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Retail Media no Brasil: como marcas e varejistas estão transformando a publicidade digital

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O retail media no Brasil se tornou uma das ferramentas mais estratégicas para marcas e varejistas que querem atingir consumidores de forma precisa e direta. Com o crescimento acelerado do e-commerce e o aumento da competitividade digital, os varejistas passaram a oferecer seus próprios canais como espaços publicitários, integrando anúncios em sites, aplicativos e até displays digitais em lojas físicas. Essa evolução cria oportunidades únicas para gerar receita, aumentar o engajamento do consumidor e maximizar o retorno sobre investimento. Investir em retail media no Brasil significa aproveitar dados first-party valiosos. Esses dados fornecem informações detalhadas sobre o comportamento, histórico de compras e preferências dos consumidores, permitindo que as marcas criem campanhas altamente segmentadas e personalizadas, aumentando significativamente a chance de conversão. Além disso, a proximidade do anúncio com o momento de compra gera decisões mais rápidas, beneficiando tanto varejistas quanto consumidores, que recebem ofertas relevantes exatamente quando estão prontos para decidir. Alguns números mostram a força do retail media no Brasil e sua rápida expansão: Apesar do potencial, a fragmentação do mercado e a falta de padrões claros de mensuração podem dificultar a avaliação de resultados e a escalabilidade das campanhas. Cada varejista fala uma “língua diferente”, e essa falta de padronização pode gerar inconsistências, desperdício de recursos e dificuldades para comparar o desempenho de diferentes iniciativas. É essencial que marcas e varejistas adotem estratégias integradas, com mensuração clara e dados confiáveis, para transformar o retail media em um canal de performance e não apenas em mídia promocional . No futuro, o retail media no Brasil deve continuar crescendo de forma expressiva, impulsionado por três grandes motores: O retail media no Brasil é uma ferramenta estratégica capaz de impactar o funil completo de vendas, desde o reconhecimento da marca até a conversão final. Marcas que investirem nesse ecossistema com planejamento, tecnologia e análise de dados estarão à frente da concorrência, capturando novas oportunidades e fidelizando consumidores de forma mais inteligente. Ao mesmo tempo, varejistas se beneficiam de uma nova fonte de receita e do fortalecimento da relação com seus parceiros comerciais, criando um ciclo virtuoso de crescimento para todo o ecossistema digital. Potencialize suas vendas com logística inteligente Na Eu Entrego, conectamos seu negócio a uma rede inteligente de entregadores e tecnologia de ponta, garantindo que suas campanhas de retail media sejam suportadas por uma operação logística ágil e eficiente. Potencialize suas vendas, entregue valor e esteja pronto para atender o consumidor no momento certo, com a experiência que ele espera. Descubra como transformar estratégia em resultado.

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Inteligência Artificial no e-commerce: o que você precisa saber para aplicar na sua empresa

