras. Ao seguir esses passos com atenção, você contribui para operações mais ágeis, transparentes e confiáveis dentro da Eu Entrego.
