O Dia do Cliente, celebrado em 15 de setembro, ganhou espaço no calendário comercial do e-commerce e já movimenta um volume relevante de vendas. Em 2025, pequenas e médias empresas que vendem pela internet faturaram R$136 milhões durante a Semana do Cliente, alta de 31% em relação ao mesmo período do ano anterior, segundo um levantamento da Nuvemshop. Além de ser uma oportunidade para oferecer descontos, a data pode ser usada para trabalhar a relação com consumidores que já conhecem a marca.
Para o varejo online, esse relacionamento envolve mais do que a oferta apresentada na página do produto. Personalização, atendimento, condições de frete, prazo de entrega, comunicação e pós-compra participam da percepção que o consumidor constrói sobre a empresa. Por isso, o Dia do Cliente pode funcionar como um momento para reconhecer a base, estimular novas compras e identificar pontos que precisam ser ajustados antes de períodos de maior demanda, como a Black Friday e o Natal.
Por que o Dia do Cliente é importante para o e-commerce?
A força comercial da data mostra que existe espaço para o Dia do Cliente dentro do planejamento do varejo online. Na Semana do Cliente de 2025, foram realizados mais de 510 mil pedidos entre lojistas da Nuvemshop, com crescimento de 22% em relação ao ano anterior. O resultado indica que a ocasião pode gerar vendas, mas também abre uma oportunidade para as marcas entenderem quais ações conseguem mobilizar consumidores que já tiveram algum contato com o negócio.
O momento também é estratégico por estar próximo das principais datas comerciais do segundo semestre. Uma campanha realizada em setembro permite testar ofertas, segmentações, canais de comunicação e capacidade operacional antes de novembro. Ao invés de tratar a data como uma ação isolada, o e-commerce pode aproveitar os aprendizados para chegar à Black Friday com uma visão mais clara sobre comportamento de compra, atendimento e logística.
Muito mais do que desconto: o Dia do Cliente é uma data de relacionamento
Uma campanha de Dia do Cliente não precisa colocar o preço como único argumento. O consumidor pode receber um benefício exclusivo, uma condição especial para recompra, uma recomendação baseada em compras anteriores ou uma vantagem logística. O ponto é fazer com que a ação tenha relação com o histórico daquele cliente e com o que a marca já sabe sobre seu comportamento.
Essa lógica acompanha uma mudança nas expectativas sobre a experiência de compra. A Salesforce aponta que 80% dos consumidores consideram a experiência oferecida por uma empresa tão importante quanto o seus produtos e serviços, enquanto 73% esperam uma personalização maior à medida que a tecnologia avança.
Por isso, a campanha pode trabalhar diferentes grupos dentro da base, como:
- clientes que compraram recentemente;
- consumidores que não compram há alguns meses;
- pessoas que abandonaram o carrinho;
- clientes recorrentes;
- consumidores com maior ticket médio;
- compradores de determinadas categorias;
- clientes que interagiram com campanhas anteriores.
A segmentação evita que a marca envie a mesma oferta para toda a base e permite construir ações com objetivos diferentes. Para um cliente recorrente, por exemplo, pode fazer mais sentido oferecer um benefício para a próxima compra. Já para alguém que está há meses sem comprar, uma condição de reativação pode ser mais adequada.
Como usar o Dia do Cliente para estimular a recompra
A recompra é uma das principais oportunidades da data porque a empresa já possui algum histórico de relacionamento com esse consumidor. Em vez de começar a jornada de aquisição novamente, o e-commerce pode trabalhar informações que possui para criar uma oferta mais relevante e facilitar uma nova compra.
Programas de fidelidade são um exemplo. Segundo a Deloitte, 72% dos consumidores afirmam que esses programas os tornam mais propensos a gastar com uma marca de sua preferência, enquanto 56% dizem aumentar seus gastos por causa deles. O levantamento mostra que os benefícios de fidelização podem influenciar o comportamento de compra quando o consumidor percebe valor na relação com a empresa.
No Dia do Cliente, algumas ações podem ser combinadas com esse objetivo:
- Cupons exclusivos: condições especiais para clientes que já compraram, com prazo e regras claras.
