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Manual de Entregadores Eu Entrego: Guia Completo para o seu dia a dia

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Ser um entregador exige atenção, organização e responsabilidade em cada etapa do processo. O manual de entregadores Eu Entrego foi criado para reunir todas as informações essenciais que você precisa para realizar suas entregas de forma eficiente, segura e sem contratempos. Aqui você encontrará orientações sobre check-in, conferência de pedidos, acareações, suporte e boas práticas que garantem a confiança do cliente e a integridade do seu cadastro. 1. Check-in eficiente: comece sua rota com segurança O check-in é a etapa inicial de toda entrega e garante que sua presença seja registrada corretamente, protegendo você e seus clientes. Passo a passo do check-in: Por que o check-in é essencial: Para mais detalhes sobre o check-in, acesse o blog completo: https://euentrego.com/2025/09/26/check-in-eficiente/ 2. Conferência de pedidos: segurança e precisão nas entregas Conferir os pedidos antes de sair do ponto de coleta evita erros, retrabalho e garante que o cliente receba exatamente o que solicitou. Cuidados essenciais: Benefícios da conferência correta: Para ver o passo a passo, consulte: https://euentrego.com/2025/09/30/conferencia-na-coleta-2/ 3. Acareações: como agir quando necessário Receber uma notificação de acareação pode gerar dúvidas, mas seguir o protocolo da Eu Entrego garante segurança e evita bloqueios de cadastro. Passo a passo: Por que colaborar é importante: Saiba mais no blog completo: https://euentrego.com/2025/09/26/como-agir-em-uma-acareacao-guia-para-entregadores-parceiros/ 4. Suporte: como acionar e resolver problemas No dia a dia das entregas, contar com suporte rápido é fundamental para evitar atrasos e garantir segurança. Canais de atendimento disponíveis: Quando acionar o suporte: Saiba mais: https://euentrego.com/2025/09/26/como-acionarosuporte-paraentregadores-euentrego/ 5. Como excluir o seu cadastro Antes de confirmar a exclusão, é recomendado entrar em contato com o suporte, pois muitas dúvidas podem ser resolvidas sem encerrar a conta. Passo a passo para excluir o cadastro: Leia mais: https://euentrego.com/2025/09/18/como-excluir-cadastro-no-aplicativo-eu-entrego-para-entregador/ Importante: Se futuramente, você quiser voltar à plataforma, é possível criar um novo cadastro normalmente. 6. Boas práticas que todo entregador deve seguir Seguindo estas práticas, você garante entregas seguras, mantém seu cadastro ativo e fortalece a confiança dos clientes e parceiros. Seguindo o manual de entregadores, assim suas entregas terão mais precisão, segurança e credibilidade!

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A importância da conferência na coleta para entregas seguras e precisas

