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Retail Media no Brasil: como marcas e varejistas estão transformando a publicidade digital

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O retail media no Brasil se tornou uma das ferramentas mais estratégicas para marcas e varejistas que querem atingir consumidores de forma precisa e direta. Com o crescimento acelerado do e-commerce e o aumento da competitividade digital, os varejistas passaram a oferecer seus próprios canais como espaços publicitários, integrando anúncios em sites, aplicativos e até displays digitais em lojas físicas. Essa evolução cria oportunidades únicas para gerar receita, aumentar o engajamento do consumidor e maximizar o retorno sobre investimento. Investir em retail media no Brasil significa aproveitar dados first-party valiosos. Esses dados fornecem informações detalhadas sobre o comportamento, histórico de compras e preferências dos consumidores, permitindo que as marcas criem campanhas altamente segmentadas e personalizadas, aumentando significativamente a chance de conversão.  Além disso, a proximidade do anúncio com o momento de compra gera decisões mais rápidas, beneficiando tanto varejistas quanto consumidores, que recebem ofertas relevantes exatamente quando estão prontos para decidir. Alguns números mostram a força do retail media no Brasil e sua rápida expansão: Apesar do potencial, a fragmentação do mercado e a falta de padrões claros de mensuração podem dificultar a avaliação de resultados e a escalabilidade das campanhas. Cada varejista fala uma “língua diferente”, e essa falta de padronização pode gerar inconsistências, desperdício de recursos e dificuldades para comparar o desempenho de diferentes iniciativas.  É essencial que marcas e varejistas adotem estratégias integradas, com mensuração clara e dados confiáveis, para transformar o retail media em um canal de performance e não apenas em mídia promocional . No futuro, o retail media no Brasil deve continuar crescendo de forma expressiva, impulsionado por três grandes motores: O retail media no Brasil é uma ferramenta estratégica capaz de impactar o funil completo de vendas, desde o reconhecimento da marca até a conversão final. Marcas que investirem nesse ecossistema com planejamento, tecnologia e análise de dados estarão à frente da concorrência, capturando novas oportunidades e fidelizando consumidores de forma mais inteligente. Ao mesmo tempo, varejistas se beneficiam de uma nova fonte de receita e do fortalecimento da relação com seus parceiros comerciais, criando um ciclo virtuoso de crescimento para todo o ecossistema digital. Potencialize suas vendas com logística inteligente Na Eu Entrego, conectamos seu negócio a uma rede inteligente de entregadores e tecnologia de ponta, garantindo que suas campanhas de retail media sejam suportadas por uma operação logística ágil e eficiente. Potencialize suas vendas, entregue valor e esteja pronto para atender o consumidor no momento certo, com a experiência que ele espera.  Descubra como transformar estratégia em resultado.

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Inteligência Artificial no e-commerce: o que você precisa saber para aplicar na sua empresa