- Benefícios para clientes recorrentes: vantagens adicionais para quem possui histórico de compras frequentes.
- Cashback ou pontos: recompensas que incentivem uma nova compra em vez de beneficiar apenas a transação atual.
- Campanhas de reativação: ofertas direcionadas a consumidores que estão há mais tempo sem comprar.
- Recomendações personalizadas: produtos relacionados ao histórico ou à categoria adquirida anteriormente.
- Brindes em pedidos selecionados: benefícios complementares que façam sentido para determinados perfis de clientes.
A escolha depende do objetivo da campanha. Uma marca pode querer aumentar o ticket, recuperar clientes inativos, estimular a compra de uma categoria específica ou preparar consumidores para uma nova campanha. O Dia do Cliente oferece espaço para testar essas estratégias sem depender exclusivamente de uma promoção generalizada.
Como personalizar a campanha de Dia do Cliente
A personalização não significa apenas inserir o primeiro nome do consumidor em um e-mail. Para o e-commerce, uma campanha mais relevante considera informações como frequência de compra, categorias de interesse, ticket médio e histórico de interação. Esses dados ajudam a decidir quem deve receber determinada oferta e qual benefício faz sentido para cada grupo.
Uma loja de cosméticos pode, por exemplo, criar uma comunicação para consumidores que compraram determinado produto e já estão próximos do período habitual de reposição. Uma operação de moda pode trabalhar recomendações relacionadas a categorias adquiridas anteriormente. Já uma marca com alta recorrência pode criar benefícios diferentes para clientes que compraram uma, duas ou várias vezes ao longo do ano.
A personalização também precisa considerar o canal e o momento da jornada. Uma mensagem para quem abandonou o carrinho não precisa ter a mesma abordagem de uma campanha enviada a um cliente recorrente. Quanto mais clara for a relação entre o histórico do consumidor e a ação proposta, menor a chance de a campanha parecer apenas mais uma comunicação promocional.
Frete, prazo e entrega também fazem parte da experiência
O benefício oferecido pelo Dia do Cliente pode ajudar a gerar a compra, mas a experiência continua depois do checkout. Frete, prazo e previsibilidade da entrega interferem diretamente na decisão do consumidor e podem comprometer uma campanha que, comercialmente, parecia bem estruturada.
Dados do NuvemCommerce 2026, indicam que 57% dos consumidores abandonam o carrinho quando consideram o frete caro, enquanto 35% desistem diante de prazos de entrega longos. Os números mostram que a condição logística não é um detalhe separado da estratégia comercial. Ela pode participar da própria decisão de compra.
Por isso, o Dia do Cliente pode ser uma oportunidade para testar benefícios como:
- frete grátis em determinadas regiões;
- desconto no valor do envio;
- condições especiais para clientes recorrentes;
- prazos diferenciados para produtos ou localidades específicas;
- comunicação mais clara sobre previsão de entrega;
- acompanhamento do pedido após a compra.
A regra principal é que a promessa comercial precisa ser compatível com a capacidade operacional. Oferecer um prazo agressivo ou um benefício de frete sem estruturar a operação pode aumentar a conversão no primeiro momento e gerar problemas no pós-compra. A experiência precisa ser coerente desde a oferta até a chegada do pedido.
O Dia do Cliente também é um teste para a Black Friday
Setembro pode funcionar como uma etapa de preparação para a Black Friday. A campanha permite observar como a base reage às ofertas, quais categorias concentram maior interesse, quais canais geram mais conversão e quais pontos da operação precisam de atenção antes do aumento de volume.
Esse aprendizado é especialmente relevante porque a Black Friday exige coordenação entre áreas comerciais, estoque, atendimento e logística. Uma campanha de Dia do Cliente pode revelar, por exemplo, que determinado benefício aumenta os pedidos em uma região específica ou que uma condição de frete provoca maior adesão do que um desconto direto no produto.
A própria Semana do Cliente de 2025 foi apontada pela Nuvemshop como uma oportunidade para fortalecer o relacionamento com consumidores e preparar lojistas para a Black Friday. O desempenho de R$136 milhões em vendas entre PMEs reforça que a data pode ser observada não apenas pelo faturamento gerado, mas também pelos aprendizados que deixa para o restante do calendário comercial.