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A conferência na coleta é uma das etapas mais importantes em todo o processo logístico. Na Eu Entrego, valorizamos cada detalhe para que o entregador tenha confiança no produto que está transportando e o cliente receba exatamente o que pediu. Confira neste blog como fazer a conferência da forma correta. Por que a conferência na coleta é essencial Ao chegar ao ponto de coleta, é preciso verificar cada produto, quantidade e documento. Essa conferência evita: Conferência na coleta: cuidados que você deve ter: 1. Verificação de documentos e quantidade No ponto de coleta, clique em “carregar” e siga os passos a seguir: Conferir documentos e a quantidade dos produtos é essencial para evitar erros que podem atrapalhar todo o processo de entrega. Se estiver tudo certo, clique no “Check verde” e depois em “Confirmar” para completar a coleta. 2. Como agir em caso de divergências Se o produto indicado no aplicativo não for entregue a você ou se a quantidade de pacotes não conferir com o indicado, siga o procedimento correto e rejeite o carregamento ao clicar no botão “x” e selecione o motivo. Dica: Se necessário faça a leitura dos códigos de barras dos pacotes. Seguir o protocolo certo diante de divergências mantém a operação segura, confiável e evita falhas na entrega. Tipos de coleta: Seta azul (para cima): produto deve ser retirado na loja/local de coleta. Seta vermelha (para baixo): pedido de logística reversa, ou seja, retirado no endereço do cliente e devolvido à loja. Nesse caso, use o ícone “check” verde para confirmar. Se clicar no “X” vermelho, o app exibirá uma mensagem informando que o pedido é reverso e não está disponível na loja. Em caso de dúvidas, clique no ícone de “Ponto de Interrogação” no canto superior direito da tela para acessar mais informações sobre sua operação. Após confirmar a conferência do carregamento, você será automaticamente redirecionado ao menu principal do aplicativo. Se houver outro Ponto de Carregamento designado para você, lembre-se de se dirigir até o local e realizar a conferência dos produtos. Lembre-se: os pedidos carregados no Ponto de Carregamento 01 já estão habilitados e prontos para entrega. Garantia de precisão nas entregas A conferência na coleta é o primeiro passo para que as informações estejam corretas do início ao fim da entrega. Conferir se os produtos correspondem exatamente ao pedido e se as notas fiscais estão de acordo é essencial para evitar entregas erradas ou até mesmo produtos danificados. Segurança legal e fiscal Além de precisão, a conferência na coleta garante conformidade legal e fiscal. Conferir as notas fiscais é indispensável para que todos os produtos estejam devidamente documentados e para que a empresa cumpra suas obrigações fiscais. Construindo confiança com os clientes A conferência rigorosa também impacta diretamente na experiência do cliente final. Quando o pedido chega correto e dentro das condições esperadas, a confiança em você. Isso fortalece a fidelização e pode gerar recomendações espontâneas. Economia de tempo e recursos Conferir os pedidos ainda no local da coleta evita retrabalho. Sem essa etapa, um produto incorreto ou um documento errado podem gerar devoluções e deslocamentos extras. Tranquilidade para todos os envolvidos Por fim, a conferência na coleta traz tranquilidade para toda a operação. Os varejistas têm a certeza de que seus produtos saíram corretamente, os entregadores evitam situações de desgaste e os clientes recebem no prazo e sem surpresas. A conferência na coleta é muito mais que uma boa prática, é uma obrigação indispensável para garantir eficiência, segurança e credibilidade. Investir alguns minutos nessa etapa poupa horas de problemas no futuro e fortalece a confiança em todo o ecossistema de entregas.

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Como finalizar sua rota de entregas no App Eu Entrego

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Neste blog, apresentamos um guia prático sobre como finalizar sua rota de entregas no app Eu Entrego, além de mostrar como o suporte e o chat podem facilitar sua rotina. Finalizando uma entrega Ao chegar no endereço de entrega, clique em “Entregar” e preencha as informações para comprovar a entrega (quem recebeu; nome de quem recebeu; documento; observações e comprovantes), por fim clique no botão “Confirmar” para finalizar a entrega. Finalizando a rota de entregas Após concluir todas as entregas com status “Em andamento”, você poderá encerrar a sua rota diária pelo aplicativo. Se houver ocorrência em algum pedido (como cliente ausente ou endereço não localizado), é obrigatório se dirigir ao Ponto de Carregamento para realizar a devolução. Ao chegar, basta clicar no botão “Devolver”. Para confirmar, será necessário fotografar o Romaneio de devolução assinado ou o próprio produto dentro do ponto. Importante: mesmo após finalizar as entregas em andamento, você pode realizar novas tentativas de pedidos na aba “Devolver”. Basta clicar em “Entregar” para ser direcionado novamente ao fluxo de confirmação. Ao finalizar a rota por completo, aparecerá a seguinte mensagem: Sofia e Suporte Os entregadores são peças-chave no sucesso das operações logísticas, mas sabemos que imprevistos acontecem. Nessas horas, contar com suporte rápido faz toda a diferença. Sofia, sua atendente virtual Além do suporte humano, você também conta com a Sofia, atendente virtual da Eu Entrego. Atualmente, ela está disponível para quem tem rota ativa, oferecendo respostas rápidas e auxílio direto no app. Em breve, será liberada para todos os entregadores, ampliando ainda mais os canais de atendimento. Para falar com a Sofia, é muito fácil: Na aba chat, clique no botão “+” no canto inferior direito da tela e inicie uma conversa com a Sofia. Vantagens do suporte: Benefícios do chat: Na Eu Entrego, a experiência dos nossos entregadores é prioridade. Por isso, oferecemos suporte direto pelo chat no aplicativo e notificações importantes via push, sempre que necessário. Estamos juntos para garantir que você realize suas entregas com tranquilidade e eficiência.

