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Suporte

Sofia atendente virtual da Eu Entrego: suporte rápido e prático para entregadores

A Sofia, atendente virtual da Eu Entrego, já está disponível para ajudar os entregadores diretamente pelo aplicativo. Criada para agilizar a comunicação com o suporte, ela é capaz de direcionar solicitações de forma prática e rápida, garantindo que os parceiros tenham mais autonomia durante as entregas. No dia a dia das entregas, sabemos que imprevistos podem acontecer. Seja para tirar dúvidas sobre rotas, pagamentos ou funcionamento do app, o tempo de resposta faz toda a diferença para que o entregador consiga seguir trabalhando sem perder produtividade. Foi pensando nisso que a Eu Entrego lançou a Sofia para Entregadores, uma atendente virtual que facilita o acesso ao suporte, disponível pelo chat dentro do próprio aplicativo. Como funciona o atendimento com a Sofia? Benefícios para entregadores A Sofia atendente virtual da Eu Entrego traz várias vantagens que tornam o dia a dia do entregador mais simples: Com isso, os entregadores ganham mais autonomia, rapidez no atendimento e a confiança de contar com um suporte sempre disponível. Tecnologia a serviço da logística O uso de inteligência artificial em atendimentos já é realidade em grandes empresas ao redor do mundo. Segundo a IBM, 52% das organizações já utilizam chatbots para otimizar o relacionamento com clientes (fonte IBM). A Sofia, atendente virtual da Eu Entrego, chega para oferecer um suporte mais ágil, inteligente e acessível para os entregadores parceiros. Ao centralizar o atendimento no aplicativo e simplificar a resolução de dúvidas, a Sofia se torna uma aliada importante no dia a dia das entregas. Mais do que uma novidade tecnológica, a Sofia representa a preocupação da Eu Entrego em criar ferramentas que tragam autonomia e eficiência para quem está na rua fazendo as entregas acontecerem. Assim, os entregadores podem focar no que realmente importa: realizar rotas com qualidade, rapidez e segurança. Com a Sofia, cada entrega fica mais conectada, e cada entregador conta com um suporte confiável sempre à disposição.

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finalize a rota

Como finalizar sua rota de entregas no App Eu Entrego

Neste blog, apresentamos um guia prático sobre como finalizar sua rota de entregas no app Eu Entrego, além de mostrar como o suporte e o chat podem facilitar sua rotina. Finalizando uma entrega Ao chegar no endereço de entrega, clique em “Entregar” e preencha as informações para comprovar a entrega (quem recebeu; nome de quem recebeu; documento; observações e comprovantes), por fim clique no botão “Confirmar” para finalizar a entrega. Finalizando a rota de entregas Após concluir todas as entregas com status “Em andamento”, você poderá encerrar a sua rota diária pelo aplicativo. Se houver ocorrência em algum pedido (como cliente ausente ou endereço não localizado), é obrigatório se dirigir ao Ponto de Carregamento para realizar a devolução. Ao chegar, basta clicar no botão “Devolver”.  Para confirmar, será necessário fotografar o Romaneio de devolução assinado ou o próprio produto dentro do ponto. Importante: mesmo após finalizar as entregas em andamento, você pode realizar novas tentativas de pedidos na aba “Devolver”. Basta clicar em “Entregar” para ser direcionado novamente ao fluxo de confirmação. Ao finalizar a rota por completo, aparecerá a seguinte mensagem: Sofia e Suporte Os entregadores são peças-chave no sucesso das operações logísticas, mas sabemos que imprevistos acontecem. Nessas horas, contar com suporte rápido faz toda a diferença. Sofia, sua atendente virtual Além do suporte humano, você também conta com a Sofia, atendente virtual da Eu Entrego. Atualmente, ela está disponível para quem tem rota ativa, oferecendo respostas rápidas e auxílio direto no app. Em breve, será liberada para todos os entregadores, ampliando ainda mais os canais de atendimento. Para falar com a Sofia, é muito fácil: Na aba chat, clique no botão “+” no canto inferior direito da tela e inicie uma conversa com a Sofia. Vantagens do suporte: Benefícios do chat: Na Eu Entrego, a experiência dos nossos entregadores é prioridade. Por isso, oferecemos suporte direto pelo chat no aplicativo e notificações importantes via push, sempre que necessário. Estamos juntos para garantir que você realize suas entregas com tranquilidade e eficiência.

