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Eu Entrego indicada ao Prêmio Reclame Aqui 2025

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Somos a Eu Entrego, logtech brasileira que, desde 2016, conecta varejistas a uma vasta rede de entregadores autônomos para entregas rápidas e eficientes. Estamos entre as finalistas do Prêmio Reclame Aqui 2025, na categoria “Transporte e Logística de Grandes Operações”. Essa indicação reforça o nosso compromisso com a tecnologia, agilidade e excelência no atendimento. Temos nos destacado no mercado com números expressivos. Até agosto de 2025, já realizamos mais de 9 milhões de entregas em mais de 400 cidades, número que representa um aumento de 26% em relação ao mesmo período de 2024. Atualmente, atendemos 260 varejistas ativos, entre algumas das maiores marcas do país, consolidando-nos como uma das principais logtechs do Brasil e referência em soluções tecnológicas para o last mile. Esse reconhecimento parte de uma base criteriosa; entre milhares de marcas cadastradas no Reclame Aqui, apenas aquelas com reputação “Bom”, “Ótimo” ou “RA1000” são elegíveis para concorrer. A escolha das vencedoras será feita por votação popular, aberta entre 1º de setembro e 7 de novembro no site do Prêmio Reclame Aqui. “O caminho para o Prêmio Reclame Aqui é pavimentado pelo nosso trabalho diário. Cada interação, cada solução e cada feedback positivo nos aproxima deste objetivo. Mais do que um troféu na estante, este prêmio seria um símbolo do nosso compromisso, da nossa resiliência e da nossa capacidade de transformar um dos maiores desafios da empresa na nossa maior fortaleza. Continuamos focados, dedicados e, acima de tudo, orgulhosos do papel fundamental que desempenhamos. A excelência é a nossa meta, e o reconhecimento será a nossa consequência.” – Vinicius Ribeiro, coordenador do time de GRIS da Eu Entrego. Em 2025, o Prêmio Reclame Aqui chega à sua 15ª edição consolidado como uma das maiores referências em reputação corporativa no país. A avaliação leva em conta critérios rigorosos, como tempo médio de resposta, índice de solução, nível de confiança e qualidade no atendimento oferecido aos consumidores. Vote agora – https://www.reclameaqui.com.br/premio/

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Frete grátis como vantagem competitiva: como impulsionar vendas e aumentar o ticket médio

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No universo dos e-commerces, oferecer frete grátis como vantagem competitiva tornou-se uma estratégia essencial para atrair clientes e aumentar as conversões. Cada vez mais consumidores priorizam lojas que oferecem entrega gratuita, e empresas que aplicam essa prática de forma estratégica conseguem elevar tanto a taxa de conversão quanto o ticket médio de seus pedidos. Por que o frete grátis é tão importante? O custo do frete ainda é um dos principais motivos que levam consumidores a abandonar carrinhos. De acordo com o relatório E-commerce Trends, 82,3% dos abandonos de carrinho estão diretamente ligados ao valor da entrega. Além disso, segundo a Shippo, aproximadamente dois terços dos consumidores deixam de finalizar uma compra quando não encontram a opção de frete gratuito. Outro estudo da Octadesk mostra que 70% dos consumidores consideram o frete grátis um fator decisivo na hora de comprar. Já o Monitor Mercantil aponta que 55% dos clientes adicionam mais produtos ao carrinho quando existe um valor mínimo para obter frete grátis. Ou seja, o frete grátis não é apenas um benefício percebido pelo consumidor: ele é uma poderosa ferramenta para aumentar vendas, reduzir abandono de carrinho e estimular compras de maior valor. Estratégias de varejistas para usar o frete grátis a favor Para que o frete grátis seja uma vantagem competitiva real, os varejistas adotam estratégias que combinam marketing e logística eficiente: Impacto na logística e operação Oferecer frete grátis exige mais do que vontade: é preciso uma operação logística eficiente para evitar prejuízos e manter a competitividade. Algumas ações essenciais incluem: Investir em frete grátis como vantagem competitiva é muito mais do que simplesmente oferecer entrega gratuita aos clientes: é criar uma experiência de compra diferenciada, que valoriza o consumidor e aumenta a percepção de valor da sua marca. Quando aplicado de forma estratégica, o frete grátis não só reduz o abandono de carrinho, como também incentiva que os clientes incluam mais produtos no pedido, elevando o ticket médio e fortalecendo a receita do e-commerce. Além disso, essa estratégia exige planejamento logístico e tecnológico. Contar com parceiros confiáveis, como entregadores autônomos, utilizar ferramentas de roteirização inteligente e monitorar custos em tempo real são medidas que garantem que o frete grátis seja sustentável financeiramente. Sem essa atenção, o benefício pode se tornar um risco para a margem de lucro, mas quando bem estruturado, transforma-se em um verdadeiro diferencial competitivo. Por fim, o frete grátis atua diretamente na fidelização do cliente. Consumidores que percebem vantagens claras na experiência de compra, como entrega rápida e gratuita, tendem a retornar e recomendar a loja a outras pessoas. Assim, investir em frete grátis como vantagem competitiva não é apenas uma ação de curto prazo para aumentar vendas, mas uma estratégia de longo prazo que fortalece a marca, melhora a experiência do cliente e posiciona o e-commerce à frente da concorrência. Transforme o frete grátis em uma estratégia sustentável para o seu e-commerce. Com a Eu Entrego, você conecta sua operação a uma rede com mais de 250 mil entregadores parceiros, garantindo entregas rápidas, roteirização inteligente e redução de custos logísticos. Saiba como a Eu Entrego pode impulsionar sua logística