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Como se tornar um Entregador de Destaque e alcançar mais oportunidades

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O mercado de entregas está cada vez mais competitivo, e ser um entregador de destaque é o que pode gerar grandes oportunidades. Mais do que apenas transportar encomendas, esse papel exige pontualidade, profissionalismo, resiliência e comprometimento. Ao desenvolver essas qualidades, você fortalece sua reputação, conquista a confiança dos clientes e abre caminho para evolução profissional. Dicas para se tornar um entregador de destaque: Pontualidade Um entregador de destaque tem que ser pontual. Clientes e empresas confiam nos prazos estabelecidos para receber suas encomendas, e cumpri-los mostra profissionalismo e responsabilidade. Essa atitude transmite confiança e ajuda a criar uma base sólida de clientes fiéis, que sabem que podem contar com você. Resiliência A rotina de entregador pode ser física e emocionalmente exigente. Chuva, calor intenso ou trânsito pesado fazem parte do dia a dia, e só quem é resiliente consegue enfrentar esses obstáculos sem perder a determinação. A resiliência permite manter o foco mesmo quando os imprevistos atrapalham o planejamento, garantindo entregas de qualidade e confiança no serviço. Empatia A empatia é um diferencial para quem deseja ser um entregador de destaque. Ao compreender as necessidades e preocupações dos clientes, você cria conexões mais humanas e fortalece a confiança no serviço. Ser cordial, ouvir com atenção e mostrar disposição para ajudar sempre que possível transforma a entrega em uma experiência positiva. Solidariedade Em momentos de crise, como durante a pandemia, muitos entregadores foram fundamentais ao garantir que suprimentos essenciais chegassem a quem mais precisava. Essa postura, baseada em se colocar no lugar do outro e entender suas necessidades, valoriza a profissão e reforça o propósito de quem escolhe entregar mais do que encomendas. Profissionalismo O profissionalismo é indispensável para quem deseja ser reconhecido como um entregador de destaque. Ele está presente em cada detalhe, desde cuidar da aparência e manter o veículo em boas condições até tratar clientes e colegas com respeito e cumprir as regras de trânsito. Eficiência Um entregador de destaque sabe que tempo é dinheiro. Otimizar rotas, organizar o dia e aumentar a produtividade faz toda a diferença. Comunicação A clareza no contato com clientes constrói confiança. Informar sobre atrasos, atualizar sobre o status da entrega e responder dúvidas rapidamente são pontos que fidelizam clientes. Eu Entrego+ Para quem busca crescer ainda mais como entregador de destaque, a Eu Entrego oferece o eu entrego+. Complete 100 rotas e desbloqueie um benefício exclusivo: a possibilidade de realizar até 4 entregas ao mesmo tempo. Isso significa mais praticidade, mais eficiência e mais ganhos na sua rotina de entregas. Desafios diários e maturidade emocional A vida de entregador é feita de superações constantes: enfrentar o trânsito, lidar com o clima adverso e administrar imprevistos fazem parte da rotina. Portanto, a resiliência e a maturidade emocional são grandes aliadas. Essa maturidade emocional não apenas ajuda no trabalho, mas também preserva a saúde mental, essencial para seguir em frente com qualidade e confiança. Ser um entregador de destaque vai muito além de entregar no prazo. É sobre construir relacionamentos, manter a ética profissional e buscar sempre evolução. Com dedicação, eficiência e resiliência, você pode alcançar novos patamares na profissão e ainda aproveitar os benefícios exclusivos do eu entrego+.

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Carteira digital Eu Entrego: tudo o que você precisa saber