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A inteligência artificial no e-commerce já é uma realidade consolidada. Presente em metade das operações do setor, ela deve movimentar cerca de US$31 bilhões em 2025, segundo o Statista. Mais do que uma tendência, a IA se tornou uma ferramenta estratégica em toda a jornada do cliente, da recomendação de produtos à roteirização de entregas, e sua aplicação é essencial para ganhar eficiência, antecipar demandas e oferecer experiências mais inteligentes. Um dos maiores impactos da inteligência artificial no e-commerce está na personalização da experiência de compra. Os algoritmos analisam o comportamento do usuário, o histórico de navegação e as compras anteriores para sugerir produtos relevantes em tempo real. De acordo com a McKinsey, estratégias baseadas em personalização podem elevar as taxas de conversão em até 30%, um ganho expressivo diante da competitividade do e-commerce atual. Essa personalização torna o processo de compra mais fluido, relevante e centrado no consumidor, aumentando o engajamento e o ticket médio. A IA também está transformando o atendimento ao cliente. Chatbots e assistentes virtuais evoluíram para interações mais naturais e resolutivas, oferecendo suporte 24 horas por dia e reduzindo a necessidade de intervenção humana. Além de melhorar o tempo de resposta, esses canais se tornaram fontes valiosas de dados sobre comportamento e preferências dos consumidores. Segundo a Forrester Research, 53% dos consumidores preferem interagir via chat ao vivo, o que mostra como a automação pode fortalecer a experiência do usuário e aumentar a fidelização. Outro ponto em que a inteligência artificial se destaca é na gestão de estoque e previsibilidade da demanda. Com base em dados históricos, sazonalidade e comportamento de compra, a IA ajuda a antecipar picos de consumo e equilibrar a entrada e saída de produtos. Segundo a IBM, empresas que aplicam previsibilidade conseguem reduzir custos operacionais em até 30%, evitando excessos ou rupturas de estoque. Isso garante uma operação mais estável, especialmente em períodos de alta demanda, e reduz perdas financeiras. A combinação de IA com realidade aumentada (AR) e realidade virtual (VR) também está mudando a forma como os consumidores compram online. Essas tecnologias permitem que o cliente visualize produtos em 3D, teste virtualmente e tome decisões de compra mais seguras. De acordo com a Gartner, experiências imersivas podem gerar: Esses resultados mostram o potencial da IA em criar jornadas mais interativas e assertivas, reduzindo custos com trocas e aumentando o valor percebido da marca. A inteligência artificial no e-commerce também é peça-chave na logística e na última milha. Sistemas de roteirização inteligente determinam os melhores trajetos em tempo real, considerando trânsito, janelas de entrega e capacidade de carga. Essa automação reduz erros, aumenta a previsibilidade e impacta diretamente os resultados. Entre os benefícios mais relevantes estão: A Eu Entrego, por exemplo, utiliza roteirização inteligente e dashboards operacionais para otimizar processos, reduzir custos e garantir entregas rápidas e precisas. Em um cenário onde o frete é um dos principais fatores de abandono de carrinho, essa eficiência logística representa uma vantagem competitiva estratégica para e-commerces e varejistas. A inteligência artificial no e-commerce não é mais uma promessa de futuro, é uma tecnologia essencial para a sustentabilidade e o crescimento das operações. Empresas que adotam IA de forma estratégica conseguem unir eficiência, personalização e agilidade, criando experiências que fidelizam clientes e fortalecem seus resultados. Potencialize seu e-commerce com entregas inteligentes Na Eu Entrego, conectamos varejistas e e-commerces a uma rede tecnológica de entregadores autônomos, integrando soluções que reduzem custos, otimizam rotas e garantem eficiência em cada entrega. Descubra como a tecnologia pode impulsionar suas operações logísticas e transformar seus resultados. Fale conosco!

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Eu Entrego e Arezzo&Co reforçam a experiência do cliente com entregas ágeis