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Ship From Store: como essa estratégia transforma a logística

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O Ship From Store é um estratégia logística que consiste em transformar lojas físicas em pontos de distribuição, assim é possível acelerar as entregas e melhorar a experiência do cliente. Ao enviar o produto da loja mais próxima ao consumidor, é possível reduzir custos com transportes e aumentar a competitividade no e-commerce. Por que o Ship From Store é importante? Experiência do Cliente O e-commerce não para de crescer e, com isso, o consumidor está cada vez mais exigente. Um estudo realizado pela Capterra indica que cerca de 73% dos consumidores esperam entregas rápidas quando compram online e, é aí que o Ship From Store ganha relevância e surge como um diferencial competitivo capaz de fidelizar clientes. De acordo com levantamentos da PwC, 41% dos consumidores estariam dispostos a pagar mais por uma entrega mais rápida, enquanto um estudo da Mckinsey revelou que clientes que recebem os pedidos antes do prazo têm até 40% de chance de recomprar da mesma marca.  Outro ponto importante é a flexibilidade. Com o Ship From Store, empresas podem oferecer não apenas entregas rápidas, mas também opções como retirada em loja (click & collect), que aumentam a conveniência para diferentes perfis de clientes. Benefícios diretos do Ship From Store: Adotar o Ship From Store traz impactos imediatos para empresas e consumidores: Além disso, essa estratégia permite que os varejistas ofereçam uma experiência de compra mais completa, conectando os mundos físico e digital em uma lógica verdadeiramente omnichannel. Como colocar o Ship From Store em prática: Para que esse modelo funcione com eficiência, alguns pontos são essenciais: Com a estratégia certa e o apoio da tecnologia, o Ship From Store pode transformar a logística da sua empresa e a experiência do cliente. “Essa estratégia ajuda os varejistas a otimizar o uso do estoque, reduzir custos logísticos e aumentar as vendas, ao mesmo tempo que oferece aos consumidores uma entrega mais rápida e um acesso mais amplo a produtos”, comenta Vinicius Pessin, co-founder e CEO da Eu Entrego. A Eu Entrego já atua com o modelo Ship From Store, conectando marcas, lojas e consumidores com tecnologia, capilaridade e performance. Além disso, integramos com diversos sistemas para facilitar toda a operação. Fale conosco e otimize as suas entregas!