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A carteira digital é uma ferramenta da Eu Entrego que ajuda os entregadores a terem mais autonomia sobre seus recebimentos. Com ela, você pode solicitar o adiantamento dos valores disponíveis, sem precisar esperar o pagamento automático do repasse mensal. Como funciona o saque na carteira digital Eu Entrego? O repasse acontece conforme o calendário de pagamentos da plataforma. Porém, caso queira sacar antes da data, você pode usar a carteira digital para receber o valor de forma antecipada: O que é o saldo bloqueado? Toda rota concluída gera um valor a receber que fica temporariamente bloqueado. Este valor é liberado em até 2 dias úteis, quando então fica disponível para saque, desde que não haja qualquer acareação em aberto relacionada aos pedidos ou rotas desse valor bloqueado. Quantos saques posso realizar por mês? Você pode realizar quantos saques desejar, mas lembre-se: a cada saque será cobrada uma taxa de 4,99% sobre o saldo disponível a receber para cada saque efetuado antes do ciclo de pagamento automático e você precisa sacar o saldo total disponível. Se eu sacar o valor disponível, ainda recebo o pagamento do ciclo normalmente? Sim. Na data de pagamento mensal e automático do calendário, todo o valor disponível para saque será transferido para a conta cadastrada automaticamente e sem custo de saque, sofrendo apenas o desconto de R$13,90 referente à taxa de utilização do aplicativo do ciclo vigente, conforme os termos de uso. O que fazer em caso de erro no saque? Se o valor não cair na sua conta: Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte. Estamos prontos para ajudar você a aproveitar ao máximo essa funcionalidade.

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Como agir em uma Acareação: Guia para Entregadores parceiros

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Receber uma notificação de acareação pode gerar dúvidas ou até assustar, mas não se preocupe! Neste blog, te mostraremos como agir em uma acareação. Seguir as orientações da equipe da Eu Entrego, cumprir os prazos e colaborar com a investigação faz toda a diferença para manter sua reputação e segurança no processo de entregas. Passo a Passo: como agir em uma acareação? Ao receber a notificação, siga as etapas abaixo para garantir que tudo seja feito corretamente: 1. Aguarde o contato do time de Gerenciamento de Riscos Para garantir que tudo seja esclarecido, não tome nenhuma iniciativa antes de ser orientado pela equipe. 2. Espere a solicitação de tratativa Se necessário, o time solicitará que você realize a acareação: retornar ao local da entrega e apurar o ocorrido. Importante: O prazo, improrrogável, para o retorno é de 24h após a solicitação. Durante a acareação, o entregador não pode aceitar novas ofertas de entrega. O foco deve estar totalmente na tratativa para que a apuração ocorra de forma correta e dentro do prazo. 3. Conclusão da acareação pela equipe Após o seu auxílio, a equipe retorna em média durante o período de 72 horas úteis, dando andamento à investigação e a liberação ou não do cadastro. A importância de colaborar durante a acareação Saber como agir em uma acareação não se resume a seguir o passo a passo: colaborar de forma transparente é essencial. A colaboração demonstra comprometimento e contribui para um ambiente de entregas mais confiável e seguro para todos. Boas práticas durante a acareação Além de cumprir prazos e orientações: Essas atitudes aumentam sua credibilidade e aceleram a resolução do processo.

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Check-in Eficiente: Como Garantir Entregas de Sucesso

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No dia a dia das entregas, realizar um check-in eficiente é fundamental para validar sua presença, garantir a segurança do processo e assegurar que seu trabalho seja corretamente registrado e remunerado. Embora seja um procedimento simples, ele impacta diretamente a confiança entre entregadores, clientes e empresas parceiras. Neste artigo, vamos explicar como fazer um check-in eficiente e por que ele é tão importante para sua rotina de entregas. Passo a passo: 1. Clique em “Rotas” e selecione a rota com o status “Aguardando” 2. Aceite a rota clicando em “Aceitar” Importante: Fique atento ao endereço, data e hora que deverá chegar ao ponto de carregamento. 3. Após aceitar a rota adicione qual será a sua estimativa de chegada ao ponto de coleta 4. Já no ponto de carregamento, clique no botão “Fazer Check-in”, depois em “Confirmar” e “Carregar” 5. Caso o carregamento esteja correto clique no “Check”, que ficará verde e depois em “Confirmar”, mas se algo estiver errado clique no “X” e selecione o motivo Após a confirmação o check-in é concluído com sucesso! Depois basta se dirigir ao endereço de entrega para realizá-la. Por que o check-in eficiente é essencial Um check-in eficiente vai além de um procedimento obrigatório: Ignorar o check-in pode gerar falhas de registro, atrasos ou impacto na sua remuneração. Cuidados durante o transporte Ser um entregador responsável não significa apenas registrar o check-in. É necessário cuidar de todo o processo de transporte: Esses cuidados aumentam a satisfação do cliente e fortalecem a sua reputação como entregador de destaque. colocar blog entregador de destaque Evite a pressa e mantenha a calma No trabalho de entregador, a pressa pode gerar erros e comprometer a qualidade do serviço. Um entregador que atua com responsabilidade e atenção se destaca e conquista confiança no mercado.