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acareação

Como agir em uma Acareação: Guia para Entregadores parceiros

Receber uma notificação de acareação pode gerar dúvidas ou até assustar, mas não se preocupe! Neste blog, te mostraremos como agir em uma acareação. Seguir as orientações da equipe da Eu Entrego, cumprir os prazos e colaborar com a investigação faz toda a diferença para manter sua reputação e segurança no processo de entregas. Passo a Passo: como agir em uma acareação?  Ao receber a notificação, siga as etapas abaixo para garantir que tudo seja feito corretamente: 1. Aguarde o contato do time de Gerenciamento de Riscos Para garantir que tudo seja esclarecido, não tome nenhuma iniciativa antes de ser orientado pela equipe. 2. Espere a solicitação de tratativa Se necessário, o time solicitará que você realize a acareação: retornar ao local da entrega e apurar o ocorrido. Importante: O prazo, improrrogável, para o retorno é de 24h após a solicitação. Durante a acareação, o entregador não pode aceitar novas ofertas de entrega. O foco deve estar totalmente na tratativa para que a apuração ocorra de forma correta e dentro do prazo. 3. Conclusão da acareação pela equipe Após o seu auxílio, a equipe retorna em média durante o período de 72 horas úteis, dando andamento à investigação e a liberação ou não do cadastro. A importância de colaborar durante a acareação Saber como agir em uma acareação não se resume a seguir o passo a passo: colaborar de forma transparente é essencial. A colaboração demonstra comprometimento e contribui para um ambiente de entregas mais confiável e seguro para todos. Boas práticas durante a acareação Além de cumprir prazos e orientações: Essas atitudes aumentam sua credibilidade e aceleram a resolução do processo.

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Ciclo de Pagamento para Entregadores: Confira o Calendário 2025

Se você é um entregador parceiro da Eu Entrego, entender o ciclo de pagamento para entregadores é essencial para organizar seus ganhos e planejar suas finanças ao longo do ano. Preparamos este guia com todas as informações necessárias sobre os repasses de 2025, garantindo que você tenha clareza sobre os prazos e procedimentos de pagamento.   Todos os pagamentos serão efetuados mensalmente, a partir de fevereiro de 2025, seguindo o calendário a seguir: Calendário de Repasse O que eu preciso saber? Possíveis Alterações nas Datas de Pagamento O ciclo de pagamento para entregadores pode sofrer alterações sem aviso prévio devido a fatores de força maior ou questões operacionais. Por isso, é recomendável que você consulte regularmente o calendário atualizado no site da Eu Entrego para garantir que esteja sempre informado. Regras Importantes para Recebimento Apenas entregas devidamente registradas como “entregues” serão pagas no ciclo vigente. Pedidos não entregues dentro do prazo entram no próximo ciclo de pagamento. Em caso de dúvidas, a equipe de suporte da Eu Entrego está disponível para assistência. Essas são as informações principais sobre o funcionamento dos pagamentos para os nossos parceiros. Nosso objetivo é garantir que você tenha total transparência sobre os prazos e procedimentos relacionados aos seus ganhos como entregador. Caso surjam dúvidas, nossa equipe de suporte está à disposição para ajudá-lo. Agradecemos por fazer parte da rede de entregadores autônomos da Eu Entrego e esperamos que essas informações tornem seu planejamento financeiro mais seguro e prático.  

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Recebendo Oportunidades de Serviços