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IA e logística

Inteligência Artificial e Logística: o futuro das entregas

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O Impacto da Inteligência Artificial no futuro da logística Hoje em dia, é impossível não relacionar inteligência artificial e logística. Com o uso das IAs, o que antes parecia distante, hoje já faz parte do dia a dia das operações e garante mais rapidez, eficiência e até mesmo redução de custos. Da otimização ao atendimento ao entregador, a tecnologia não é mais uma tendência, mas sim um diferencial competitivo. Neste cenário, o Brasil tem se destacado; o país supera a média global no uso de IAs para transporte. Segundo a Manhattan Associates, 43% das grandes varejistas brasileiras integram inteligência artificial e logística, superando a média mundial de 37%.  Como a inteligência artificial e a logística se completam?  No texto “Inteligência Artificial redesenha logística no Brasil”, Vinicius Pessin, CEO da Eu Entrego, comentou. “Os algoritmos aprendem sozinhos e com rapidez impressionante. Eles analisam, em tempo real, variáveis como trânsito, janelas de entrega e grau de urgência. Com isso, rotas são otimizadas, falhas humanas são evitadas e entregas chegam com mais precisão. Otimização de rotas Com algoritmos avançados, é possível analisar diversas variáveis como trânsito, acidentes, distâncias e outros fatores que podem interferir no trajeto da entrega. Isso significa rotas mais inteligentes, menos tempo nas ruas e prazos cumpridos com muito mais consistência. Mais transparência para o cliente Para o consumidor, a IA transforma a experiência de entrega em algo mais previsível. O rastreamento em tempo real, aliado a notificações automáticas, garante visibilidade em todas as etapas da jornada. Essa transparência gera confiança e reduz o volume de contatos nos canais de atendimento. Previsão de demanda e estoques mais inteligentes Outro benefício da Inteligência Artificial aplicada à logística é a capacidade de prever a demanda. Ao cruzar dados históricos de vendas, sazonalidades e comportamento do consumidor, a tecnologia permite organizar estoques, planejar equipes de entregadores e antecipar gargalos em períodos de pico, como a Black Friday e o Natal. Torre de Controle: visão estratégica em tempo real Com o apoio da IA, a Torre de Controle se tornou um recurso essencial para operações logísticas modernas. Esse dashboard dinâmico oferece atualizações em tempo real sobre entregas, roteirização e indicadores de nível de serviço, garantindo uma visão abrangente e detalhada da operação. Assim, gestores podem tomar decisões rápidas e embasadas, corrigir rotas, antecipar riscos e assegurar um nível de eficiência cada vez maior. Atendimento automatizado e ágil Além do planejamento e da execução, a IA também fortalece o atendimento. Assistentes virtuais e chatbots funcionam 24 horas por dia, respondendo dúvidas, ajustando rotas e oferecendo suporte instantâneo para entregadores.  O futuro já começou Em 2022, o uso de Inteligência Artificial na logística já movimentava US$3 bilhões em todo o mundo, e a expectativa é que esse número alcance US$64 bilhões até 2030. No Brasil, a tendência segue acelerada: a previsão é de que o mercado chegue a US$5,5 bilhões até 2027. Segundo a McKinsey, a adoção da IA pode gerar até US$2 bilhões anuais em ganhos para as empresas. Além disso, o Fórum Econômico Mundial projeta que, até 2025, aproximadamente 20% das entregas globais serão automatizadas. Na Eu Entrego, unimos Inteligência artificial e logística a uma rede com mais de 250 entregadores para transformar as entregas. Se você quer operações mais inteligentes, escaláveis e com foco no cliente, fale com o nosso time. 

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omnicanalidade no e-commerce

