13 de agosto de 2026

O Dia do Cliente, celebrado em 15 de setembro, ganhou espaço no calendário comercial do e-commerce e já movimenta um volume relevante de vendas. Em 2025, pequenas e médias empresas que vendem pela internet faturaram R$136 milhões durante a Semana do Cliente, alta de 31% em relação ao mesmo período do ano anterior, segundo um levantamento da Nuvemshop. Além de ser uma oportunidade para oferecer descontos, a data pode ser usada para trabalhar a relação com consumidores que já conhecem a marca. Para o varejo online, esse relacionamento envolve mais do que a oferta apresentada na página do produto. Personalização, atendimento, condições de frete, prazo de entrega, comunicação e pós-compra participam da percepção que o consumidor constrói sobre a empresa. Por isso, o Dia do Cliente pode funcionar como um momento para reconhecer a base, estimular novas compras e identificar pontos que precisam ser ajustados antes de períodos de maior demanda, como a Black Friday e o Natal. Por que o Dia do Cliente é importante para o e-commerce? A força comercial da data mostra que existe espaço para o Dia do Cliente dentro do planejamento do varejo online. Na Semana do Cliente de 2025, foram realizados mais de 510 mil pedidos entre lojistas da Nuvemshop, com crescimento de 22% em relação ao ano anterior. O resultado indica que a ocasião pode gerar vendas, mas também abre uma oportunidade para as marcas entenderem quais ações conseguem mobilizar consumidores que já tiveram algum contato com o negócio. O momento também é estratégico por estar próximo das principais datas comerciais do segundo semestre. Uma campanha realizada em setembro permite testar ofertas, segmentações, canais de comunicação e capacidade operacional antes de novembro. Ao invés de tratar a data como uma ação isolada, o e-commerce pode aproveitar os aprendizados para chegar à Black Friday com uma visão mais clara sobre comportamento de compra, atendimento e logística. Muito mais do que desconto: o Dia do Cliente é uma data de relacionamento Uma campanha de Dia do Cliente não precisa colocar o preço como único argumento. O consumidor pode receber um benefício exclusivo, uma condição especial para recompra, uma recomendação baseada em compras anteriores ou uma vantagem logística. O ponto é fazer com que a ação tenha relação com o histórico daquele cliente e com o que a marca já sabe sobre seu comportamento. Essa lógica acompanha uma mudança nas expectativas sobre a experiência de compra. A Salesforce aponta que 80% dos consumidores consideram a experiência oferecida por uma empresa tão importante quanto o seus produtos e serviços, enquanto 73% esperam uma personalização maior à medida que a tecnologia avança. Por isso, a campanha pode trabalhar diferentes grupos dentro da base, como: A segmentação evita que a marca envie a mesma oferta para toda a base e permite construir ações com objetivos diferentes. Para um cliente recorrente, por exemplo, pode fazer mais sentido oferecer um benefício para a próxima compra. Já para alguém que está há meses sem comprar, uma condição de reativação pode ser mais adequada. Como usar o Dia do Cliente para estimular a recompra A recompra é uma das principais oportunidades da data porque a empresa já possui algum histórico de relacionamento com esse consumidor. Em vez de começar a jornada de aquisição novamente, o e-commerce pode trabalhar informações que possui para criar uma oferta mais relevante e facilitar uma nova compra. Programas de fidelidade são um exemplo. Segundo a Deloitte, 72% dos consumidores afirmam que esses programas os tornam mais propensos a gastar com uma marca de sua preferência, enquanto 56% dizem aumentar seus gastos por causa deles. O levantamento mostra que os benefícios de fidelização podem influenciar o comportamento de compra quando o consumidor percebe valor na relação com a empresa. No Dia do Cliente, algumas ações podem ser combinadas com esse objetivo: A escolha depende do objetivo da campanha. Uma marca pode querer aumentar o ticket, recuperar clientes inativos, estimular a compra de uma categoria específica ou preparar consumidores para uma nova campanha. O Dia do Cliente oferece espaço para testar essas estratégias sem depender exclusivamente de uma promoção generalizada. Como personalizar a campanha de Dia do Cliente A personalização não significa apenas inserir o primeiro nome do consumidor em um e-mail. Para o e-commerce, uma campanha mais relevante considera informações como frequência de compra, categorias de interesse, ticket médio e histórico de interação. Esses dados ajudam a decidir quem deve receber determinada oferta e qual benefício faz sentido para cada grupo. Uma loja de cosméticos pode, por exemplo, criar uma comunicação para consumidores que compraram determinado produto e já estão próximos do período habitual de reposição. Uma operação de moda pode trabalhar recomendações relacionadas a categorias adquiridas anteriormente. Já uma marca com alta recorrência pode criar benefícios diferentes para clientes que compraram uma, duas ou várias vezes ao longo do ano. A personalização também precisa considerar o canal e o momento da jornada. Uma mensagem para quem abandonou o carrinho não precisa ter a mesma abordagem de uma campanha enviada a um cliente recorrente. Quanto mais clara for a relação entre o histórico do consumidor e a ação proposta, menor a chance de a campanha parecer apenas mais uma comunicação promocional. Frete, prazo e entrega também fazem parte da experiência O benefício oferecido pelo Dia do Cliente pode ajudar a gerar a compra, mas a experiência continua depois do checkout. Frete, prazo e previsibilidade da entrega interferem diretamente na decisão do consumidor e podem comprometer uma campanha que, comercialmente, parecia bem estruturada. Dados do NuvemCommerce 2026, indicam que 57% dos consumidores abandonam o carrinho quando consideram o frete caro, enquanto 35% desistem diante de prazos de entrega longos. Os números mostram que a condição logística não é um detalhe separado da estratégia comercial. Ela pode participar da própria decisão de compra. Por isso, o Dia do Cliente pode ser uma oportunidade para testar benefícios como: A regra principal é que a promessa comercial precisa ser compatível com a capacidade operacional. Oferecer um prazo agressivo ou um benefício de