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embalagem no e-commerce

A embalagem pode continuar vendendo depois que o pedido chega?

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A embalagem no e-commerce desempenha um papel importante mesmo depois que o consumidor recebe o pedido. Além de proteger o produto durante o transporte, ela oferece uma oportunidade para a marca apresentar benefícios, facilitar o pós-venda, compartilhar conteúdos e incentivar novas compras. Com QR Codes, instruções, benefícios exclusivos e informações úteis, o pacote pode se transformar em mais um ponto de contato com o cliente. Afinal, a chegada do pedido representa um momento em que o consumidor dedica atenção ao produto e à experiência oferecida pela marca. A experiência não termina quando a caixa é aberta A embalagem influencia a forma como o consumidor percebe uma marca e pode contribuir para futuras decisões de compra. Uma pesquisa da Adobe Express, realizada em 2026 com 703 consumidores online e 300 pequenos negócios, identificou que 73% dos consumidores consideram que uma embalagem premium melhora a percepção sobre a marca. Além disso, 57% afirmaram já ter comprado novamente de uma empresa depois de uma experiência marcante com a embalagem. Para 44%, a embalagem influencia a decisão de recompra, enquanto 38% consideram esse elemento ao recomendar uma marca.  A experiência também alcança novos consumidores. Segundo o mesmo levantamento, 42% dos participantes já seguiram, marcaram ou pesquisaram uma marca depois de assistir ao unboxing de outra pessoa. Esses resultados mostram que a embalagem participa da construção da experiência de compra. Entretanto, o seu potencial vai além da aparência: ela também pode oferecer informações e estimular novas interações depois da entrega. Da proteção ao relacionamento com o consumidor Quando o cliente abre um pedido, a marca tem a oportunidade de apresentar conteúdos relacionados ao produto e orientar os próximos passos da experiência. Uma empresa de cosméticos, por exemplo, pode incluir instruções de aplicação e recomendações de cuidados. Já uma loja de eletrônicos pode disponibilizar um guia de instalação ou um canal de suporte técnico. Além disso, a embalagem pode apresentar um programa de fidelidade, oferecer um benefício para a próxima compra ou convidar o consumidor a avaliar o produto. Essas iniciativas ajudam a manter o relacionamento após a venda e podem facilitar o acesso a informações que, de outra forma, exigiriam uma nova pesquisa no site da empresa. A relevância desse contato aumenta quando consideramos os desafios do pós-venda. Segundo a pesquisa Experiência de compra do consumidor digital 2026, da Deloitte Brasil, as etapas posteriores à compra receberam avaliações inferiores às demais fases da jornada. O processo de devolução apresentou a pior avaliação. Portanto, oferecer caminhos claros para suporte, trocas, devoluções e garantias dentro da embalagem pode tornar a experiência mais simples para o cliente. QR Code transforma o pacote em um ponto de contato digital O QR Code permite conectar a embalagem física a diferentes conteúdos e serviços digitais, sem exigir que todas as informações ocupem espaço no material impresso. Ao escanear o código com o celular, o consumidor pode acessar tutoriais, informações adicionais sobre o produto, canais de atendimento ou benefícios oferecidos pela marca. A GS1, organização responsável por padrões globais de identificação de produtos, destaca que códigos bidimensionais com o padrão GS1 Digital Link podem conectar embalagens a informações sobre origem, lote, validade, instruções de uso e descarte. Na prática, uma marca de alimentos pode direcionar o consumidor para as receitas que utilizam o produto. Uma empresa de móveis pode disponibilizar vídeos de montagem. Já um varejista de moda pode apresentar orientações de conservação e sugestões de combinações. Além disso, o conteúdo de destino pode evoluir ao longo do tempo, desde que a empresa mantenha o endereço digital e as informações atualizadas. Assim, o QR Code amplia as possibilidades de comunicação sem exigir embalagens maiores ou materiais impressos adicionais para cada conteúdo. Como usar a embalagem para continuar a jornada de compra? Para transformar a embalagem em uma ferramenta de relacionamento, o varejista precisa definir qual ação deseja incentivar depois da entrega. Algumas aplicações incluem: Entretanto, a marca não precisa reunir todas essas ações no mesmo pacote. Uma comunicação excessiva pode dificultar a identificação das informações mais relevantes. Por isso, vale priorizar uma ação principal e relacioná-la às características do produto e ao comportamento do consumidor. Um item que exige montagem, por exemplo, pode dar destaque às instruções. Já um produto de consumo recorrente pode apresentar um benefício para a próxima compra. Antes de vender novamente, a embalagem precisa cumprir sua função Apesar das oportunidades de relacionamento, a embalagem continua tendo uma responsabilidade essencial: proteger o produto até a chegada ao consumidor. Além disso, tamanho adequado, facilidade de abertura e escolha dos materiais também influenciam a experiência. A pesquisa da Adobe Express mostra que os consumidores percebem negativamente embalagens que priorizam a aparência sem considerar aspectos práticos. Entre os entrevistados, 55% apontaram o aumento desnecessário de custos como um sinal de exagero, enquanto 54% citaram o desperdício ou o uso de materiais não recicláveis. Outros 40% demonstraram preocupação quando a estética recebe mais atenção do que a experiência de utilização. Dessa forma, adicionar materiais, brindes ou elementos decorativos nem sempre representa uma melhoria. Em muitos casos, uma embalagem funcional, com informações claras e um QR Code bem posicionado, pode oferecer uma experiência mais útil. O varejista também deve considerar os custos adicionais e avaliar se as iniciativas contribuem para objetivos concretos, como reduzir dúvidas, aumentar avaliações ou estimular novas compras. Entrega e embalagem fazem parte da mesma experiência Antes de a embalagem se tornar um novo ponto de contato com o consumidor, o pedido precisa chegar em boas condições e dentro do prazo esperado. No e-commerce, produtos, embalagem e entrega influenciam a percepção do cliente sobre a compra. Por isso, as iniciativas de relacionamento pós-venda precisam considerar também a qualidade da operação logística. A Eu Entrego atua como operadora logística de última milha, conectando varejistas e e-commerces a maior rede de entregadores autônomos do Brasil para realizar entregas ao consumidor final. Com diferentes modalidades de entrega e uma operação preparada para atender às necessidades do varejo, a empresa apoia a etapa que conecta a compra online ao recebimento do pedido. A embalagem

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Marketplace x e-commerce próprio: por que investir em um canal próprio? 