Integrar loja física e e-commerce: A omnicanalidade no varejo

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A omnicanalidade não é apenas uma tendência, mas também um recurso fundamental para empresas que querem competir no modelo de varejo atual, entendendo a experiência do cliente como um verdadeiro diferencial competitivo. Hoje em dia, integrar loja física e e-commerce permite que o consumidor transite entre os canais de vendas com facilidade, seja comprando online e retirando na loja ou experimentando o produto no ponto de venda e finalizando a compra por meio de um aplicativo. De acordo com uma pesquisa realizada pela Opinion Box em parceria com a retail tech Bornlogic, cerca de 90% dos consumidores esperam atendimento integrado entre os canais de venda, enquanto 77% já compraram em mais de um canal da mesma marca. Além disso, dados da Deloitte mostram que clientes que utilizam múltiplos canais gastam, em média, 82% a mais do que aqueles que compram em apenas um ponto de contato. Esses números reforçam que a omnicanalidade se tornou um pré-requisito para crescer no mercado. No entanto, a mudança não é apenas técnica; é também de percepção. A loja física assume um papel estratégico dentro da jornada de compra, funcionando como um verdadeiro ponto de encontro entre marca e consumidor. Pedro Cardoso, Diretor Digital da Reserva, afirma. “Não temos pontos de venda, temos pontos de encontro.” Para Renato Drumond, VP de Varejo Digital da Americanas, a loja é onde o cliente se conecta emocionalmente com a marca, e é ali que ele se sente à vontade para construir uma relação com a mesma. Desafios e benefícios da estratégia omnicanal Na prática, ser omnicanal não significa estar em todos os lugares, mas sim estar presente de forma inteligente onde o cliente está. O consumidor busca conveniência, agilidade e personalização, independentemente do canal. Ao integrar loja física e e-commerce, ele pode iniciar a jornada digital, experimentar o produto na loja física e finalizar a compra pelo app. Essa fluidez exige que todos os pontos de contato conversem entre si de maneira integrada. Para implementar uma estratégia omnicanal de sucesso, as marcas é necessário investir em logística, tecnologia, gestão de dados, marketing integrado, atendimento multicanal e uma cultura voltada para o cliente. Quando feita de forma eficiente, a omnicanalidade não apenas melhora a experiência do consumidor, como também aumenta o ticket médio e a recorrência de compra, tornando a marca mais competitiva em um mercado cada vez mais digital.

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entrega sendo feita

Logística e experiência do cliente: como transformar entregas em fidelização

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  A relação entre logística e experiência do cliente é estratégica para empresas que buscam não apenas vender, mas também fidelizar. O estudo “Dados sobre Consumo e Fidelização no Brasil”, realizado pela Neogrid em parceria com a Opinion Box, mostra que 80% dos consumidores já desistiram de comprar novamente de uma empresa após uma experiência ruim. O impacto é ainda mais evidente ao olhar para a etapa de entrega. Dados divulgados pela FarEye apontam que 84% dos compradores deixam de comprar de uma marca após uma experiência ruim na entrega. Em outras palavras, a logística pode definir se um cliente se torna fiel ou se nunca mais retorna. O impacto da entrega na fidelização Neste cenário, empresas que apresentam soluções logísticas inovadoras saem na frente. De acordo com a OneRail 59% dos consumidores são mais fiéis a marcas que oferecem rastreamento da entrega em tempo real, além de que 88% dos gestores de logística veem uma ligação direta entre esta funcionalidade e a diminuição de reclamações. Para as empresas, os números também são reveladores. De acordo com o relatório “State of the Last Mile”, publicado pela Bringg, 75% dos varejistas reconhecem que a qualidade da entrega impacta diretamente a conversão, retenção e valor do cliente.  Isso mostra que soluções com otimização de rotas, antecipação de imprevistos e comunicação proativa vão além da eficiência operacional e se tornam um fator decisivo para melhorar a experiência do cliente. Benefícios para empresas e consumidores   Do ponto de vista empresarial, investir em logística eficiente vai muito além da entrega: Para o consumidor, isso significa conveniência, segurança e confiança em cada compra, fatores decisivos para recomendar a marca e manter a lealdade. Como a Eu Entrego pode te ajudar? A logística e experiência do cliente caminham lado a lado. A entrega deixou de ser apenas a última etapa da compra para se tornar um momento decisivo, aquele que pode surpreender positivamente e criar laços duradouros. Grandes varejistas já transformam a experiência dos clientes ao contar com a Eu Entrego para escalar suas operações. Com a maior rede de entregadores autônomos do país, tecnologia de ponta e eficiência, oferecemos previsibilidade, agilidade e qualidade em cada entrega.  

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Same-day delivery: como vender mais com a entrega expressa?