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A inteligência artificial no e-commerce já é uma realidade consolidada. Presente em metade das operações do setor, ela deve movimentar cerca de US$31 bilhões em 2025, segundo o Statista. Mais do que uma tendência, a IA se tornou uma ferramenta estratégica em toda a jornada do cliente, da recomendação de produtos à roteirização de entregas, e sua aplicação é essencial para ganhar eficiência, antecipar demandas e oferecer experiências mais inteligentes. Um dos maiores impactos da inteligência artificial no e-commerce está na personalização da experiência de compra. Os algoritmos analisam o comportamento do usuário, o histórico de navegação e as compras anteriores para sugerir produtos relevantes em tempo real. De acordo com a McKinsey, estratégias baseadas em personalização podem elevar as taxas de conversão em até 30%, um ganho expressivo diante da competitividade do e-commerce atual. Essa personalização torna o processo de compra mais fluido, relevante e centrado no consumidor, aumentando o engajamento e o ticket médio. A IA também está transformando o atendimento ao cliente. Chatbots e assistentes virtuais evoluíram para interações mais naturais e resolutivas, oferecendo suporte 24 horas por dia e reduzindo a necessidade de intervenção humana. Além de melhorar o tempo de resposta, esses canais se tornaram fontes valiosas de dados sobre comportamento e preferências dos consumidores. Segundo a Forrester Research, 53% dos consumidores preferem interagir via chat ao vivo, o que mostra como a automação pode fortalecer a experiência do usuário e aumentar a fidelização. Outro ponto em que a inteligência artificial se destaca é na gestão de estoque e previsibilidade da demanda. Com base em dados históricos, sazonalidade e comportamento de compra, a IA ajuda a antecipar picos de consumo e equilibrar a entrada e saída de produtos. Segundo a IBM, empresas que aplicam previsibilidade conseguem reduzir custos operacionais em até 30%, evitando excessos ou rupturas de estoque. Isso garante uma operação mais estável, especialmente em períodos de alta demanda, e reduz perdas financeiras. A combinação de IA com realidade aumentada (AR) e realidade virtual (VR) também está mudando a forma como os consumidores compram online. Essas tecnologias permitem que o cliente visualize produtos em 3D, teste virtualmente e tome decisões de compra mais seguras. De acordo com a Gartner, experiências imersivas podem gerar: Esses resultados mostram o potencial da IA em criar jornadas mais interativas e assertivas, reduzindo custos com trocas e aumentando o valor percebido da marca. A inteligência artificial no e-commerce também é peça-chave na logística e na última milha. Sistemas de roteirização inteligente determinam os melhores trajetos em tempo real, considerando trânsito, janelas de entrega e capacidade de carga. Essa automação reduz erros, aumenta a previsibilidade e impacta diretamente os resultados. Entre os benefícios mais relevantes estão: A Eu Entrego, por exemplo, utiliza roteirização inteligente e dashboards operacionais para otimizar processos, reduzir custos e garantir entregas rápidas e precisas. Em um cenário onde o frete é um dos principais fatores de abandono de carrinho, essa eficiência logística representa uma vantagem competitiva estratégica para e-commerces e varejistas. A inteligência artificial no e-commerce não é mais uma promessa de futuro, é uma tecnologia essencial para a sustentabilidade e o crescimento das operações. Empresas que adotam IA de forma estratégica conseguem unir eficiência, personalização e agilidade, criando experiências que fidelizam clientes e fortalecem seus resultados. Potencialize seu e-commerce com entregas inteligentes Na Eu Entrego, conectamos varejistas e e-commerces a uma rede tecnológica de entregadores autônomos, integrando soluções que reduzem custos, otimizam rotas e garantem eficiência em cada entrega. Descubra como a tecnologia pode impulsionar suas operações logísticas e transformar seus resultados. Fale conosco!

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logística reversa

Logística Reversa Eficiente: mais que devolução, é eficiência na jornada do produto

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A logística reversa eficiente é o processo de retorno de produtos do consumidor final para a empresa de origem. Esse movimento acontece por diversos motivos: trocas, devoluções, produtos com defeito, recall, reuso de embalagens ou descarte ecológico. Ao contrário da logística tradicional, que vai do centro de distribuição até o cliente, aqui o fluxo se inverte, proporcionando maior controle e sustentabilidade. Esse processo é essencial para o bom funcionamento do pós-venda, para garantir a satisfação do consumidor e, cada vez mais, para atender às exigências ambientais e legais. No Brasil, a Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS) tornou a logística reversa obrigatória em alguns casos, como eletroeletrônicos, embalagens e medicamentos. Dados da lei confirmam que a logística reversa eficiente não é uma opção, mas uma obrigação legal.  Segundo o Governo Federal, a logística reversa eficiente tem avançado no Brasil e contribuído diretamente para a preservação ambiental. Em 2020, o país bateu recorde reciclando 97,4% das latas de alumínio comercializadas, um dos melhores índices do mundo.  Além de cumprir com a legislação, investir em logística reversa eficiente contribui para a imagem da marca, reduz desperdícios, facilita o reaproveitamento de materiais e reforça o compromisso com a sustentabilidade. Como reduzir logísticas reversas desnecessárias no e-commerce A logística reversa eficiente traz impactos operacionais e financeiros. No Brasil, estima-se que cerca de 5% dos custos logísticos sejam destinados a esse processo. Nos Estados Unidos, esse número gira em torno de 4%. E, no e-commerce, as devoluções são ainda mais frequentes. Segundo o Business Insider, 25% a 30% das compras online são devolvidas, enquanto nas lojas físicas esse índice cai para cerca de 9%. Isso mostra como a ausência de contato direto com o produto pode gerar dúvidas, frustrações e devoluções evitáveis. O que pode ser feito para reduzir essas ocorrências? E quando a devolução for inevitável… Mesmo quando houver devoluções, a logística reversa eficiente continua sendo imprescindível. Para isso, a Eu Entrego oferece: Legislação e risco para quem não adota A logística reversa eficiente também está prevista na lei (Lei nº 12.305/2010) e no regulamento da PNRS, determinando que fabricantes, importadores, distribuidores e comerciantes estabeleçam sistemas para retorno de produtos ou embalagens após o consumo.  Empresas que ignoram essa obrigação enfrentam não só sanções legais, mas danos reputacionais e financeiros. Um exemplo recente mostra que o descumprimento da PNRS pode gerar autuações de milhões de reais em alguns Estados.