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No dia 7 de outubro, é celebrado o CX Day, data dedicada a valorizar e discutir práticas que melhoram a experiência do cliente. Nesse contexto, a parceria entre Eu Entrego e Arezzo&Co mostra como uma operação logística estruturada, aliada à tecnologia e à colaboração entre equipes, pode elevar o nível de satisfação do consumidor e impulsionar resultados. O modelo Ship From Store, adotado pela Arezzo&Co com o suporte da Eu Entrego, tem garantido entregas rápidas, comunicação clara e um processo fluido para os clientes da marca. “Quando um cliente Arezzo&Co faz o pedido, ele quer receber o mais rápido possível e, quando nós começamos a parceria com a Eu Entrego, a gente informou sobre essa necessidade e, desde então, a parceria só está crescendo. A empresa entendeu o que a gente precisava e, de fato, nos responde com rapidez e fluidez para que a entrega seja a mais rápida possível. Isso mudou o patamar da Eu Entrego para se tornar a maior empresa que faz entregas no modelo Ship From Store”, comentou Pedro Abreu, Coordenador de Logística da Arezzo&Co. Além da agilidade, a integração entre diferentes áreas da operação é um fator essencial para manter a excelência no atendimento. “Quando operação, CX, financeiro e todas as áreas envolvidas se entendem e se comunicam, mesmo se um problema aparecer, ele é resolvido de forma rápida”, destacou Abreu. Essa integração e comunicação eficientes impactaram diretamente os resultados da Arezzo&Co. Com a parceria, a empresa registrou uma melhora significativa no SLA, garantindo que os prazos de entrega fossem cumpridos com maior consistência, elevando a experiência do cliente e reforçando a confiança na operação. A eficiência logística vai muito além de entregar rápido; envolve transparência, rastreabilidade e confiabilidade em cada etapa da operação. Com processos bem estruturados, é possível oferecer uma experiência consistente ao cliente, reduzindo erros e aumentando a satisfação. “Quando nós temos um transporte confiável, o cliente volta a comprar. Nós conseguimos mostrar todas as etapas para o cliente, ele tem tracking em real time, recebe same day, next day… Mesmo em uma experiência negativa, a informação chega de forma completa e antecipada, e volta a comprar mesmo assim”, completou Pedro Abreu. Essas práticas se refletem em indicadores de fidelização e percepção de marca. Estudos mostram que: No mês do CX Day, a parceria entre Eu Entrego e Arezzo&Co reforça que experiência e eficiência caminham juntas, e que a entrega é um dos momentos mais importantes desta jornada. Melhore sua logística e encante seus clientes Quer transformar a sua operação logística e oferecer uma experiência do cliente impecável? Com a Eu Entrego, você conecta sua loja a entregadores autônomos, garante rastreamento em tempo real, otimiza rotas e aumenta a eficiência das suas entregas. Fale com o nosso time para começar!

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Desafios Logísticos: como superar os gargalos da logística urbana

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A logística urbana no Brasil enfrenta dificuldades significativas que impactam diretamente a eficiência das operações e a experiência do cliente. Uma pesquisa do Insper, realizada com 57 profissionais do setor logístico, revelou os principais desafios logísticos na operação urbana, incluindo gestão de entregas, custos operacionais, barreiras tecnológicas e infraestrutura urbana. Entre os desafios logísticos mais relevantes estão: Impacto da Infraestrutura e Políticas Públicas Entre os diversos desafios do setor logístico, a infraestrutura urbana deficiente se destaca como um dos principais fatores. A falta de investimentos em rodovias, ferrovias, portos e aeroportos sobrecarrega o sistema de transporte e aumenta os custos operacionais. Além disso, políticas públicas muitas vezes não acompanham o ritmo de crescimento das cidades, dificultando a implementação de soluções logísticas eficientes. Soluções inteligentes Diante desse cenário, investir em tecnologia se torna essencial para superar os desafios logísticos urbanos. Algumas soluções práticas que podem otimizar a operação incluem: A adoção dessas tecnologias permite às empresas enfrentar com mais eficiência os desafios logísticos, reduzindo erros e melhorando a experiência do cliente. Superando obstáculos na logística urbana Superar os desafios logísticos urbanos requer uma abordagem integrada que envolva investimentos em infraestrutura, adoção de tecnologias avançadas e colaboração entre setor público e privado. Empresas que investem em soluções logísticas eficientes não apenas melhoram sua competitividade, mas também contribuem para o desenvolvimento sustentável das cidades. Vença os gargalos com a Eu Entrego A Eu Entrego conecta empresas a uma vasta rede de entregadores autônomos, oferecendo soluções logísticas rápidas e eficientes. Nós contamos com: Quer melhorar a eficiência da sua operação logística?Fale conosco

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Logística Reversa Eficiente: mais que devolução, é eficiência na jornada do produto