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Escolher entre marketplace x e-commerce próprio é uma decisão cada vez mais relevante para marcas que vendem pela internet. Segundo uma pesquisa da CNDL/SPC Brasil em parceria com a Offerwise, 85% dos consumidores digitais residentes nas capitais fizeram pelo menos uma compra pela internet nos últimos 12 meses, o equivalente a uma estimativa de 139 milhões de compradores. A média também chegou a 5,1 pedidos por consumidor no período mensal.  Nesse cenário, as marcas contam com diferentes canais para chegar ao público. Os marketplaces concentram audiência, variedade e praticidade, enquanto o e-commerce próprio permite construir uma relação mais direta com quem compra. As estratégias não precisam ser excludentes. A questão é entender o papel de cada canal e por que desenvolver uma loja própria pode ser importante para fortalecer a marca, conhecer melhor o consumidor e criar oportunidades de recompra. Marketplace x e-commerce próprio: qual é a diferença? O marketplace é uma plataforma de terceiros que reúne produtos de diferentes vendedores em um mesmo ambiente. Para o consumidor, isso facilita a comparação de preços, condições e opções de entrega. Já o e-commerce próprio é o canal digital controlado pela própria marca. Nesse ambiente, a empresa define a apresentação dos produtos, a comunicação, as promoções, a experiência de navegação e diferentes etapas da jornada de compra. Na comparação entre marketplace x e-commerce próprio, cada modelo cumpre uma função diferente. O marketplace oferece acesso a uma audiência já estabelecida, enquanto a loja própria cria um espaço para a marca desenvolver uma relação mais direta com esse consumidor. Por que os marketplaces continuam relevantes? Os marketplaces têm forte presença no comportamento de compra brasileiro. Segundo o relatório E-Consumidor 2026, produzido pela Nuvemshop, 73,9% dos entrevistados preferem esses canais para comprar online. Entre os principais motivos estão a praticidade, a variedade e a facilidade para comparar produtos. Além disso, 56,4% percebem melhores preços nesses ambientes. Essas características fazem dos marketplaces importantes canais de descoberta e aquisição. Para marcas que querem ampliar sua presença digital, estar nessas plataformas pode facilitar o acesso a consumidores que ainda não conhecem seus produtos. Por isso, a discussão sobre marketplace x e-commerce próprio não precisa partir da escolha de apenas um canal. O ponto está em evitar que toda a estratégia de vendas dependa de uma única plataforma e em construir diferentes caminhos para chegar ao consumidor. Por que investir em um e-commerce próprio? 1. Crie um relacionamento mais direto com o consumidor No marketplace, parte da experiência acontece dentro de uma plataforma que também reúne outras marcas e vendedores. No canal próprio, a comunicação acontece diretamente no ambiente da empresa. O E-Consumidor 2026 mostra essa diferença: 40% dos compradores de marketplaces afirmam sentir que estão se relacionando mais com a plataforma do que com a marca. Ter um canal próprio cria mais espaço para trabalhar comunicação, conteúdo, atendimento e estratégias de relacionamento ao longo da jornada. 2. Fortaleça a confiança na marca O site oficial também pode funcionar como uma referência para quem busca segurança na compra. Segundo o mesmo levantamento, 69,1% dos consumidores esperam encontrar o produto original no site oficial da marca, enquanto 21% esperam encontrá-lo em um marketplace por meio de um vendedor parceiro. Essa percepção ajuda a explicar por que o e-commerce próprio pode ter um papel importante na construção de autoridade e confiança. 3. Conheça melhor quem compra Uma loja própria também permite que a empresa tenha maior autonomia sobre os dados gerados pela sua operação e possa utilizá-los em estratégias de CRM, segmentação e personalização, de acordo com sua estrutura e ferramentas. Com essas informações, a marca consegue entender melhor comportamentos de compra e criar ações específicas para diferentes perfis de consumidores. 4. Utilize estratégias de fidelização O relacionamento não precisa terminar depois do primeiro pedido. A loja própria permite estruturar iniciativas como benefícios para a segunda compra, programas de fidelidade, campanhas personalizadas, cashback e condições exclusivas. O comportamento do consumidor reforça essa oportunidade. Depois de uma boa experiência de compra, 46,4% afirmam que voltariam à loja virtual oficial da marca. Nos marketplaces, 31,3% procurariam novamente o mesmo vendedor. 5. Tenha mais autonomia sobre a experiência No e-commerce próprio, a marca consegue definir com mais liberdade como o consumidor encontrará seus produtos, quais informações serão apresentadas, como será o checkout e quais condições comerciais estarão disponíveis. Essa autonomia também alcança o pós-compra. Prazo, modalidade de entrega, rastreamento e comunicação fazem parte da experiência e precisam estar alinhados à promessa feita no momento da compra. Marketplace x e-commerce próprio: os canais precisam competir? Os dois canais podem fazer parte da mesma estratégia.O marketplace pode ampliar o alcance e apresentar a marca a novos consumidores. O e-commerce próprio pode aprofundar o relacionamento, estimular a recompra e criar um ambiente em que a empresa tenha maior autonomia sobre a experiência. O objetivo, portanto, é utilizar cada canal de acordo com a função que desempenha na estratégia comercial. 💡 O marketplace pode ser a porta de entrada. A loja própria precisa ser um destino para a marca. O papel da logística no e-commerce próprio Construir um canal próprio também significa assumir maior responsabilidade sobre a experiência oferecida ao consumidor. Depois do checkout, o pedido precisa ser separado, coletado, acompanhado e entregue de acordo com o prazo apresentado na compra. Isso ganha ainda mais importância conforme o volume de pedidos aumenta. Uma estratégia comercial que gera mais vendas precisa estar acompanhada de uma operação preparada para atender essa demanda. Para varejistas que desenvolvem um canal próprio, a logística de última milha pode contribuir para transformar a autonomia conquistada no e-commerce em uma experiência consistente até a chegada do pedido. Como a Eu Entrego apoia o crescimento do varejo Para marcas que querem fortalecer o e-commerce próprio, a logística também precisa acompanhar o crescimento das vendas. A Eu Entrego atua como operadora logística de última milha, apoiando varejistas na realização das entregas ao consumidor final. Com uma operação preparada para diferentes volumes de pedidos, a empresa ajuda o varejista a manter a experiência de compra até a

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produtos coreanos venda online

Da série ao carrinho: como os produtos coreanos ganharam espaço no consumo online