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Hoje, os consumidores querem tudo cada vez mais rápido. Muitos clientes que têm resistência em comprar online alegam o tempo de entrega como principal barreira. Nesse cenário, quando uma empresa utiliza o same day delivery de forma estratégica e consegue atender às necessidades diversas do mercado, com custos adequados, sai na frente da concorrência. Segundo o anuário Trends 2022, feito em parceria entre Octadesk e Opinion Box, a desistência de compras por prazos de entregas longos representa 44%. Os dados mostram ainda que 25% dos consumidores deixariam de comprar de uma loja que não ofereça entregas no mesmo dia, 73% dos consumidores esperam que um e-commerce ofereça entregas ultrarrápidas, e 64% se dizem influenciados pelo prazo na hora de escolher. A logística expressa é uma forma de entrega mais rápida que pode aumentar vendas, suprindo as demandas em locais remotos e acelerando a operação até mesmo nas grandes metrópoles.Outro fator relevante é que a geração Z (que nasceu entre o fim da década de 1990 e 2010) declara que as entregas instantâneas e imediatistas são o novo normal. Ou seja, nos próximos anos, será uma necessidade, e não mais um diferencial. O Brasil é o país com maior concentração de rodoviária de transportes de cargas do mundo. De acordo com a BBC, 58% do transporte no país são feitos por meio de rodovias. Apesar da capilaridade, o prazo médio de entrega varia muito de acordo com cada região. Logística expressa A logística expressa é uma forma de entrega mais rápida que pode aumentar vendas, suprindo as demandas em locais remotos e acelerando a operação até mesmo nas grandes metrópoles. Nessa forma de envio, um produto pode ser entregue no mesmo dia, depois da confirmação do pagamento. Quando a compra é confirmada, o pedido é elencado como prioridade. Ele é separado no estoque, embalado e enviado antes dos demais para uma transportadora especialista em entregas expressas. Para isso, a organização precisa destinar uma equipe com foco nesses pedidos, e o valor da entrega expressa acaba sendo maior do que o das entregas tradicionais. Uma opção interessante para a empresa que quer investir nessa modalidade é contar com centros de distribuição descentralizados (mini-hubs ou dark stores), localizados em diversas regiões do país e conectados em redes de entregas, o que facilita a redução dos prazos para consumidores que vivem fora dos grandes centros. Same day delivery Mesmo sendo uma tendência que ainda esteja em uso muito mais em varejistas de grande porte, o same day delivery já está se espalhando pelo mercado a passos largos. Empresas de médio e pequeno porte, aos poucos, já começam a adotar essa modalidade de entrega, conforme percebem que suas vendas aumentam quando prazos mais rápidos de entregas são disponibilizados. Além de impulsionar as vendas do e-commerce, acompanha a agenda de tendências dos consumidores, trazendo maior taxa de fidelização e recorrência da compra, ampliando a confiança na marca e trazendo a oportunidade de atender a uma fatia importante do mercado mais exigente. O fato é que qualquer segmento de negócio está sujeito a mudanças no comportamento do cliente e a períodos de incerteza na economia, o que pode gerar uma série de impactos negativos. No entanto, quando o empreendedor olha à frente, consegue se organizar para oferecer esses pequenos diferenciais que contam demais na corrida pela maior fatia de mercado. Afinal, o cliente que opta por esse tipo de entrega não quer ter nenhuma dor de cabeça e gosta de praticidade. Com esse olhar, e utilizando as ferramentas certas, a entrega expressa pode ampliar as vendas e a fidelização dos consumidores. Quer saber como entregar mais rápido? Fale com o nosso time de vendas!

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Um Onboarding para o sucesso – O começo da jornada dos clientes Eu Entrego