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Renda Extra como Entregador Autônomo: Como Garantir Mais Ganhos e Flexibilidade

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Hoje em dia, muitas pessoas buscam formas alternativas de aumentar os ganhos mensais e atingir seus objetivos pessoais. Neste cenário, um caminho que tem se destacado é o das entregas. Neste blog, vamos mostrar como conquistar renda extra como entregador autônomo, equilibrar suas finanças e aproveitar a liberdade, flexibilidade e oportunidades de crescimento profissional que essa atividade oferece. Benefícios de ser um entregador autônomo: Flexibilidade de horários Ser um entregador autônomo permite que você organize sua agenda como quiser. Você pode realizar entregas nos horários livres, finais de semana ou até mesmo como atividade principal. Essa flexibilidade é ideal para conciliar trabalho, estudos ou outras responsabilidades pessoais. Autonomia e independência Ao se tornar autônomo, você vira seu próprio patrão. Isso significa que você define metas, estratégias e controla sua jornada de trabalho. Ter autonomia sobre suas decisões é motivador e permite que você busque sua própria eficiência. Benefícios do MEI Ao se registrar como MEI (Microempreendedor Individual), você garante acesso a diversos benefícios, como auxílio-doença, aposentadoria, salário-maternidade, pensão e auxílio-reclusão. Isso proporciona segurança financeira e tranquilidade diante de imprevistos. Trabalhando além do emprego fixo Se você já possui um emprego, atuar como entregador autônomo permite gerar renda extra como entregador autônomo. Você pode usar o tempo livre para realizar entregas e aumentar seus ganhos mensais, seja para pagar contas, investir em projetos pessoais ou melhorar sua qualidade de vida. Oportunidade de crescimento O trabalho como entregador autônomo também oferece possibilidade de expansão profissional. Com dedicação, você pode aumentar sua clientela, oferecer serviços personalizados ou até mesmo criar sua própria empresa de entregas, tornando a atividade uma fonte de renda ainda maior. Investir para o futuro À medida que sua renda cresce, investir parte dos ganhos é uma maneira inteligente de garantir segurança financeira. Opções como poupança, fundos de investimento ou aquisição de ativos podem ajudar a construir uma base sólida para o futuro. Educação financeira Planejar o futuro envolve aprender sobre orçamento, investimentos e estratégias financeiras. Com conhecimento, você toma decisões mais assertivas e aumenta sua capacidade de poupar e investir de forma consciente. Ter renda extra como entregador autônomo vai além de ganhar dinheiro no presente. Trata-se de aproveitar a flexibilidade, os benefícios do MEI, a autonomia e as oportunidades de crescimento para planejar um futuro financeiro mais seguro. Se você busca mais liberdade, controle sobre sua rotina e ganhos adicionais, essa pode ser a oportunidade ideal para equilibrar suas finanças e alcançar seus objetivos. Baixe o app Eu Entrego para Entregadores e cadastre-se agora mesmo para começar a conquistar sua renda extra de forma simples, segura e flexível. Para Android – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.euentrego.entregador&hl=ptPara IOS – https://apps.apple.com/br/app/eu-entrego-para-entregador/id1479460121

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Ship From Store: como essa estratégia transforma a logística