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A cultura sul-coreana deixou de ocupar apenas as telas e os palcos. K-pop, doramas, skincare, gastronomia, moda e outros elementos da chamada “Hallyu” passaram a influenciar hábitos, interesses e decisões de compra de consumidores brasileiros. Uma pesquisa da Serasa, realizada em parceria com o Instituto Opinion Box e com apoio do Centro Cultural Coreano no Brasil, mostra a dimensão desse movimento: 76% dos brasileiros têm interesse ou curiosidade pelo universo coreano. Entre eles, 29% compram produtos relacionados à cultura sul-coreana pelo menos uma vez por mês, enquanto outros 21% fazem esse tipo de compra a cada dois ou três meses. Os números mostram que o interesse pela Coreia do Sul já ultrapassou o entretenimento e chegou ao consumo. Mas o que está por trás dessa mudança e quais oportunidades ela cria para o e-commerce brasileiro? O que é Hallyu e por que ela influencia o consumo? Hallyu é o termo utilizado para descrever a expansão internacional da cultura sul-coreana. O movimento ganhou força com a popularização de produções audiovisuais, música, gastronomia e produtos de beleza do país. No Brasil, esse interesse aparece em diferentes comportamentos. Segundo a pesquisa da Serasa, 47% dos entrevistados passaram a pesquisar mais sobre a Coreia do Sul e experimentar novos alimentos, enquanto 44% afirmam consumir mais produtos relacionados ao país. Outros 41% passaram a estudar o idioma e 36% conheceram novas marcas. A relação com o consumo acontece nesse processo. Uma pessoa pode começar acompanhando um grupo de K-pop ou uma série e, a partir desse contato, pesquisar um produto, descobrir uma marca e chegar até uma compra online. Quais produtos ligados à cultura coreana estão ganhando espaço? A influência sul-coreana não está concentrada em uma única categoria. Ela aparece em produtos e experiências relacionados a diferentes interesses do público. Na pesquisa, a gastronomia aparece como o principal tipo de gasto ligado à cultura coreana, com 30%, seguida por cursos e K-pop, ambos com 25%. K-dramas representam 22%, enquanto eventos culturais aparecem com 21%. Também há espaço para skincare, produtos colecionáveis, moda, papelaria, alimentos, livros e itens relacionados a fandoms. Essa variedade mostra como uma tendência cultural pode gerar oportunidades para diferentes segmentos do varejo. K-beauty é um exemplo desse movimento O mercado de beleza ajuda a visualizar como o interesse cultural pode se transformar em demanda por produtos físicos. Dados da Circana mostram que as marcas de K-beauty passaram de 0,5% para mais de 7% de participação nas vendas de skincare no Brasil até maio de 2026. O número de marcas coreanas comercializadas no país também passou de 28, em 2023, para mais de 40 em 2026. O avanço indica que produtos inicialmente associados a um público mais específico estão conquistando espaço no varejo brasileiro. Como as redes sociais aceleram essa jornada de consumo? A descoberta de novos produtos acontece cada vez mais fora dos canais tradicionais de publicidade. Vídeos curtos, avaliações, tutoriais, unboxings e recomendações de criadores ajudam a transformar uma tendência em interesse de compra. Esse comportamento é especialmente relevante para produtos ligados à cultura coreana, que têm forte presença visual e circulam entre comunidades com interesses específicos. Um levantamento da Influency.me com a Opinion Box aponta que beleza e cuidados pessoais são as categorias mais compradas por recomendação de influenciadores, com 39%, seguidas por moda e acessórios, com 32%. A dinâmica ajuda a explicar como um produto pode ganhar visibilidade rapidamente. Uma recomendação chega ao consumidor, desperta curiosidade, gera pesquisas e pode terminar em uma compra pelo e-commerce. O que essa tendência representa para o e-commerce? O avanço da Hallyu mostra como mudanças culturais podem criar novas oportunidades de consumo. Para o varejo, acompanhar esses movimentos significa observar não apenas o que as pessoas estão comprando, mas também quais categorias estão ganhando interesse e como essas descobertas acontecem. Esse acompanhamento pode ajudar empresas a identificar novos públicos, testar categorias e ajustar seus estoques de acordo com mudanças no comportamento de compra. O contexto do próprio e-commerce favorece esse movimento. Segundo uma projeção da Abiacom, o varejo online brasileiro deve alcançar R$259 bilhões em faturamento em 2026. Em um mercado desse tamanho, tendências culturais podem contribuir para movimentar categorias específicas e criar novas oportunidades para marcas que acompanham o comportamento do consumidor. Quando a tendência vira pedido, a operação precisa acompanhar O impacto de uma tendência não termina no momento da compra. Quando o interesse aumenta e mais consumidores passam a buscar determinados produtos, o crescimento também chega ao estoque, à expedição e à entrega. Para o varejista, isso significa estar preparado para lidar com possíveis aumentos de demanda, novos perfis de pedidos e períodos de maior concentração de vendas. Nesse cenário, a logística de última milha também precisa acompanhar o ritmo do e-commerce. Uma operação preparada ajuda a transformar o aumento da procura em pedidos entregues dentro do prazo e contribui para manter a experiência do consumidor durante toda a jornada. A  Eu Entrego atua como operadora de última milha, apoiando varejistas na realização das entregas ao consumidor final. Com uma operação preparada para diferentes volumes de pedidos, a empresa ajuda marcas a acompanhar o crescimento da demanda sem deixar que a etapa final da compra se torne um gargalo.  A expansão da cultura sul-coreana mostra que novas oportunidades de consumo podem surgir a partir de diferentes lugares. Para o e-commerce, acompanhar essas mudanças é uma forma de entender melhor o consumidor e preparar a operação para quando uma tendência deixar de ser apenas assunto nas redes sociais e chegar ao carrinho de compras. A demanda muda, e a operação precisa acompanhar  Quer entender como preparar sua operação para acompanhar o crescimento das vendas? Conheça a Eu Entrego e descubra nossas soluções para a última milha. 

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Dia do Cliente no e-commerce: como vender mais com experiência e recompra?

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O Dia do Cliente, celebrado em 15 de setembro, ganhou espaço no calendário comercial do e-commerce e já movimenta um volume relevante de vendas. Em 2025, pequenas e médias empresas que vendem pela internet faturaram R$136 milhões durante a Semana do Cliente, alta de 31% em relação ao mesmo período do ano anterior, segundo um levantamento da Nuvemshop. Além de ser uma oportunidade para oferecer descontos, a data pode ser usada para trabalhar a relação com consumidores que já conhecem a marca. Para o varejo online, esse relacionamento envolve mais do que a oferta apresentada na página do produto. Personalização, atendimento, condições de frete, prazo de entrega, comunicação e pós-compra participam da percepção que o consumidor constrói sobre a empresa. Por isso, o Dia do Cliente pode funcionar como um momento para reconhecer a base, estimular novas compras e identificar pontos que precisam ser ajustados antes de períodos de maior demanda, como a Black Friday e o Natal. Por que o Dia do Cliente é importante para o e-commerce? A força comercial da data mostra que existe espaço para o Dia do Cliente dentro do planejamento do varejo online. Na Semana do Cliente de 2025, foram realizados mais de 510 mil pedidos entre lojistas da Nuvemshop, com crescimento de 22% em relação ao ano anterior. O resultado indica que a ocasião pode gerar vendas, mas também abre uma oportunidade para as marcas entenderem quais ações conseguem mobilizar consumidores que já tiveram algum contato com o negócio. O momento também é estratégico por estar próximo das principais datas comerciais do segundo semestre. Uma campanha realizada em setembro permite testar ofertas, segmentações, canais de comunicação e capacidade operacional antes de novembro. Ao invés de tratar a data como uma ação isolada, o e-commerce pode aproveitar os aprendizados para chegar à Black Friday com uma visão mais clara sobre comportamento de compra, atendimento e logística. Muito mais do que desconto: o Dia do Cliente é uma data de relacionamento Uma campanha de Dia do Cliente não precisa colocar o preço como único argumento. O consumidor pode receber um benefício exclusivo, uma condição especial para recompra, uma recomendação baseada em compras anteriores ou uma vantagem logística. O ponto é fazer com que a ação tenha relação com o histórico daquele cliente e com o que a marca já sabe sobre seu comportamento. Essa lógica acompanha uma mudança nas expectativas sobre a experiência de compra. A Salesforce aponta que 80% dos consumidores consideram a experiência oferecida por uma empresa tão importante quanto o seus produtos e serviços, enquanto 73% esperam uma personalização maior à medida que a tecnologia avança. Por isso, a campanha pode trabalhar diferentes grupos dentro da base, como: A segmentação evita que a marca envie a mesma oferta para toda a base e permite construir ações com objetivos diferentes. Para um cliente recorrente, por exemplo, pode fazer mais sentido oferecer um benefício para a próxima compra. Já para alguém que está há meses sem comprar, uma condição de reativação pode ser mais adequada. Como usar o Dia do Cliente para estimular a recompra A recompra é uma das principais oportunidades da data porque a empresa já possui algum histórico de relacionamento com esse consumidor. Em vez de começar a jornada de aquisição novamente, o e-commerce pode trabalhar informações que possui para criar uma oferta mais relevante e facilitar uma nova compra. Programas de fidelidade são um exemplo. Segundo a Deloitte, 72% dos consumidores afirmam que esses programas os tornam mais propensos a gastar com uma marca de sua preferência, enquanto 56% dizem aumentar seus gastos por causa deles. O levantamento mostra que os benefícios de fidelização podem influenciar o comportamento de compra quando o consumidor percebe valor na relação com a empresa. No Dia do Cliente, algumas ações podem ser combinadas com esse objetivo: A escolha depende do objetivo da campanha. Uma marca pode querer aumentar o ticket, recuperar clientes inativos, estimular a compra de uma categoria específica ou preparar consumidores para uma nova campanha. O Dia do Cliente oferece espaço para testar essas estratégias sem depender exclusivamente de uma promoção generalizada. Como personalizar a campanha de Dia do Cliente A personalização não significa apenas inserir o primeiro nome do consumidor em um e-mail. Para o e-commerce, uma campanha mais relevante considera informações como frequência de compra, categorias de interesse, ticket médio e histórico de interação. Esses dados ajudam a decidir quem deve receber determinada oferta e qual benefício faz sentido para cada grupo. Uma loja de cosméticos pode, por exemplo, criar uma comunicação para consumidores que compraram determinado produto e já estão próximos do período habitual de reposição. Uma operação de moda pode trabalhar recomendações relacionadas a categorias adquiridas anteriormente. Já uma marca com alta recorrência pode criar benefícios diferentes para clientes que compraram uma, duas ou várias vezes ao longo do ano. A personalização também precisa considerar o canal e o momento da jornada. Uma mensagem para quem abandonou o carrinho não precisa ter a mesma abordagem de uma campanha enviada a um cliente recorrente. Quanto mais clara for a relação entre o histórico do consumidor e a ação proposta, menor a chance de a campanha parecer apenas mais uma comunicação promocional. Frete, prazo e entrega também fazem parte da experiência O benefício oferecido pelo Dia do Cliente pode ajudar a gerar a compra, mas a experiência continua depois do checkout. Frete, prazo e previsibilidade da entrega interferem diretamente na decisão do consumidor e podem comprometer uma campanha que, comercialmente, parecia bem estruturada. Dados do NuvemCommerce 2026, indicam que 57% dos consumidores abandonam o carrinho quando consideram o frete caro, enquanto 35% desistem diante de prazos de entrega longos. Os números mostram que a condição logística não é um detalhe separado da estratégia comercial. Ela pode participar da própria decisão de compra. Por isso, o Dia do Cliente pode ser uma oportunidade para testar benefícios como: A regra principal é que a promessa comercial precisa ser compatível com a capacidade operacional. Oferecer um prazo agressivo ou um benefício de