No cenário atual, os serviços de entregas estão em alta demanda, impulsionados pelo crescimento do comércio eletrônico e das entregas de alimentos. Se você está buscando uma oportunidade de trabalho ou uma nova empreitada, ingressar no setor de entregas pode ser uma excelente escolha. Neste artigo, exploraremos como você pode aproveitar essa oportunidade e começar sua jornada nos serviços de entregas. Aceitando Ofertas: Como Confirmar Seu Próximo Serviço Desvendando o Funcionamento da Nossa Plataforma Rotas Consolidadas: Oferecemos rotas consolidadas de pedidos. Isso significa que o entregador independente recebe ofertas de serviços para coletar os pedidos em locais indicados e realizar as entregas. Variação de Pedidos e Distância: O número de pedidos e a distância de cada rota podem variar de acordo com o serviço oferecido. Aceitando Ofertas: Após aceitar uma oferta, aguarde cerca de 15 minutos para a confirmação do serviço. Se você for selecionado, receba uma notificação push em seu aplicativo e verá a seguinte mensagem na oferta:” Quando houver uma nova oferta de serviço disponível, você receberá uma notificação via aplicativo e um push. Essa oferta ficará disponível na aba “Ofertas” em seu aplicativo. Em cada oferta, você terá acesso ao número de “Paradas – Entregas“, Distância Total da Rota, Valor Pago pela Rota Concluída e Bairro onde a coleta será feita. Aceitando a oferta de pedido ​Ao selecionar a oferta de serviço, você será direcionado para a tela de informações, como endereço, data e horário que você deverá se apresentar para iniciar a rota do pedido. Também é possível visualizar a estimativa de quilometragem e duração do roteiro de entrega (sem considerar trânsito), além do bairros de coleta e entrega (clique em “Exibir Pontos” para ter acessos aos demais bairros). Caso a oferta lhe interesse, clique em “Aceitar Oferta“, caso contrário, basta clicar em “Negar“. Após aceitar a oferta, você deverá aguardar um intervalo de aproximadamente 15 minutos para ter a confirmação do serviço. Se for selecionado para o serviço, enviaremos uma notificação push para o seu aplicativo e você verá a seguinte mensagem na oferta: Parabéns, você conseguiu a oferta! =) Após receber essa mensagem, você deverá se dirigir para o local indicado na aba “Rotas” no horário e data prevista. Para acessar o endereço de coleta, clique sob a janela que aparece na tela “Rotas“. A Importância de Aceitar Ofertas de Entregas em Tempo Hábil com Gentileza e Boa Vontade No mundo acelerado em que vivemos, a eficiência e a acessibilidade são cruciais em quase todos os aspectos de nossas vidas. Isso se aplica não apenas aos serviços que utilizamos, mas também à forma como nos relacionamos com eles. Quando se trata de entregas, aceitar ofertas em tempo hábil e realizar as tarefas com gentileza e boa vontade desempenham um papel fundamental na obtenção de resultados mais acessíveis e eficazes. 1. Aceitar Ofertas de Entrega em Tempo Hábil: Quando uma oferta de entrega é feita, é importante dar uma resposta o mais rápido possível. Aceitar uma oferta em tempo hábil demonstra respeito e esforço pela oportunidade que  recebeu. Isso também evita atrasos desnecessários e contribui para um fluxo mais suave de atividades. Imagine um cenário em que você precisa de algo entregue com urgência, mas a pessoa que pode ajudar demora a responder ou, pior ainda, recusa a oferta. Isso pode causar frustração e dificuldades adicionais. Portanto, ao aceitar ofertas prontamente, você não apenas economiza tempo, mas também fortalece seus relacionamentos pessoais e profissionais. 2. Realizar Tarefas com Gentileza: A gentileza é um atributo poderoso que pode transformar a maneira como as tarefas são realizadas e como as pessoas se sentem em relação a elas. Ao realizar uma entrega ou qualquer outra tarefa com gentileza, você torna a experiência mais agradável para todas as partes envolvidas. Isso não apenas cria um ambiente mais positivo, mas também incentiva a colaboração e a disposição para ajudar no futuro. Lembre-se de que as pequenas atitudes, como um sorriso, um agradecimento sincero ou um gesto amigável, podem fazer uma grande diferença no impacto de suas ações. A gentileza cria conexões humanas mais fortes e promove um ambiente onde as entregas e as tarefas são executadas de forma mais harmoniosa. 3. Garantir Entregas Mais Acessíveis e Eficazes: Quando aceitamos ofertas em tempo hábil e realizamos tarefas com gentileza e boa vontade, estamos contribuindo para entregas mais acessíveis e eficazes. Isso se traduz em benefícios tangíveis, como entregas mais rápidas e eficientes, menos erros e mal-entendidos, e relacionamentos interpessoais mais sólidos. Além disso, essa abordagem positiva também ajuda a criar um ciclo virtuoso em que as pessoas estão mais dispostas a oferecer ajuda e colaboração, criando uma comunidade mais coesa e solidária. Em resumo, a importância de aceitar ofertas de entregas em tempo hábil e realizar tarefas com gentileza e boa vontade não pode ser subestimada. Essas práticas não apenas facilitam a vida de todos os envolvidos, mas também contribuem para um mundo mais acessível, eficaz e harmonioso. Portanto, da próxima vez que receber uma oferta de ajuda ou precisar fazer uma entrega, lembre-se desses princípios e colabore para um ambiente mais positivo e produtivo.

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como acessar o app eu entrego

Como Acessar o Aplicativo da Eu Entrego para Entregadores

1. Como funciona? ​Nossa plataforma faz a intermediação de serviços de entregadores autônomos aos maiores varejistas do Brasil.​Oferecemos rotas consolidadas de pedidos, ou seja, o entregador autônomo recebe ofertas de serviços para coletar os pedidos no local indicado e realizar a entrega.​O número de pedidos e a distância de cada rota pode variar de acordo com cada serviço ofertado.​ 2. Fazendo o download do aplicativo Para fazer o download do aplicativo da Eu Entrego, acesse a Play Store ou Apple Store e busque por “Eu Entrego”, ou clique em um dos links abaixo: Faça download na Play Store – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.euentrego.entregador&hl=ptFaça download na Apple Store – https://apps.apple.com/br/app/eu-entrego-para-entregador/id1479460121Clique em “instalar” para iniciar a instalação do aplicativo. Lembre-se de manter o seu celular sempre funcionando (bateria e internet) durante o serviço. 3. Primeiro acesso​Para acessar o aplicativo, você deverá preencher as informações de “Login de Acesso” (e-mail e senha, ambos fornecidos por você no momento do seu cadastro).​ Lembre-se, você só terá acesso às ofertas de serviços caso o seu cadastro tenha sido aprovado previamente por nossa equipe. O tempo de aprovação dependerá da disponibilidade de serviços na sua região e do envio correto de toda a documentação. 3.1. Recuperação de Senha​Caso você tenha esquecido a sua senha ou esteja com dificuldade para realizar o primeiro acesso, selecione a opção “Esqueci minha senha”. Na próxima tela, digite o e-mail cadastrado e clique em “Recuperar senha”. Você receberá por e-mail o código de verificação para autenticação do login. Com o código de verificação em mãos, preencha os campos: “Código de recuperação recebido por e-mail”, “Digite a nova senha” e “Confirme a nova senha”. Para finalizar, basta clicar em “Alterar”. Pronto, agora você já pode fazer o Login e acessar o aplicativo da Eu Entrego.

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