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omnicanalidade no e-commerce

Integrar loja física e e-commerce: A omnicanalidade no varejo

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A omnicanalidade não é apenas uma tendência, mas também um recurso fundamental para empresas que querem competir no modelo de varejo atual, entendendo a experiência do cliente como um verdadeiro diferencial competitivo. Hoje em dia, integrar loja física e e-commerce permite que o consumidor transite entre os canais de vendas com facilidade, seja comprando online e retirando na loja ou experimentando o produto no ponto de venda e finalizando a compra por meio de um aplicativo. De acordo com uma pesquisa realizada pela Opinion Box em parceria com a retail tech Bornlogic, cerca de 90% dos consumidores esperam atendimento integrado entre os canais de venda, enquanto 77% já compraram em mais de um canal da mesma marca. Além disso, dados da Deloitte mostram que clientes que utilizam múltiplos canais gastam, em média, 82% a mais do que aqueles que compram em apenas um ponto de contato. Esses números reforçam que a omnicanalidade se tornou um pré-requisito para crescer no mercado. No entanto, a mudança não é apenas técnica; é também de percepção. A loja física assume um papel estratégico dentro da jornada de compra, funcionando como um verdadeiro ponto de encontro entre marca e consumidor. Pedro Cardoso, Diretor Digital da Reserva, afirma. “Não temos pontos de venda, temos pontos de encontro.” Para Renato Drumond, VP de Varejo Digital da Americanas, a loja é onde o cliente se conecta emocionalmente com a marca, e é ali que ele se sente à vontade para construir uma relação com a mesma. Desafios e benefícios da estratégia omnicanal Na prática, ser omnicanal não significa estar em todos os lugares, mas sim estar presente de forma inteligente onde o cliente está. O consumidor busca conveniência, agilidade e personalização, independentemente do canal. Ao integrar loja física e e-commerce, ele pode iniciar a jornada digital, experimentar o produto na loja física e finalizar a compra pelo app. Essa fluidez exige que todos os pontos de contato conversem entre si de maneira integrada. Para implementar uma estratégia omnicanal de sucesso, as marcas é necessário investir em logística, tecnologia, gestão de dados, marketing integrado, atendimento multicanal e uma cultura voltada para o cliente. Quando feita de forma eficiente, a omnicanalidade não apenas melhora a experiência do consumidor, como também aumenta o ticket médio e a recorrência de compra, tornando a marca mais competitiva em um mercado cada vez mais digital.