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Tentativa de entrega não efetuada: como reduzir devoluções e melhorar a experiência do cliente

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Quando uma tentativa de entrega não é efetuada, o pedido entra em uma etapa crítica da jornada logística. A encomenda já saiu do estoque, passou pelo transporte e chegou ao destino previsto, mas algum fator impediu a conclusão. A partir desse momento, uma ocorrência que parecia pontual pode gerar uma nova tentativa, mais deslocamentos, custos adicionais e até a devolução do pedido ao remetente. Esse cenário é especialmente relevante na última milha, etapa que concentra desafios como a ausência do destinatário, endereços incompletos, restrições de acesso e imprevistos no trajeto. Segundo a Comissão Europeia, um estudo da Copenhagen Economics estima que 17,3% das entregas domiciliares falham na primeira tentativa porque o destinatário não está em casa. Portanto, lidar com essas ocorrências faz parte da construção de uma operação mais eficiente. Por outro lado, uma falha não precisa representar o fim da jornada. Com informação sobre a ocorrência, comunicação adequada e alternativas para recuperar a entrega, o e-commerce pode aumentar as chances de conclusão do pedido. Nesse contexto, a reentrega aparece como uma nova oportunidade para manter a encomenda em movimento e evitar uma devolução que poderia ser evitada. O que significa tentativa de entrega não efetuada? Uma tentativa de entrega não efetuada acontece quando o pedido chega à etapa final do transporte, mas não pode ser entregue ao destinatário no endereço informado. A causa pode estar relacionada tanto ao consumidor quanto às condições encontradas no local ou a acontecimentos que interferiram na operação. A ausência do destinatário é um dos exemplos mais conhecidos, principalmente nas entregas residenciais. No entanto, ela está longe de ser a única possibilidade. Endereço incorreto, falta de complemento, portaria sem autorização para receber encomendas, restrições de circulação e ocorrências no trajeto também podem impedir a conclusão. Por isso, identificar o motivo da falha é importante antes de definir o próximo passo. Uma nova tentativa pode resolver uma ausência pontual, enquanto um endereço incorreto exige outra tratativa. Da mesma forma, uma restrição de acesso pode tornar mais adequado direcionar a encomenda para uma alternativa de recebimento. Por que uma tentativa de entrega pode falhar? As causas de uma entrega não realizada variam conforme o perfil do endereço, o comportamento do destinatário e as condições da operação. Entre os principais motivos, estão: Cada causa exige uma resposta diferente. Afinal, repetir exatamente a mesma tentativa sem considerar o motivo da ocorrência pode apenas reproduzir o problema. Um estudo publicado na revista Sustainability aponta que entregas que falham na primeira tentativa apresentam maior probabilidade de falhar novamente em tentativas posteriores, com taxas entre 50% e 80%. Assim, a reentrega precisa estar associada à compreensão da ocorrência. A operação deve avaliar o que impediu a conclusão e, a partir disso, definir a alternativa com maior possibilidade de sucesso. O que acontece depois de uma tentativa de entrega não efetuada? Depois de uma tentativa de entrega não efetuada, o pedido pode seguir diferentes caminhos, conforme as regras da operação, a causa da ocorrência e as possibilidades disponíveis para aquele endereço. Uma nova tentativa é uma das alternativas, mas não necessariamente a única. Quando a falha aconteceu porque o destinatário estava ausente, por exemplo, uma segunda tentativa em outro horário pode aumentar a possibilidade de conclusão. Já quando existe um problema no endereço, é necessário corrigir ou validar as informações antes de encaminhar novamente a encomenda. Em determinadas operações, também podem existir alternativas como redirecionamento para outro endereço elegível ou retirada em um ponto de atendimento. Essas opções ampliam as possibilidades de conclusão e podem evitar que toda ocorrência resulte em retorno ao remetente. O ponto central é que a falha precisa ser tratada como uma ocorrência dentro da jornada, e não como um encerramento automático da entrega. Quanto mais rapidamente a operação identifica o problema e define o próximo passo, maior é a possibilidade de preservar o pedido e a experiência do consumidor. Como a falha na entrega impacta o e-commerce? Uma falha na entrega afeta o e-commerce porque acontece depois que uma série de etapas já foi concluída. O pedido foi vendido, separado, expedido e transportado, mas a última etapa não chegou ao resultado esperado. A partir daí, a empresa pode precisar reorganizar recursos para realizar uma nova tentativa ou tratar a devolução. Cada tentativa adicional pode representar mais tempo de operação, ocupação de capacidade e deslocamento. O estudo “Urban Freight Transport: A Review of the Literature and the Case of Belo Horizonte, Brazil” sobre entregas de e-commerce aplicado a capital mineira, publicado na Sustainability, demonstra a complexidade desse cenário ao considerar situações em que um mesmo pacote pode demandar até três tentativas de entrega. Em períodos de maior volume, o impacto pode ser ainda mais perceptível. Durante a Black Friday de 2025, por exemplo, o Procon-SP registrou 2.979 reclamações formalizadas na plataforma Procon-SP Digital. Entre os principais problemas relatados, a não entrega ou entrega com atraso respondeu por 31,62% das queixas. Além do custo operacional, existe o impacto sobre a percepção da marca. Quando o consumidor não recebe o pedido no prazo esperado, precisa acompanhar uma nova tentativa ou não sabe qual será o próximo passo, a experiência pós-compra se torna mais incerta. Por isso, reduzir falhas e tratar rapidamente as ocorrências também contribui para preservar confiança e relacionamento. Como reduzir devoluções após uma entrega não realizada? Reduzir devoluções exige atuar antes que uma falha se transforme em retorno ao remetente. Para isso, a operação pode combinar prevenção, identificação da ocorrência, comunicação e alternativas de entrega. O objetivo é criar condições para que o pedido continue sua jornada mesmo quando a primeira tentativa não foi concluída. A prevenção começa antes da saída da encomenda, com dados corretos e completos no momento da compra. Informações de endereço, complemento e contato precisam estar disponíveis para reduzir problemas que poderiam ser evitados ainda no cadastro. Depois da ocorrência, a informação também passa a ter papel central. O rastreamento permite acompanhar a evolução do pedido e entender quando houve uma interrupção na jornada. Além disso, uma comunicação clara ajuda o consumidor a saber