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A logística reversa eficiente é o processo de retorno de produtos do consumidor final para a empresa de origem. Esse movimento acontece por diversos motivos: trocas, devoluções, produtos com defeito, recall, reuso de embalagens ou descarte ecológico. Ao contrário da logística tradicional, que vai do centro de distribuição até o cliente, aqui o fluxo se inverte, proporcionando maior controle e sustentabilidade. Esse processo é essencial para o bom funcionamento do pós-venda, para garantir a satisfação do consumidor e, cada vez mais, para atender às exigências ambientais e legais. No Brasil, a Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS) tornou a logística reversa obrigatória em alguns casos, como eletroeletrônicos, embalagens e medicamentos. Dados da lei confirmam que a logística reversa eficiente não é uma opção, mas uma obrigação legal. Segundo o Governo Federal, a logística reversa eficiente tem avançado no Brasil e contribuído diretamente para a preservação ambiental. Em 2020, o país bateu recorde reciclando 97,4% das latas de alumínio comercializadas, um dos melhores índices do mundo. Além de cumprir com a legislação, investir em logística reversa eficiente contribui para a imagem da marca, reduz desperdícios, facilita o reaproveitamento de materiais e reforça o compromisso com a sustentabilidade. Como reduzir logísticas reversas desnecessárias no e-commerce A logística reversa eficiente traz impactos operacionais e financeiros. No Brasil, estima-se que cerca de 5% dos custos logísticos sejam destinados a esse processo. Nos Estados Unidos, esse número gira em torno de 4%. E, no e-commerce, as devoluções são ainda mais frequentes. Segundo o Business Insider, 25% a 30% das compras online são devolvidas, enquanto nas lojas físicas esse índice cai para cerca de 9%. Isso mostra como a ausência de contato direto com o produto pode gerar dúvidas, frustrações e devoluções evitáveis. O que pode ser feito para reduzir essas ocorrências? E quando a devolução for inevitável… Mesmo quando houver devoluções, a logística reversa eficiente continua sendo imprescindível. Para isso, a Eu Entrego oferece: Legislação e risco para quem não adota A logística reversa eficiente também está prevista na lei (Lei nº 12.305/2010) e no regulamento da PNRS, determinando que fabricantes, importadores, distribuidores e comerciantes estabeleçam sistemas para retorno de produtos ou embalagens após o consumo. Empresas que ignoram essa obrigação enfrentam não só sanções legais, mas danos reputacionais e financeiros. Um exemplo recente mostra que o descumprimento da PNRS pode gerar autuações de milhões de reais em alguns Estados.

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Eu Entrego indicada ao Prêmio Reclame Aqui 2025

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Somos a Eu Entrego, logtech brasileira que, desde 2016, conecta varejistas a uma vasta rede de entregadores autônomos para entregas rápidas e eficientes. Estamos entre as finalistas do Prêmio Reclame Aqui 2025, na categoria “Transporte e Logística de Grandes Operações”. Essa indicação reforça o nosso compromisso com a tecnologia, agilidade e excelência no atendimento. Temos nos destacado no mercado com números expressivos. Até agosto de 2025, já realizamos mais de 9 milhões de entregas em mais de 400 cidades, número que representa um aumento de 26% em relação ao mesmo período de 2024. Atualmente, atendemos 260 varejistas ativos, entre algumas das maiores marcas do país, consolidando-nos como uma das principais logtechs do Brasil e referência em soluções tecnológicas para o last mile. Esse reconhecimento parte de uma base criteriosa; entre milhares de marcas cadastradas no Reclame Aqui, apenas aquelas com reputação “Bom”, “Ótimo” ou “RA1000” são elegíveis para concorrer. A escolha das vencedoras será feita por votação popular, aberta entre 1º de setembro e 7 de novembro no site do Prêmio Reclame Aqui. “O caminho para o Prêmio Reclame Aqui é pavimentado pelo nosso trabalho diário. Cada interação, cada solução e cada feedback positivo nos aproxima deste objetivo. Mais do que um troféu na estante, este prêmio seria um símbolo do nosso compromisso, da nossa resiliência e da nossa capacidade de transformar um dos maiores desafios da empresa na nossa maior fortaleza. Continuamos focados, dedicados e, acima de tudo, orgulhosos do papel fundamental que desempenhamos. A excelência é a nossa meta, e o reconhecimento será a nossa consequência.” – Vinicius Ribeiro, coordenador do time de GRIS da Eu Entrego. Em 2025, o Prêmio Reclame Aqui chega à sua 15ª edição consolidado como uma das maiores referências em reputação corporativa no país. A avaliação leva em conta critérios rigorosos, como tempo médio de resposta, índice de solução, nível de confiança e qualidade no atendimento oferecido aos consumidores. Vote agora – https://www.reclameaqui.com.br/premio/