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entrega sendo feita

Logística e experiência do cliente: como transformar entregas em fidelização

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  A relação entre logística e experiência do cliente é estratégica para empresas que buscam não apenas vender, mas também fidelizar. O estudo “Dados sobre Consumo e Fidelização no Brasil”, realizado pela Neogrid em parceria com a Opinion Box, mostra que 80% dos consumidores já desistiram de comprar novamente de uma empresa após uma experiência ruim. O impacto é ainda mais evidente ao olhar para a etapa de entrega. Dados divulgados pela FarEye apontam que 84% dos compradores deixam de comprar de uma marca após uma experiência ruim na entrega. Em outras palavras, a logística pode definir se um cliente se torna fiel ou se nunca mais retorna. O impacto da entrega na fidelização Neste cenário, empresas que apresentam soluções logísticas inovadoras saem na frente. De acordo com a OneRail 59% dos consumidores são mais fiéis a marcas que oferecem rastreamento da entrega em tempo real, além de que 88% dos gestores de logística veem uma ligação direta entre esta funcionalidade e a diminuição de reclamações. Para as empresas, os números também são reveladores. De acordo com o relatório “State of the Last Mile”, publicado pela Bringg, 75% dos varejistas reconhecem que a qualidade da entrega impacta diretamente a conversão, retenção e valor do cliente.  Isso mostra que soluções com otimização de rotas, antecipação de imprevistos e comunicação proativa vão além da eficiência operacional e se tornam um fator decisivo para melhorar a experiência do cliente. Benefícios para empresas e consumidores   Do ponto de vista empresarial, investir em logística eficiente vai muito além da entrega: Para o consumidor, isso significa conveniência, segurança e confiança em cada compra, fatores decisivos para recomendar a marca e manter a lealdade. Como a Eu Entrego pode te ajudar? A logística e experiência do cliente caminham lado a lado. A entrega deixou de ser apenas a última etapa da compra para se tornar um momento decisivo, aquele que pode surpreender positivamente e criar laços duradouros. Grandes varejistas já transformam a experiência dos clientes ao contar com a Eu Entrego para escalar suas operações. Com a maior rede de entregadores autônomos do país, tecnologia de ponta e eficiência, oferecemos previsibilidade, agilidade e qualidade em cada entrega.  

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Um Onboarding para o sucesso – O começo da jornada dos clientes Eu Entrego

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Aqui na Eu Entrego, cuidamos dos nossos clientes desde o primeiro contato até a importação dos primeiros pedidos dentro da plataforma e acompanhamento diário na operação. A excelência no atendimento ao cliente é mais do que um compromisso; é nosso principal objetivo.  Em toda a jornada que acontece até que uma determinada empresa se torne cliente, cada detalhe é pensado para que a operação seja um sucesso do início ao fim, atingindo nosso objetivo em comum que é “a satisfação do consumidor final”. Para o início da operação, temos um time de especialistas, time de onboarding, que são os principais responsáveis por ensinar como gerar e importar pedidos, criação de usuários, acompanhamento de rotas e entregas, como realizar a extração de relatórios, abertura e acompanhamento de tickets e gerência de pontos de coletas. A capacitação dos nossos clientes para o conseguir explorar todas as funcionalidades da ferramenta é muito importante para que a operação não só funcione bem, mas com excelência. Nosso sistema proprietário, oferece várias funcionalidades, dados, possibilidades de filtros, informações e telas variadas, onde a tecnologia desempenha um papel fundamental na execução do maior número de entregas com o menor número de insucessos. Além disso, há um sistema de suporte que ajudará todo o seu time em qualquer ocasião de necessidade. Uma transição suave para uma nova plataforma ou software é essencial, no entanto, sabemos que essa transição pode ser desafiadora. É por isso que nosso time de onboarding está aqui para tornar essa jornada mais simples, eficiente e produtiva para nossos clientes, garantindo o seu melhor desempenho em todas as etapas. O processo de onboarding é muito mais do que apenas o momento inicial de familiarização com uma nova plataforma ou serviço. Na nossa abordagem, entendemos que o sucesso de nossos clientes é uma jornada que se estende desde o primeiro contato até muito depois do treinamento inicial. O onboarding Eu Entrego, acontece de forma personalizada, até que seu time esteja 100% ambientado e pronto para usar a plataforma. Estamos aqui, prontos para auxiliá-los e fazer com que a sua operação seja um sucesso em parceria com a gente. Se você deseja obter mais informações sobre nossos processos, acompanhamentos e suporte, fale com o nosso time de vendas e tenha um parceiro de entregas que cuida de todas as equipes envolvidas do começo ao fim.

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5 modelos de negócios que geram ganhos exponenciais para sua operação