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Como vender mais no Dia dos Pais: estratégias para e-commerce

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Entender como vender mais no Dia dos Pais em 2026 exige decisões tomadas semanas antes da data, não apenas descontos de última hora. O resultado da campanha depende do estoque preparado, dos produtos certos para cada perfil de pai e de uma entrega que chegue no prazo prometido.  Dia dos Pais: uma oportunidade para o e-commerce O Dia dos Pais segue entre as datas mais relevantes do segundo semestre para o varejo online. Segundo a Abiacom, o e-commerce brasileiro deve movimentar R$10,56 bilhões durante o período em 2026. A NeoTrust Confi e o E-Commerce Brasil confirmam o peso desta data ao mostrar que a edição de 2025 faturou R$7,56 bilhões, com alta de 12,5% sobre o ano anterior e crescimento de 17,9% no volume de pedidos. A data também abre a temporada mais forte do calendário comercial. As quatro principais campanhas do segundo semestre, incluindo Dia dos Pais, Dia das Crianças, Black Friday e Natal, devem injetar R$65,07 bilhões no e-commerce brasileiro. Por isso, o desempenho do e-commerce no Dia dos Pais influencia diretamente a base de clientes que ele levará para as datas seguintes.  Ao mesmo tempo, o consumidor chega mais seletivo à data. De acordo com um levantamento da Nuvemshop, com base em mais de nove milhões de transações, o ticket médio geral recuou 5,4%, para R$269,46. Esse comportamento indica um comprador que pesquisa mais, compara preços e busca desconto antes de fechar a compra.  Quando começar o planejamento para vender no Dia dos Pais? As datas sazonais não toleram improviso. Portanto, quanto antes a campanha começar, maior será a margem para testar anúncios, ajustar o mix de produtos e negociar prazos com fornecedores em um cenário em que o planejamento precisa cobrir três frentes ao mesmo tempo: calendário de campanha, estoque e logística de entrega. O calendário de campanha define quando lançar a página temática, quando concentrar mídia paga e quando encerrar a venda de produtos personalizados, que exigem mais tempo de produção. Já o estoque precisa considerar o histórico de vendas da data anterior e um volume mínimo de segurança para as categorias com maior procura. Por fim, a logística determina se o prazo prometido no site é realista, considerando produção, despacho e transporte até o cliente. Quem organiza essas três frentes com antecedência transforma o Dia dos Pais em pico de faturamento. Por outro lado, quem deixa para a última semana disputa preço com concorrentes e ainda corre risco de atraso na entrega. O que vender no Dia dos Pais? Escolher o mix certo é parte estratégica do planejamento, e não basta repetir o que vendeu bem no ano anterior. As categorias com bom desempenho recente para a data incluem: Além das categorias, é importante segmentar a oferta por perfil de pai, o que ajuda o consumidor a decidir mais rápido. Um pai aventureiro busca itens como mochilas e kits para trilha. E um pai gamer se interessa por controles, headsets e gift cards. Um pai tecnológico procura smartwatches e acessórios para smartphone. Já um pai churrasqueiro valoriza kits de faca, tábuas gravadas e aventais personalizados. Como criar ofertas, kits e campanhas para a data Os kits resolvem a dúvida do consumidor sobre o que dar de presente e, ao mesmo tempo, aumentam o ticket médio da compra. Para funcionar bem, o kit precisa combinar produtos que se complementam, ter boa margem e comunicar um benefício claro, ao invés de apenas juntar dois itens no mesmo pacote. Descontos progressivos, frete reduzido acima de um valor mínimo e brindes limitados para os primeiros compradores também ajudam a converter durante o Dia dos Pais. Como o ticket médio geral tem recuado, oferecer um benefício de frete e prazo competitivo pode pesar ainda mais na decisão do que um desconto direto no produto. Como melhorar a experiência de compra A data reúne dois fatores importantes na decisão de compra: o apelo emocional do presente e a praticidade da compra em si. Por isso, a loja precisa facilitar a navegação com filtros, páginas temáticas organizadas e informações claras sobre prazo de entrega antes do checkout. Avaliações, depoimentos e políticas de troca visíveis também aumentam a confiança do consumidor, especialmente para quem ainda não comprou naquela loja. Quanto mais transparente for o processo, menor a chance de o cliente abandonar a compra por insegurança. Frete, prazo e entrega: pontos que influenciam a conversão O Dia dos Pais costuma concentrar boa parte das compras na última semana antes da data. Nesse período, o consumidor tem pressa e avalia com atenção redobrada o prazo de entrega e o valor do frete. Se o envio parecer caro ou demorado, a venda não se completa. Uma operação de última milha bem estruturada ajuda a sustentar prazos mesmo com o volume de pedidos concentrado nos últimos dias. Soluções como ship from store e entregas rápidas aproximam o pedido do consumidor e reduzem o tempo de trajeto justamente na semana em que o prazo pesa mais na decisão de compra. O rastreamento em tempo real e a roteirização inteligente complementam para a efetividade da operação, dando mais visibilidade sobre cada etapa da entrega. Como evitar abandono de carrinho no Dia dos Pais Segundo o estudo E-commerce Radar, a taxa de abandono de carrinho no e-commerce já ultrapassa 80%. Em datas sazonais como o Dia dos Pais, esse cenário tende a se intensificar, porque o consumidor está mais sensível a prazo e a custo total no checkout. Entre os principais motivos de abandono estão: Para reduzir esse abandono é necessário agir em conjunto sobre esses pontos. Assim,  mostrar o valor do frete e o prazo já na página do produto elimina parte das surpresas no checkout. Além disso, manter o rastreamento visível para o cliente reduz a ansiedade durante a última semana antes da data, quando a maior parte das compras se concentra. Pós-venda: como transformar compradores sazonais em clientes recorrentes A venda não termina na entrega. Um pós-venda bem estruturado ajuda a transformar quem comprou apenas para o Dia dos Pais em cliente recorrente ao