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Frete grátis como vantagem competitiva: como impulsionar vendas e aumentar o ticket médio

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No universo dos e-commerces, oferecer frete grátis como vantagem competitiva tornou-se uma estratégia essencial para atrair clientes e aumentar as conversões. Cada vez mais consumidores priorizam lojas que oferecem entrega gratuita, e empresas que aplicam essa prática de forma estratégica conseguem elevar tanto a taxa de conversão quanto o ticket médio de seus pedidos. Por que o frete grátis é tão importante? O custo do frete ainda é um dos principais motivos que levam consumidores a abandonar carrinhos. De acordo com o relatório E-commerce Trends, 82,3% dos abandonos de carrinho estão diretamente ligados ao valor da entrega. Além disso, segundo a Shippo, aproximadamente dois terços dos consumidores deixam de finalizar uma compra quando não encontram a opção de frete gratuito. Outro estudo da Octadesk mostra que 70% dos consumidores consideram o frete grátis um fator decisivo na hora de comprar. Já o Monitor Mercantil aponta que 55% dos clientes adicionam mais produtos ao carrinho quando existe um valor mínimo para obter frete grátis. Ou seja, o frete grátis não é apenas um benefício percebido pelo consumidor: ele é uma poderosa ferramenta para aumentar vendas, reduzir abandono de carrinho e estimular compras de maior valor. Estratégias de varejistas para usar o frete grátis a favor Para que o frete grátis seja uma vantagem competitiva real, os varejistas adotam estratégias que combinam marketing e logística eficiente: Impacto na logística e operação Oferecer frete grátis exige mais do que vontade: é preciso uma operação logística eficiente para evitar prejuízos e manter a competitividade. Algumas ações essenciais incluem: Investir em frete grátis como vantagem competitiva é muito mais do que simplesmente oferecer entrega gratuita aos clientes: é criar uma experiência de compra diferenciada, que valoriza o consumidor e aumenta a percepção de valor da sua marca. Quando aplicado de forma estratégica, o frete grátis não só reduz o abandono de carrinho, como também incentiva que os clientes incluam mais produtos no pedido, elevando o ticket médio e fortalecendo a receita do e-commerce. Além disso, essa estratégia exige planejamento logístico e tecnológico. Contar com parceiros confiáveis, como entregadores autônomos, utilizar ferramentas de roteirização inteligente e monitorar custos em tempo real são medidas que garantem que o frete grátis seja sustentável financeiramente. Sem essa atenção, o benefício pode se tornar um risco para a margem de lucro, mas quando bem estruturado, transforma-se em um verdadeiro diferencial competitivo. Por fim, o frete grátis atua diretamente na fidelização do cliente. Consumidores que percebem vantagens claras na experiência de compra, como entrega rápida e gratuita, tendem a retornar e recomendar a loja a outras pessoas. Assim, investir em frete grátis como vantagem competitiva não é apenas uma ação de curto prazo para aumentar vendas, mas uma estratégia de longo prazo que fortalece a marca, melhora a experiência do cliente e posiciona o e-commerce à frente da concorrência. Transforme o frete grátis em uma estratégia sustentável para o seu e-commerce. Com a Eu Entrego, você conecta sua operação a uma rede com mais de 250 mil entregadores parceiros, garantindo entregas rápidas, roteirização inteligente e redução de custos logísticos. Saiba como a Eu Entrego pode impulsionar sua logística

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Ship From Store: como essa estratégia transforma a logística