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Aqui na Eu Entrego, cuidamos dos nossos clientes desde o primeiro contato até a importação dos primeiros pedidos dentro da plataforma e acompanhamento diário na operação. A excelência no atendimento ao cliente é mais do que um compromisso; é nosso principal objetivo.  Em toda a jornada que acontece até que uma determinada empresa se torne cliente, cada detalhe é pensado para que a operação seja um sucesso do início ao fim, atingindo nosso objetivo em comum que é “a satisfação do consumidor final”. Para o início da operação, temos um time de especialistas, time de onboarding, que são os principais responsáveis por ensinar como gerar e importar pedidos, criação de usuários, acompanhamento de rotas e entregas, como realizar a extração de relatórios, abertura e acompanhamento de tickets e gerência de pontos de coletas. A capacitação dos nossos clientes para o conseguir explorar todas as funcionalidades da ferramenta é muito importante para que a operação não só funcione bem, mas com excelência. Nosso sistema proprietário, oferece várias funcionalidades, dados, possibilidades de filtros, informações e telas variadas, onde a tecnologia desempenha um papel fundamental na execução do maior número de entregas com o menor número de insucessos. Além disso, há um sistema de suporte que ajudará todo o seu time em qualquer ocasião de necessidade. Uma transição suave para uma nova plataforma ou software é essencial, no entanto, sabemos que essa transição pode ser desafiadora. É por isso que nosso time de onboarding está aqui para tornar essa jornada mais simples, eficiente e produtiva para nossos clientes, garantindo o seu melhor desempenho em todas as etapas. O processo de onboarding é muito mais do que apenas o momento inicial de familiarização com uma nova plataforma ou serviço. Na nossa abordagem, entendemos que o sucesso de nossos clientes é uma jornada que se estende desde o primeiro contato até muito depois do treinamento inicial. O onboarding Eu Entrego, acontece de forma personalizada, até que seu time esteja 100% ambientado e pronto para usar a plataforma. Estamos aqui, prontos para auxiliá-los e fazer com que a sua operação seja um sucesso em parceria com a gente. Se você deseja obter mais informações sobre nossos processos, acompanhamentos e suporte, fale com o nosso time de vendas e tenha um parceiro de entregas que cuida de todas as equipes envolvidas do começo ao fim.

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Como os processos logísticos impulsionam o omnichannel?

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Quem trabalha com tecnologia e varejo certamente já ouviu a expressão omnichannel. O conceito, que engloba a integração entre canais online e offline da empresa, é uma das principais demandas de consumidores e empreendedores nos últimos anos. Organizações que conseguem oferecer uma experiência unificada aos usuários se destacam em seus segmentos. Contudo, o que poucos desconfiam, é que sua aplicação vai além dos recursos tecnológicos. É preciso envolver diferentes áreas e funções da empresa, principalmente a logística, responsável por conectar as pessoas aos seus pedidos. Hoje, o omnichannel já é uma realidade no cenário brasileiro. Pesquisa da Opinion Box e Digitalks mostra que três em cada cinco consumidores do país utilizam seus dispositivos móveis, como os smartphones, em lojas físicas para pesquisar preços dos produtos que estão avaliando. Mas esta é apenas uma das funções utilizadas. A integração entre os canais também permite que as pessoas vejam a reputação da marca, se relacionem com a empresa e comprem ou devolvam os produtos adquiridos. Omnichannel Com esta nova realidade, as companhias precisaram buscar novas soluções capazes de atender as demandas relacionadas às entregas de encomendas e pedidos. Fez-se necessário, portanto, o desenvolvimento de ferramentas que integrassem de forma completa todos os fornecedores, fábricas, estoques, centros de distribuição, frota, clientes, pedidos, entre outras variáveis no processo. Também surgiram as multiplataformas, onde as entregas de última milha (a parte final do processo, ou seja, o deslocamento até à casa do consumidor) ganharam espaço com opções de entrega no mesmo dia ou no dia seguinte. Para identificar qual o melhor método, é necessário que a organização conheça bem o perfil do consumidor e o que ele realmente precisa. É justamente neste ponto que o conceito de omnichannel possui forte apelo, uma vez que atende tanto a pessoa que deseja ter um relacionamento com a loja física quanto aquela que quer receber o produto em casa no mesmo dia. A escolha passa pelo tipo de usuário que se relaciona com a empresa e cabe a cada uma definir a estratégia para o seu negócio. Melhoras Com essas medidas, a empresa consegue melhorar não só a parte logística, como também a financeira e até mesmo a de marketing. Afinal, dar múltiplas opções ao cliente gera uma experiência de compra diferenciada além de maximizar as receitas. Assim, há uma maior fidelização e recorrência de compra de consumidores satisfeitos, uma redução de custos operacionais a médio e longo prazo, maior informação para tomada de decisão, integração completa com todos os envolvidos no processo e um feedback mais eficiente e ágil aos clientes. Ainda que o omnichannel seja possível graças ao avanço tecnológico e esteja relacionado em grande parte apenas ao serviço de atendimento ao cliente, ele só é possível se houver, de fato, uma integração entre os diferentes canais e departamentos da empresa. A logística é ponto fundamental para isso, uma vez que é a responsável por concluir toda a jornada de compra do consumidor, seja ela feita no online, offline ou em ambos. Garantir que esta última ponta seja realizada de forma eficiente e agradável é a garantia de que o trabalho foi bem feito e a marca valoriza seus clientes.