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carrinho de compra com caixas

Frete caro no e-commerce: como reduzir o impacto na conversão

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Muitas vendas no e-commerce não são perdidas pelo produto ou pelo preço anunciado na vitrine. Elas são perdidas no check-out, quando o consumidor se depara com um frete caro, um prazo longo ou uma entrega em que não confia. Segundo o Baymard Institute, a taxa média global de abandono de carrinho gira em torno de 70%. Além disso, custos extras como frete, impostos e taxas estão entre os principais motivos citados pelos compradores no momento da desistência.  O frete caro raramente é um problema isolado de precificação. Na maior parte dos casos, ele reflete a estrutura logística que sustenta o pedido. Fatores como distância entre estoque e cliente, prazo de entrega, flexibilidade das opções e previsibilidade da operação de última milha explicam esse valor. Por exemplo, quando o pedido sai de um centro de distribuição distante da região do cliente, o custo de transporte sobe. A empresa normalmente repassa esse valor ao frete cobrado no checkout.  Além disso, a flexibilidade de entrega interfere nesse cálculo. Uma operação com apenas uma modalidade de frete, sem opções de prazo ou de custo, tende a cobrar um valor médio mais alto. Esse valor precisa cobrir toda a variação de distância e urgência dos pedidos. Por outro lado, uma operação com múltiplas origens de despacho e diferentes prazos consegue ajustar o custo à real necessidade de cada entrega. Reduzir o frete caro não depende apenas de conceder descontos no check-out.Depende de revisar de onde o pedido sai e quanto ele percorre até chegar ao consumidor, além de quanta visibilidade a empresa tem sobre cada etapa desse trajeto. Esses três pontos determinam boa parte do valor final cobrado no frete e, por isso, exigem mudanças na operação, não apenas no preço exibido na tela. O que o consumidor avalia além do preço Pesquisas recentes sobre comportamento de compra mostram que o frete caro é apenas uma das dimensões que levam ao abandono de carrinho. Prazo e confiança na entrega pesam tanto quanto o valor cobrado: Esses números mostram que o consumidor avalia a entrega como um conjunto: preço, prazo e confiança influenciam a decisão de compra em conjunto, não isoladamente. Um frete com valor razoável, mas sem prazo claro ou rastreamento confiável, ainda gera abandono. Da mesma forma, um prazo curto não compensa um frete que o consumidor considera fora da faixa aceitável para aquele tipo de produto. Esse cenário ganha peso à medida que o e-commerce brasileiro cresce. A Abiacom projeta que o setor deve movimentar R$259,08 bilhões em 2026 e R$284,98 bilhões em 2027. Com esse volume, cada ponto de atrito relacionado ao frete caro passa a representar uma perda de conversão maior em termos absolutos. Isso acontece porque o mesmo percentual de abandono afeta um número cada vez maior de pedidos. Como a última milha reduz o impacto do frete caro Parte da solução para o frete caro está na forma como a empresa estrutura a última milha. Além disso, alguns fatores têm impacto direto no custo e na percepção de valor da entrega: Frete competitivo não significa frete grátis Frete competitivo não significa, necessariamente, entrega mais rápida a qualquer custo ou frete gratuito. Pesquisas da McKinsey mostram que 90% dos consumidores aceitam esperar de dois a três dias pela entrega, principalmente quando isso evita custos adicionais de frete. Essa aceitação depende, porém, de a empresa cumprir a promessa de prazo com consistência.  A transparência durante o processo também influencia essa percepção. O E-Commerce Brasil aponta que 93% dos usuários esperam atualizações proativas sobre o status do pedido. Além disso, 47% não voltariam a comprar de uma loja que não oferece visibilidade clara da entrega. Frete e prazo justos perdem parte do efeito quando o consumidor não sabe o que está acontecendo com o pedido entre a compra e a entrega. Por isso, o rastreamento e a comunicação sobre o status do pedido funcionam como parte do valor percebido do frete, não como um recurso adicional. Isso indica um caminho diferente do desconto direto. Ao invés de reduzir o preço do frete a todo custo, a operação pode investir em previsibilidade e comunicação. Esses dois fatores também reduzem o abandono de carrinho sem pressionar a margem da venda.  Avalie a estrutura logística por trás do seu frete  Reduzir o impacto do frete caro na conversão passa por reorganizar a estrutura logística por trás de cada pedido: origem do despacho, roteirização, rastreamento e flexibilidade de prazo. Não perca tempo! Fale com os especialistas da Eu Entrego e avalie como aproximar seu estoque do consumidor pode fazer parte dessa mudança.

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Rastreamento em tempo real: impacto na experiência de entrega  