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O Ship From Store é um estratégia logística que consiste em transformar lojas físicas em pontos de distribuição, assim é possível acelerar as entregas e melhorar a experiência do cliente. Ao enviar o produto da loja mais próxima ao consumidor, é possível reduzir custos com transportes e aumentar a competitividade no e-commerce. Por que o Ship From Store é importante? Experiência do Cliente O e-commerce não para de crescer e, com isso, o consumidor está cada vez mais exigente. Um estudo realizado pela Capterra indica que cerca de 73% dos consumidores esperam entregas rápidas quando compram online e, é aí que o Ship From Store ganha relevância e surge como um diferencial competitivo capaz de fidelizar clientes. De acordo com levantamentos da PwC, 41% dos consumidores estariam dispostos a pagar mais por uma entrega mais rápida, enquanto um estudo da Mckinsey revelou que clientes que recebem os pedidos antes do prazo têm até 40% de chance de recomprar da mesma marca. Outro ponto importante é a flexibilidade. Com o Ship From Store, empresas podem oferecer não apenas entregas rápidas, mas também opções como retirada em loja (click & collect), que aumentam a conveniência para diferentes perfis de clientes. Benefícios diretos do Ship From Store: Adotar o Ship From Store traz impactos imediatos para empresas e consumidores: Além disso, essa estratégia permite que os varejistas ofereçam uma experiência de compra mais completa, conectando os mundos físico e digital em uma lógica verdadeiramente omnichannel. Como colocar o Ship From Store em prática: Para que esse modelo funcione com eficiência, alguns pontos são essenciais: Com a estratégia certa e o apoio da tecnologia, o Ship From Store pode transformar a logística da sua empresa e a experiência do cliente. “Essa estratégia ajuda os varejistas a otimizar o uso do estoque, reduzir custos logísticos e aumentar as vendas, ao mesmo tempo que oferece aos consumidores uma entrega mais rápida e um acesso mais amplo a produtos”, comenta Vinicius Pessin, co-founder e CEO da Eu Entrego. A Eu Entrego já atua com o modelo Ship From Store, conectando marcas, lojas e consumidores com tecnologia, capilaridade e performance. Além disso, integramos com diversos sistemas para facilitar toda a operação. Fale conosco e otimize as suas entregas!

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Inteligência Artificial e Logística: o futuro das entregas

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O Impacto da Inteligência Artificial no futuro da logística Hoje em dia, é impossível não relacionar inteligência artificial e logística. Com o uso das IAs, o que antes parecia distante, hoje já faz parte do dia a dia das operações e garante mais rapidez, eficiência e até mesmo redução de custos. Da otimização ao atendimento ao entregador, a tecnologia não é mais uma tendência, mas sim um diferencial competitivo. Neste cenário, o Brasil tem se destacado; o país supera a média global no uso de IAs para transporte. Segundo a Manhattan Associates, 43% das grandes varejistas brasileiras integram inteligência artificial e logística, superando a média mundial de 37%. Como a inteligência artificial e a logística se completam? No texto “Inteligência Artificial redesenha logística no Brasil”, Vinicius Pessin, CEO da Eu Entrego, comentou. “Os algoritmos aprendem sozinhos e com rapidez impressionante. Eles analisam, em tempo real, variáveis como trânsito, janelas de entrega e grau de urgência. Com isso, rotas são otimizadas, falhas humanas são evitadas e entregas chegam com mais precisão. Otimização de rotas Com algoritmos avançados, é possível analisar diversas variáveis como trânsito, acidentes, distâncias e outros fatores que podem interferir no trajeto da entrega. Isso significa rotas mais inteligentes, menos tempo nas ruas e prazos cumpridos com muito mais consistência. Mais transparência para o cliente Para o consumidor, a IA transforma a experiência de entrega em algo mais previsível. O rastreamento em tempo real, aliado a notificações automáticas, garante visibilidade em todas as etapas da jornada. Essa transparência gera confiança e reduz o volume de contatos nos canais de atendimento. Previsão de demanda e estoques mais inteligentes Outro benefício da Inteligência Artificial aplicada à logística é a capacidade de prever a demanda. Ao cruzar dados históricos de vendas, sazonalidades e comportamento do consumidor, a tecnologia permite organizar estoques, planejar equipes de entregadores e antecipar gargalos em períodos de pico, como a Black Friday e o Natal. Torre de Controle: visão estratégica em tempo real Com o apoio da IA, a Torre de Controle se tornou um recurso essencial para operações logísticas modernas. Esse dashboard dinâmico oferece atualizações em tempo real sobre entregas, roteirização e indicadores de nível de serviço, garantindo uma visão abrangente e detalhada da operação. Assim, gestores podem tomar decisões rápidas e embasadas, corrigir rotas, antecipar riscos e assegurar um nível de eficiência cada vez maior. Atendimento automatizado e ágil Além do planejamento e da execução, a IA também fortalece o atendimento. Assistentes virtuais e chatbots funcionam 24 horas por dia, respondendo dúvidas, ajustando rotas e oferecendo suporte instantâneo para entregadores. O futuro já começou Em 2022, o uso de Inteligência Artificial na logística já movimentava US$3 bilhões em todo o mundo, e a expectativa é que esse número alcance US$64 bilhões até 2030. No Brasil, a tendência segue acelerada: a previsão é de que o mercado chegue a US$5,5 bilhões até 2027. Segundo a McKinsey, a adoção da IA pode gerar até US$2 bilhões anuais em ganhos para as empresas. Além disso, o Fórum Econômico Mundial projeta que, até 2025, aproximadamente 20% das entregas globais serão automatizadas. Na Eu Entrego, unimos Inteligência artificial e logística a uma rede com mais de 250 entregadores para transformar as entregas. Se você quer operações mais inteligentes, escaláveis e com foco no cliente, fale com o nosso time.