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O Ship From Store é um estratégia logística que consiste em transformar lojas físicas em pontos de distribuição, assim é possível acelerar as entregas e melhorar a experiência do cliente. Ao enviar o produto da loja mais próxima ao consumidor, é possível reduzir custos com transportes e aumentar a competitividade no e-commerce. Por que o Ship From Store é importante? Experiência do Cliente O e-commerce não para de crescer e, com isso, o consumidor está cada vez mais exigente. Um estudo realizado pela Capterra indica que cerca de 73% dos consumidores esperam entregas rápidas quando compram online e, é aí que o Ship From Store ganha relevância e surge como um diferencial competitivo capaz de fidelizar clientes. De acordo com levantamentos da PwC, 41% dos consumidores estariam dispostos a pagar mais por uma entrega mais rápida, enquanto um estudo da Mckinsey revelou que clientes que recebem os pedidos antes do prazo têm até 40% de chance de recomprar da mesma marca. Outro ponto importante é a flexibilidade. Com o Ship From Store, empresas podem oferecer não apenas entregas rápidas, mas também opções como retirada em loja (click & collect), que aumentam a conveniência para diferentes perfis de clientes. Benefícios diretos do Ship From Store: Adotar o Ship From Store traz impactos imediatos para empresas e consumidores: Além disso, essa estratégia permite que os varejistas ofereçam uma experiência de compra mais completa, conectando os mundos físico e digital em uma lógica verdadeiramente omnichannel. Como colocar o Ship From Store em prática: Para que esse modelo funcione com eficiência, alguns pontos são essenciais: Com a estratégia certa e o apoio da tecnologia, o Ship From Store pode transformar a logística da sua empresa e a experiência do cliente. “Essa estratégia ajuda os varejistas a otimizar o uso do estoque, reduzir custos logísticos e aumentar as vendas, ao mesmo tempo que oferece aos consumidores uma entrega mais rápida e um acesso mais amplo a produtos”, comenta Vinicius Pessin, co-founder e CEO da Eu Entrego. A Eu Entrego já atua com o modelo Ship From Store, conectando marcas, lojas e consumidores com tecnologia, capilaridade e performance. Além disso, integramos com diversos sistemas para facilitar toda a operação. Fale conosco e otimize as suas entregas!

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Reportar o Insucesso na Entrega: Por que é Importante para os Entregadores da Eu Entrego

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Na rotina de um entregador, nem tudo acontece como o planejado e, é justamente nessas situações que reportar o insucesso na entrega se torna essencial. Na Eu Entrego, essa prática garante transparência, agilidade na resolução de problemas, além de maior confiança de clientes e parceiros. Por que reportar insucesso na entrega? Relatar um insucesso não é apenas burocracia, é também uma forma de fortalecer a qualidade do serviço. Ao informar corretamente quando uma entrega não pôde ser concluída, você ajuda a equipe de suporte a agir rapidamente e evita falhas repetidas. Confira o passo a passo de como reportar o insucesso na entrega: Passo 1: Clique em “Reportar” Lembre-se: Reporte o insucesso no momento e no local da tentativa de entrega Você será levado para uma nova tela, onde precisará preencher as informações solicitadas. Passo 2 : selecione o motivo, como cliente ausente, endereço não localizado ou recusa do cliente e etc. Passo 3: Adicione observações, descrevendo o ocorrido. Não se esqueça: é essencial registrar os casos de insucesso junto ao SAC disponível no seu aplicativo. Passo 4: Fotografe os comprovantes: Fachada com número do local e outras evidências solicitadas. Selecione o ícone correspondente a cada comprovante e, em seguida, sua câmera será aberta para registrar as evidências. A importância da precisão ao reportar Ao reportar o insucesso na entrega, como fica o status do pedido? O menu superior indicará o status do pedido, conforme a imagem: Classificação dos status de entrega Em andamento: pedidos que ainda não tiveram nenhuma ação no aplicativo, ou seja, não foram carregados nem entregues. Pedidos com problema São pedidos que apresentaram alguma ocorrência, como por exemplo: Finalizadas São pedidos que já foram carregados e/ou entregues. Importante: Para pedidos com status “Com problemas”, é possível realizar uma segunda ou terceira tentativa de entrega. Assim, se o cliente estiver ausente e você conseguir contato, poderá agendar uma nova tentativa e concluir a entrega. Baixa correta: o complemento do processo Assim como o insucesso deve ser reportado, realizar a baixa correta também é indispensável. Essa ação atualiza o status do pedido e mantém o histórico preciso. Benefícios da baixa correta: Reportar insucesso na entrega e realizar a baixa correta não são apenas procedimentos obrigatórios, mas práticas que fortalecem a eficiência, aumentam a confiança dos clientes e mantêm uma comunicação clara com as lojas parceiras. Ao seguir esses passos com atenção, você contribui para operações mais ágeis, transparentes e confiáveis dentro da Eu Entrego.

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