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No e-commerce, a experiência do cliente não termina quando a compra é concluída. A partir desse momento, o rastreamento em tempo real passa a desempenhar um papel importante ao oferecer mais transparência, previsibilidade e segurança durante a espera pela entrega. Em um cenário no qual consumidores acompanham cada etapa do pedido, manter essa visibilidade tornou-se parte fundamental da experiência. À medida que o comércio eletrônico evolui, cresce também a expectativa por informações claras sobre o status das entregas. Além de receber um produto rapidamente, o consumidor deseja saber onde ele está, quando chegará e ser informado caso ocorra algum imprevisto. Por isso, a comunicação durante o pós-compra tornou-se um diferencial competitivo para empresas que buscam fortalecer o relacionamento com seus clientes. Nesse contexto, o rastreamento em tempo real ajuda a reduzir incertezas tanto para consumidores quanto para varejistas.  O pós-compra também faz parte da experiência do cliente Durante muito tempo, o foco das empresas esteve concentrado na navegação do site, na conversão e no pagamento. Entretanto, a jornada continua após o checkout. Enquanto aguarda o pedido, o consumidor cria expectativas sobre prazo, comunicação e confiabilidade da entrega. Esse comportamento aparece de forma clara em um levantamento divulgado pelo E-Commerce Brasil, que analisou mais de 2 milhões de pedidos. Segundo o estudo, os consumidores acessam, em média, 60 vezes a página de rastreamento antes da entrega. Além disso, 76,56% dos acessos acontecem pelo smartphone, demonstrando que acompanhar o pedido tornou-se um hábito ao longo do dia. Quando essas informações não estão disponíveis ou permanecem desatualizadas, aumentam as dúvidas, a ansiedade e a percepção de falta de controle sobre a compra. Dados que mostram a importância do rastreamento Transparência reduz ansiedade e fortalece a confiança Depois que o pagamento é confirmado, inicia-se um período de expectativa. Quanto maior a falta de informação, maior tende a ser a insegurança do consumidor. Por outro lado, quando há comunicação clara sobre cada etapa da entrega, a percepção da marca se torna mais positiva. Segundo a ABComm, oferecer acompanhamento da encomenda durante todo o processo ajuda o consumidor a enfrentar o período de espera com mais tranquilidade e pode representar um importante diferencial competitivo para o e-commerce. Além disso, o rastreamento em tempo real permite que mudanças de status sejam comunicadas rapidamente, reduzindo incertezas e tornando a experiência mais transparente. Mais visibilidade para empresas e consumidores O acompanhamento da entrega não beneficia apenas quem está esperando o pedido. Para as empresas, acompanhar a evolução das entregas também permite identificar possíveis ocorrências antes que elas comprometam a experiência do cliente. Quando uma entrega apresenta atrasos, paradas inesperadas ou mudanças de status, a visibilidade favorece decisões mais rápidas e uma comunicação mais eficiente com o consumidor. Dessa forma, problemas podem ser tratados antes de se transformarem em reclamações. Comunicação proativa faz a diferença na fidelização Receber atualizações ao longo da entrega faz parte das expectativas dos consumidores. Afinal, acompanhar o pedido transmite sensação de controle e reduz a necessidade de buscar informações por conta própria. A entrega representa um dos momentos mais importantes da relação entre marca e consumidor. É nessa etapa que a promessa realizada durante a compra é efetivamente colocada à prova. Por esse motivo, empresas que investem em comunicação proativa conseguem construir relações de maior confiança, reduzir atritos no pós-compra e aumentar as chances de recompra. Como a tecnologia proprietária da Eu Entrego contribui para essa experiência Na última milha, cada entrega envolve diferentes variáveis que exigem acompanhamento constante. Por isso, a Eu Entrego combina a maior rede de entregadores autônomos do Brasil com tecnologia proprietária para ampliar a visibilidade durante toda a jornada de entrega. Por meio do rastreamento em tempo real, empresas acompanham o status dos pedidos, a evolução das entregas e informações relevantes da operação. Essa visibilidade contribui para uma comunicação mais transparente, maior previsibilidade e uma experiência mais segura tanto para quem vende quanto para quem compra. Transparência também gera valor para o negócio Investir em rastreamento em tempo real significa investir na experiência do cliente. Ao oferecer informações claras durante o pós-compra, as empresas reduzem incertezas, fortalecem a confiança na marca e tornam a entrega uma extensão positiva da jornada de compra. Em um mercado cada vez mais competitivo, não basta entregar dentro do prazo. Também é necessário manter o consumidor informado, transmitir previsibilidade e oferecer uma experiência consistente até o momento em que o pedido chega ao destino. Quer oferecer mais visibilidade nas suas entregas? Fale com nossos especialistas e descubra como a Eu Entrego pode tornar sua operação mais transparente e previsível.  Fale com o nosso time!

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Roteirização inteligente: mais eficiência para a última milha 

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A roteirização inteligente tem se tornado uma aliada importante para empresas que buscam mais eficiência na última milha. Com o crescimento do e-commerce e o aumento das expectativas dos consumidores em relação aos prazos de entrega, planejar rotas de forma estratégica passou a impactar diretamente custos, produtividade e a experiência do cliente. Esse cenário ganha ainda mais relevância quando consideramos que a última milha está entre as etapas mais complexas da logística. Segundo a Global Market Insights, ela pode representar até 53% dos custos totais da cadeia logística, o que reforça a necessidade de operações cada vez mais eficientes e bem planejadas. Além disso, a expansão do mercado de entregas exige que varejistas e e-commerces consigam atender volumes crescentes sem comprometer a qualidade do serviço. Por isso, tecnologias voltadas para otimização de rotas ganham espaço ao ajudar empresas a organizar entregas, utilizar melhor os  recursos e aumentar a previsibilidade. Por que otimizar rotas é um desafio na última milha? A última milha é a etapa que conecta o produto ao consumidor final. Embora pareça simples, ela envolve uma série de variáveis que tornam a operação desafiadora. Trânsito, restrições de circulação, diferentes regiões de atendimento, janelas de entrega e mudanças nas condições da operação podem afetar diretamente o desempenho logístico. Ao mesmo tempo, consumidores esperam entregas rápidas, comunicação clara e previsibilidade durante toda a jornada. Segundo o E-Commerce Brasil, a última milha é uma das etapas mais visíveis para o cliente e também uma das mais complexas da cadeia logística. Dessa forma, qualquer ineficiência impacta na percepção da marca. O que é roteirização inteligente? A roteirização inteligente utiliza algoritmos e análise de dados para planejar rotas de forma mais eficiente, considerando múltiplas variáveis operacionais. Diferentemente de um planejamento manual ou baseado apenas na distância entre dois pontos, essa abordagem analisa informações que ajudam a organizar melhor a operação e distribuir as entregas de maneira mais estratégica. Muito além do menor caminho Um dos equívocos mais comuns é acreditar que a melhor rota é sempre a mais curta. Na prática, a logística exige uma visão muito mais ampla. Os algoritmos avançados podem considerar fatores como trânsito em tempo real, janelas de entrega, restrições urbanas, prioridades da operação e características específicas de cada região atendida. Assim, a definição das rotas passa a levar em conta não apenas quilômetros percorridos, mas também eficiência e cumprimento dos prazos prometidos ao consumidor. Como os algoritmos ajudam na operação O estudo acadêmico “Optimization of Next-Day Delivery Coverage using Constraint Programming and Random Key Optimizers”, mostra que a inteligência artificial pode analisar padrões históricos de demanda, distribuir melhor a carga entre entregadores e adaptar decisões conforme as condições da operação. Além disso, pesquisas sobre roteirização de última milha apontam que as rotas mais eficientes costumam combinar otimização matemática com aprendizado baseado em dados históricos. Como resultado, a operação ganha mais capacidade de adaptação diante de cenários complexos. Benefícios para empresas e consumidores A adoção de tecnologias voltadas para otimização de rotas gera impactos que vão além da logística. Na prática, ela contribui para uma operação mais eficiente e para uma experiência de entrega mais consistente. Entre os principais benefícios estão: Tecnologia e dados na logística moderna A transformação digital está mudando a forma como as empresas planejam e executam as operações logísticas. Nesse contexto, a roteirização inteligente faz parte de um movimento maior que utiliza dados para apoiar decisões mais rápidas e eficientes.  Exemplos de mercado demonstram o potencial dessa evolução. Um estudo de caso publicado pelo Business Insider mostrou que uma operação de última milha conseguiu reduzir significativamente a quantidade de rotas diárias após implementar soluções de roteirização dinâmica apoiadas por inteligência artificial, mantendo sua capacidade de entrega. Esses resultados reforçam que o uso estratégico da tecnologia pode gerar ganhos operacionais importantes sem comprometer a qualidade do serviço. Como a Eu Entrego utiliza roteirização inteligente A Eu Entrego utiliza tecnologia proprietária para apoiar operações de última milha, incluindo algoritmos de roteirização inteligente que ajudam a organizar entregas de forma mais eficiente. Ao considerar diferentes variáveis operacionais, essa tecnologia contribui para otimizar rotas, apoiar o planejamento das entregas e aumentar a capacidade de adaptação da operação diante de diferentes demandas. Além disso, a combinação entre tecnologia, experiência logística e uma ampla rede de entregadores parceiros permite que a empresa atenda diferentes modelos de operação, incluindo entregas rápidas, Ship From Store, Ship From Hub e logística reversa. Roteirização inteligente como vantagem competitiva Em um cenário de crescimento do e-commerce e aumento das expectativas dos consumidores, eficiência operacional se tornou um fator estratégico para empresas que desejam escalar suas operações sem comprometer a experiência de entrega. A roteirização inteligente contribui para esse objetivo ao apoiar decisões mais assertivas, melhorar o aproveitamento dos recursos disponíveis e aumentar a previsibilidade da última milha. Consequentemente, empresas conseguem equilibrar eficiência, controle e qualidade de serviço em uma etapa cada vez mais importante para o sucesso do negócio. Conheça as soluções da Eu Entrego A Eu Entrego combina tecnologia proprietária, inteligência e a maior rede de entregadores parceiros do Brasil para tornar a última milha mais eficiente, flexível e escalável. Quer entender como otimizar suas operações de entrega? Entre em contato com a Eu Entrego e conheça as soluções que ajudam empresas a ganhar mais eficiência na última milha.