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5 modelos de negócios que geram ganhos exponenciais para sua operação

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Não é exagero dizer que o setor de entrega é um dos pilares para o sucesso de qualquer companhia atualmente. Afinal, trata-se de uma área bastante estratégica e que envolve setores como facilities, sistemas, gestão de estoques, frete, fiscal, entre outros. Dessa forma, impacta diretamente na experiência do consumidor, transformando-se em um fator crítico no sucesso das vendas. O avanço do chamado New Retail, contudo, trouxe novos desafios às organizações. A meta é fazer entregas mais rápidas, a um custo acessível e sem atrito ao usuário. Para isso, é essencial contar com uma integração de sistemas que orquestre esse movimento de multicanalidade e escale o negócio sem onerar o custo da operação. Confira cinco tipos de empresas que você pode contar em seu planejamento: 1 — ERP/Backoffice Para diversificar e melhorar seu modelo de entrega, o ideal é ter um fornecedor de ERP/Backoffice capaz de ajudar a integrar soluções que atendam o cenário omnichannel do varejo, como a E-Millennium e a TOTVS Virtua. Essas soluções são a base do negócio de qualquer empresa, uma vez que eles serão responsáveis por fazer a gestão de todos os recursos e operações no dia a dia, oferecendo mais agilidade e eficiência aos processos. 2 — Fulfillment Em tradução livre, a expressão significa cumprimento ou realização de algo. No caso do varejo, refere-se às práticas e soluções que buscam cumprir o pedido do cliente, isto é, realizar as operações necessárias para que a transação seja confirmada e, principalmente, entregue ao usuário. Soluções deste tipo, como Infracommerce e Synapcom, conseguem ajudar a estruturar a operação do e-commerce, por exemplo, diminuindo o risco de erros que possam prejudicar a entrega. 3 — Leilão de frete O preço da entrega certamente é um dos pontos que mais requer atenção do empreendedor. Um valor elevado compromete a operação e, se for repassado ao consumidor, pode fazê-lo desistir da compra. Hoje, há empresas de leilão de frete, como a Intelipost e Sisfrete, que ajudam o varejista a calcular melhor todas as entregas e, principalmente, mostrar as transportadoras mais adequadas ao negócio, garantindo eficiência e baixo custo. 4 — Transportadoras tradicionais Sim, as transportadoras tradicionais, como a Total Express e a Transfolha, seguem como parceiros importantes que o lojista precisa ter em seu negócio. Além do espaço consolidado no setor, essas empresas conseguem fazer entregas interestaduais, ideal para e-commerce com grande alcance no país, e não atuam exclusivamente na última milha, ou seja, elas podem levar a encomenda à região desejada e, dali, a empresa contar com seus próprios parceiros para realizar a entrega ao consumidor final. 5 — Crowdshipping O termo refere-se à opção que utiliza cidadãos comuns para realizar o envio de encomendas por meio de aplicativo que conecta essa comunidade de entregadores autônomos aos varejistas. Soluções deste tipo, como a Eu Entrego, são ideais para realizar as entregas de última milha feitas no mesmo dia. O modelo, ainda novo no Brasil, está consolidado nos Estados Unidos e China pelas operações da AmazonFlex e Cainiao. * Vinicius Pessin é Co-Founder da EuEntrego.com Leia na íntegra neste link.

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