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Não é exagero dizer que o setor de entrega é um dos pilares para o sucesso de qualquer companhia atualmente. Afinal, trata-se de uma área bastante estratégica e que envolve setores como facilities, sistemas, gestão de estoques, frete, fiscal, entre outros. Dessa forma, impacta diretamente na experiência do consumidor, transformando-se em um fator crítico no sucesso das vendas. O avanço do chamado New Retail, contudo, trouxe novos desafios às organizações. A meta é fazer entregas mais rápidas, a um custo acessível e sem atrito ao usuário. Para isso, é essencial contar com uma integração de sistemas que orquestre esse movimento de multicanalidade e escale o negócio sem onerar o custo da operação. Confira cinco tipos de empresas que você pode contar em seu planejamento: 1 — ERP/Backoffice Para diversificar e melhorar seu modelo de entrega, o ideal é ter um fornecedor de ERP/Backoffice capaz de ajudar a integrar soluções que atendam o cenário omnichannel do varejo, como a E-Millennium e a TOTVS Virtua. Essas soluções são a base do negócio de qualquer empresa, uma vez que eles serão responsáveis por fazer a gestão de todos os recursos e operações no dia a dia, oferecendo mais agilidade e eficiência aos processos. 2 — Fulfillment Em tradução livre, a expressão significa cumprimento ou realização de algo. No caso do varejo, refere-se às práticas e soluções que buscam cumprir o pedido do cliente, isto é, realizar as operações necessárias para que a transação seja confirmada e, principalmente, entregue ao usuário. Soluções deste tipo, como Infracommerce e Synapcom, conseguem ajudar a estruturar a operação do e-commerce, por exemplo, diminuindo o risco de erros que possam prejudicar a entrega. 3 — Leilão de frete O preço da entrega certamente é um dos pontos que mais requer atenção do empreendedor. Um valor elevado compromete a operação e, se for repassado ao consumidor, pode fazê-lo desistir da compra. Hoje, há empresas de leilão de frete, como a Intelipost e Sisfrete, que ajudam o varejista a calcular melhor todas as entregas e, principalmente, mostrar as transportadoras mais adequadas ao negócio, garantindo eficiência e baixo custo. 4 — Transportadoras tradicionais Sim, as transportadoras tradicionais, como a Total Express e a Transfolha, seguem como parceiros importantes que o lojista precisa ter em seu negócio. Além do espaço consolidado no setor, essas empresas conseguem fazer entregas interestaduais, ideal para e-commerce com grande alcance no país, e não atuam exclusivamente na última milha, ou seja, elas podem levar a encomenda à região desejada e, dali, a empresa contar com seus próprios parceiros para realizar a entrega ao consumidor final. 5 — Crowdshipping O termo refere-se à opção que utiliza cidadãos comuns para realizar o envio de encomendas por meio de aplicativo que conecta essa comunidade de entregadores autônomos aos varejistas. Soluções deste tipo, como a Eu Entrego, são ideais para realizar as entregas de última milha feitas no mesmo dia. O modelo, ainda novo no Brasil, está consolidado nos Estados Unidos e China pelas operações da AmazonFlex e Cainiao. * Vinicius Pessin é Co-Founder da EuEntrego.com Leia na íntegra neste link.

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Crowdshipping: uma nova forma de entregas urbanas

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O Prof. Bo Zou da Universidade de Chicago esteve no Brasil para apresentar seus estudos sobre Crowdshipping ou entregas urbanas realizadas por indivíduos comuns (crowdsourcees) que caminham, de bicicleta ou dirigem para fazer a entrega. Professor Bo Zou mostrou como o Crowdshipping está se desenvolvendo pelo mundo e, em sua opinião, é o único modelo capaz de realizar entregas no mesmo dia com preços razoáveis e com redução de trânsito e poluição Mr. Bo aponta que o crescimento explosivo do comércio eletrônico. Em todo o mundo, as vendas on-line totais atingiram US $ 1,915 trilhões em 2016, mais de 6 vezes as de 2009. Mas consequentemente o aumento do tráfego de caminhões urbanos cresceu exponencialmente, causando muitas consequências negativas: congestionamento, poluição, desgaste de estradas, escassez de espaço de estacionamento de caminhões, etc. Por outro lado, o desenvolvimento de comunidades urbanas sustentáveis, o que requer uma redução significativa do tráfego de caminhões, restrições nos horários de entregas, rodízios e introdução de zonas de baixa emissão de poluentes, dificultam mais ainda o desafio das transportadoras tradicionais. O Crowdshipping surge como principal alternativa, onde os clientes ordenam e rastreiam os embarques através de dispositivos móveis, os provedores de serviços de entrega (DSP) transmitem informações de envio para crowdsource via dispositivos móveis, que por sua vez executam a entrega em seu caminho ou redondezas do seu trabalho ou residência. Tudo pode ser feito em tempo real e a baixo custo. No Brasil o Eu Entrego é o primeiro DSP (Delivery Service Provider) que utiliza o conceito de crowdshipping. Quer saber mais sobre o modelo?

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