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homem e mulher no galpão, apertando a mão um do outro em cumprimento

Como escolher um parceiro de entrega para o seu negócio 

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No e-commerce, a entrega passou a ter um papel estratégico dentro da operação. Hoje, ela influencia diretamente a experiência do cliente, a percepção sobre a marca e até a decisão de recompra. Em um mercado cada vez mais competitivo, escolher um parceiro de entrega se tornou uma decisão fundamental para empresas que querem crescer sem perder eficiência operacional. O cenário reforça essa necessidade. Segundo projeções da ABComm, o e-commerce brasileiro deve movimentar cerca de R$ 259 bilhões em 2026. Com mais pedidos circulando, cresce também a pressão sobre estoque, expedição, frete e logística de última milha. Além disso, o ticket médio do setor deve ultrapassar R$560, aumentando o impacto de cada entrega na experiência do consumidor. Ao mesmo tempo, o comportamento do cliente ficou mais exigente. Dados da Nuvemshop mostram que 57% dos consumidores abandonam compras por causa do frete caro, enquanto 35% desistem devido a prazos longos. Ou seja, a entrega influencia a conversão antes mesmo da venda acontecer. Por isso, escolher um parceiro de entrega não significa apenas contratar frete: significa proteger receita, experiência e reputação da operação. Por que escolher bem um parceiro de entrega é tão importante? Uma entrega mal planejada pode gerar impactos em diferentes etapas da operação. Atrasos, falhas de comunicação, ausência de rastreamento e baixa flexibilidade operacional afetam diretamente a experiência do consumidor e aumentam custos internos. Entre os principais problemas causados por uma operação de entregas ineficiente, estão: Em muitos casos, vender mais não significa necessariamente crescer de forma saudável. Se a operação não consegue acompanhar o volume de pedidos, a experiência do cliente sofre e a marca pode perder competitividade. Esse cenário se torna ainda mais relevante quando consideramos que a última milha pode representar cerca de 41% dos custos logísticos, segundo dados da Capgemini. Isso mostra que eficiência operacional deixou de ser apenas uma questão logística e passou a impactar diretamente margem, escalabilidade e retenção de clientes. O que avaliar antes de contratar um parceiro de entrega? 1. Cobertura de atendimento Antes de contratar um parceiro de entrega, é fundamental entender quais regiões ele atende e qual capacidade possui para acompanhar a expansão da operação. Empresas que vendem para diferentes estados ou trabalham com entregas urbanas e regionais precisam de uma estrutura flexível e escalável. Quanto maior a cobertura, maiores as possibilidades de reduzir prazos, ampliar alcance e melhorar a eficiência operacional. Além disso, operações com presença nacional conseguem lidar melhor com sazonalidades, crescimento de demanda e expansão comercial sem depender de múltiplos fornecedores. 2. Tecnologia na operação A tecnologia tem papel central na logística moderna. Mais do que transportar pedidos, um parceiro logístico precisa oferecer visibilidade, controle e previsibilidade da operação. Alguns pontos importantes incluem: Esses recursos ajudam empresas a reduzir falhas, otimizar rotas e aumentar a eficiência da operação de entregas. 3. Rastreamento em tempo real O consumidor quer acompanhar o pedido em cada etapa da jornada. Por isso, o rastreamento passou a ser uma expectativa básica no e-commerce. Quando existe visibilidade sobre a entrega, a comunicação se torna mais transparente e o cliente sente mais segurança durante o processo de compra. Além disso, o rastreamento reduz dúvidas, diminui contatos no SAC e ajuda os times internos a monitorarem possíveis ocorrências com mais agilidade. Na prática, a rastreabilidade também contribui para aumentar a previsibilidade operacional e melhorar a experiência pós-compra. 4. Flexibilidade para diferentes demandas Nenhuma operação mantém o mesmo volume o ano inteiro. Datas sazonais, campanhas promocionais, expansão regional e picos inesperados exigem capacidade de adaptação logística. Por isso, um parceiro de entrega precisa ter flexibilidade para atender diferentes cenários, como: As operações mais flexíveis conseguem responder com mais velocidade às mudanças do mercado sem exigir estruturas fixas pesadas. 5. Capacidade de escalar O parceiro ideal não deve atender apenas a necessidade atual da empresa. Ele também precisa acompanhar o crescimento da operação ao longo do tempo. Muitos negócios começam com volumes menores e rapidamente passam a atender mais regiões, ampliar categorias ou aumentar a frequência de pedidos. Sem capacidade de escala, a operação pode enfrentar gargalos justamente no momento de crescimento. Ter um parceiro preparado para expandir junto com o negócio ajuda a evitar trocas operacionais, rupturas e perda de eficiência. 6. Suporte e acompanhamento  Problemas podem acontecer em qualquer operação logística. O diferencial está na capacidade de identificar, acompanhar e resolver ocorrências rapidamente. Por isso, é importante avaliar: Uma operação eficiente depende não apenas da entrega em si, mas também da capacidade de manter controle e transparência ao longo de toda a jornada logística. Preço não deve ser o único critério Ao escolher um parceiro de entrega, olhar apenas para o menor preço pode gerar impactos negativos no médio e longo prazo. Uma entrega com falhas pode aumentar custos invisíveis da operação, como reentregas, cancelamentos, atendimento ao cliente, perda de recompra e desgaste da marca. Em muitos casos, o barato acaba custando mais caro. O custo de uma entrega não está apenas no frete, mas também no impacto que ela causa na experiência do cliente. Esse ponto se torna ainda mais relevante diante do comportamento do consumidor atual. Segundo levantamento da Opinion Box, 60% dos consumidores abandonam compras quando o frete aparece mais caro do que o esperado. Além disso, prazo e previsibilidade também influenciam diretamente a conversão. Ou seja, eficiência logística não depende apenas de custo reduzido, mas da capacidade de equilibrar prazo, rastreabilidade, experiência e confiabilidade. Como a Eu Entrego pode ajudar? A Eu Entrego oferece soluções para empresas que precisam tornar a logística de última milha mais eficiente, flexível e rastreável. Por meio de tecnologia e a maior rede de entregadores autônomos do Brasil, a empresa atende diferentes modelos operacionais, ajudando negócios a ganhar mais controle e agilidade na entrega. Entre as soluções oferecidas pela Eu Entrego, estão: Com operações flexíveis e escaláveis, a Eu Entrego ajuda empresas a acompanharem o crescimento do e-commerce sem comprometer a experiência do cliente. Conclusão Escolher um parceiro de entrega é uma decisão estratégica para empresas que querem crescer sem comprometer eficiência, experiência e controle

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