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Integrar loja física e e-commerce: A omnicanalidade no varejo

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A omnicanalidade não é apenas uma tendência, mas também um recurso fundamental para empresas que querem competir no modelo de varejo atual, entendendo a experiência do cliente como um verdadeiro diferencial competitivo. Hoje em dia, integrar loja física e e-commerce permite que o consumidor transite entre os canais de vendas com facilidade, seja comprando online e retirando na loja ou experimentando o produto no ponto de venda e finalizando a compra por meio de um aplicativo. De acordo com uma pesquisa realizada pela Opinion Box em parceria com a retail tech Bornlogic, cerca de 90% dos consumidores esperam atendimento integrado entre os canais de venda, enquanto 77% já compraram em mais de um canal da mesma marca. Além disso, dados da Deloitte mostram que clientes que utilizam múltiplos canais gastam, em média, 82% a mais do que aqueles que compram em apenas um ponto de contato. Esses números reforçam que a omnicanalidade se tornou um pré-requisito para crescer no mercado. No entanto, a mudança não é apenas técnica; é também de percepção. A loja física assume um papel estratégico dentro da jornada de compra, funcionando como um verdadeiro ponto de encontro entre marca e consumidor. Pedro Cardoso, Diretor Digital da Reserva, afirma. “Não temos pontos de venda, temos pontos de encontro.” Para Renato Drumond, VP de Varejo Digital da Americanas, a loja é onde o cliente se conecta emocionalmente com a marca, e é ali que ele se sente à vontade para construir uma relação com a mesma. Desafios e benefícios da estratégia omnicanal Na prática, ser omnicanal não significa estar em todos os lugares, mas sim estar presente de forma inteligente onde o cliente está. O consumidor busca conveniência, agilidade e personalização, independentemente do canal. Ao integrar loja física e e-commerce, ele pode iniciar a jornada digital, experimentar o produto na loja física e finalizar a compra pelo app. Essa fluidez exige que todos os pontos de contato conversem entre si de maneira integrada. Para implementar uma estratégia omnicanal de sucesso, as marcas é necessário investir em logística, tecnologia, gestão de dados, marketing integrado, atendimento multicanal e uma cultura voltada para o cliente. Quando feita de forma eficiente, a omnicanalidade não apenas melhora a experiência do consumidor, como também aumenta o ticket médio e a recorrência de compra, tornando a marca mais competitiva em um mercado cada vez mais digital.

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