Por isso, vale avaliar após a campanha:
- quais ofertas tiveram melhor desempenho;
- quais segmentos da base responderam mais;
- como o frete afetou a conversão;
- quais prazos foram mais competitivos;
- quais dúvidas chegaram ao atendimento;
- se houve aumento de ocorrências na entrega;
- como os consumidores avaliaram a experiência pós-compra.
O objetivo é transformar o Dia do Cliente em uma fonte de dados para a próxima etapa do calendário, e não apenas em uma campanha de setembro.
Uma boa campanha precisa cumprir a promessa até a entrega
O relacionamento construído durante a campanha pode ser prejudicado se a experiência posterior não acompanhar o que foi prometido. Uma oferta exclusiva pode gerar interesse, mas atraso, falta de informação ou dificuldade para acompanhar o pedido podem mudar a percepção do consumidor sobre aquela compra.
A pesquisa de experiência do consumidor da PwC de 2025 mostra o impacto desse tipo de problema: 52% dos consumidores afirmaram ter deixado de comprar ou usar uma marca por causa de uma experiência ruim com produtos ou serviços, enquanto 29% fizeram isso após uma experiência ruim online ou presencial.
A Zendesk também aponta que 83% dos consumidores acreditam que as experiências oferecidas pelas empresas ainda deveriam ser melhores do que são atualmente. O relatório CX Trends 2026 destaca ainda que 63% dos clientes percebem uma demanda maior por transparência nas interações com as marcas em comparação ao ano anterior.
Nesse cenário, o pós-compra precisa fazer parte do planejamento da campanha. Informar o prazo corretamente, disponibilizar rastreamento, atualizar o consumidor sobre o andamento do pedido e manter canais de atendimento preparados são ações que ajudam a sustentar a experiência criada antes da compra.
Como a Eu Entrego apoia a experiência do cliente até a entrega
No Dia do Cliente, vender mais não depende apenas da oferta. A experiência também passa pelo prazo informado, pela previsibilidade da entrega e pela forma como o consumidor acompanha o pedido depois da compra. Quando a marca consegue cumprir o que prometeu, o benefício oferecido na campanha deixa de ser apenas uma condição comercial e passa a fazer parte de uma experiência mais completa.
A Eu Entrego atua como operadora logística de última milha, combinando a maior rede de entregadores autônomos do Brasil e tecnologia proprietária para apoiar varejistas em diferentes modelos de entrega. A estrutura inclui recursos como rastreamento em tempo real, roteirização inteligente, torre de controle, permitindo maior visibilidade e flexibilidade ao longo da jornada do pedido.
Em datas comerciais, essa estrutura ganha relevância porque o volume de pedidos pode aumentar em pouco tempo e a experiência precisa acompanhar a promessa feita na campanha. Para o varejo, preparar a logística antes do Dia do Cliente também significa criar uma base operacional mais consistente para períodos de maior movimento, como a Black Friday.
O que fazer no Dia do Cliente?
O Dia do Cliente pode ser aproveitado para criar campanhas segmentadas, estimular a recompra e fortalecer a relação com consumidores que já conhecem a marca. Algumas ações podem incluir:
- criar benefícios exclusivos para clientes recorrentes;
- reativar consumidores que não compram há algum tempo;
- utilizar o histórico de compras para personalizar ofertas;
- oferecer condições de frete alinhadas à operação;
- comunicar prazo e previsão de entrega com clareza;
- garantir rastreamento durante o pós-compra;
- fazer follow-up depois da entrega;
- coletar avaliações sobre produto e experiência;
- usar os resultados da campanha para preparar a Black Friday.
O Dia do Cliente pode gerar vendas, mas seu valor para o e-commerce vai além do faturamento de setembro. A data oferece uma oportunidade para entender melhor a base, testar estratégias de recompra e identificar pontos de atrito na jornada. Quando oferta, relacionamento, atendimento e entrega trabalham de forma coerente, a campanha deixa de ser apenas mais uma ação promocional e passa a contribuir para uma experiência de compra que pode trazer o consumidor de volta.
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