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Meios de pagamentos digitais: como Pix, IA e tokenização transformam o e-commerce

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Meios de pagamentos digitais: evolução e oportunidades O Brasil vive uma transformação acelerada nos meios de pagamentos digitais. O Pix, por exemplo, deixou de ser apenas uma ferramenta de transferência instantânea e passou a atuar como solução estratégica para o e-commerce e serviços recorrentes. Dados do Banco Central de 2025 mostram que o volume de transações cresceu consistentemente, com picos diários que atingem centenas de milhões, reforçando a confiança dos consumidores e das empresas. Funcionalidades como Pix automático e Pix garantido permitem pagamentos de assinaturas, mensalidades e serviços contínuos sem depender de cartão de crédito, tornando o processo mais simples e acessível. Além disso, essas soluções ajudam empresas a planejar o fluxo de caixa com maior precisão, reduzindo intermediários e custos operacionais. IA e agentes digitais mudando a experiência de pagamento A inteligência artificial já não se limita a recomendar produtos; ela passa a conduzir a execução completa da compra. Agentes de IA conseguem interpretar a intenção do consumidor, calcular parcelamentos, definir meios de pagamento e realizar validações de identidade e antifraude de forma autônoma e integrada às plataformas de e-commerce. Protocolos emergentes, como o Universal Commerce Protocol (UCP), indicam que o checkout deixa de ser o ponto final da jornada: o pagamento se torna contínuo e parte da experiência de descoberta e decisão. Essa abordagem reduz abandono de carrinho, acelera a conversão e oferece aos consumidores uma experiência fluida, quase invisível, na qual o pagamento acontece de forma automática e segura desde o início da jornada. Tokenização e segurança reforçada A tokenização de dados financeiros e o uso de autenticação biométrica estão se consolidando como padrões de segurança no comércio eletrônico da América Latina. Segundo estudo da Visa, cerca de metade das transações de e-commerce na região já utilizam tokens, garantindo que informações sensíveis não sejam expostas. A migração para ambientes em nuvem permite que esses tokens sejam acessados com segurança a partir de qualquer dispositivo, reduzindo o risco de fraudes e simplificando o processo de pagamento. Para consumidores e empresas, isso significa transações mais rápidas, confiáveis e com menor necessidade de intervenção manual, impactando diretamente na eficiência operacional. Pagamentos instantâneos, Open Finance e stablecoins O avanço de pagamentos em tempo real entre contas (A2A) e modelos de Open Finance transforma a maneira como pessoas e empresas movimentam dinheiro. O Brasil já é referência regional nesse processo, e as PMEs se beneficiam ao ter acesso a meios de pagamento mais rápidos, seguros e integrados. As stablecoins também ganham espaço, especialmente em transações internacionais e remessas transfronteiriças, oferecendo uma alternativa prática e segura às formas tradicionais de pagamento. Com isso, consumidores e empresas podem realizar transações mais complexas com agilidade, mantendo controle sobre fluxo de caixa e riscos. Desafios e responsabilidades Mesmo com todas as vantagens, a evolução dos meios de pagamentos digitais exige atenção. Autorizações recorrentes e pagamentos automáticos demandam transparência, comunicação clara e ferramentas de monitoramento. A segurança precisa ser contínua, considerando golpes sofisticados e exploração de autorizações indevidas. Para empresas, o desafio é combinar tecnologia com governança adequada, garantindo que cada transação seja segura, confiável e esteja alinhada às expectativas do consumidor. Tendências para 2026 e além Integre tecnologia e logística para experiência completa do cliente Meios de pagamentos digitais oferecem segurança, rapidez e previsibilidade para receber pedidos, enquanto soluções de entrega sob demanda garantem que cada produto chegue ao cliente de forma confiável. A Eu Entrego conecta e-commerces e varejistas a entregadores autônomos, permitindo operações mais flexíveis e eficientes, unindo tecnologia de pagamento e logística ágil. Descubra como otimizar as suas entregas!

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Fidelização de clientes no e-commerce: o papel estratégico dos programas de fidelidade

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A fidelização de clientes no e-commerce é um componente essencial para o crescimento sustentável de lojas online. Em mercados cada vez mais competitivos, as marcas que cultivam relacionamentos duradouros com seus clientes conseguem gerar vendas repetidas, aumentar a taxa de recompra e reduzir a dependência de campanhas exageradas.  Esse enfoque é especialmente relevante à medida que os custos de aquisição de clientes aumentam e se tornam um dos maiores desafios para operações digitais. De acordo com uma pesquisa da Venn Apps, 84% dos consumidores são mais propensos a permanecer leais a uma marca que oferece um programa de fidelidade, o que demonstra a importância dessa estratégia para a retenção e a recorrência de compras. Por que programas de fidelidade importam no e-commerce Os programas de fidelidade no e-commerce funcionam como instrumentos que incentivam os consumidores a comprar novamente. Um estudo da Bain and Company mostra que um pequeno aumento na retenção de clientes pode ter impacto direto no faturamento: um crescimento de 5% na taxa de retenção pode elevar a receita entre 25% e 95%, dependendo do segmento. Além disso, consumidores que participam de programas de fidelidade tendem a gastar mais ao longo do tempo, o que contribui para o fortalecimento financeiro das operações. No mesmo estudo da Ven Apps, é possível concluir que clientes fidelizados costumam comprar com maior frequência e têm maior propensão a recomendar a marca, alimentando um ciclo virtuoso de crescimento orgânico. Esses números refletem uma dinâmica essencial no varejo digital: a fidelidade não é apenas uma consequência de boas experiências de compra, mas um fator ativo que impulsiona vendas recorrentes e melhora indicadores comerciais ao longo do tempo. Outra vantagem que os programas de fidelidade oferecem às marcas é uma forma de coletar dados comportamentais dos consumidores, facilitando a personalização de ofertas e a reflexão de preferências em tempo real. Com maior conhecimento sobre os hábitos de compra, as lojas conseguem estruturar incentivos mais alinhados às expectativas dos seus públicos, o que aumenta a probabilidade de recompra. Como estruturar um programa de fidelidade eficaz Para que um programa de fidelidade seja eficaz, ele precisa ir além do simples acúmulo de pontos. As recompensas devem ser significativas e facilmente percebidas pelos clientes, de modo que a participação gere valor concreto. Benefícios alinhados aos hábitos de consumo ou à frequência de compra tendem a aumentar a atratividade do programa e estimular a recorrência. Outro ponto central é a clareza das regras, já que o cliente precisa entender com facilidade como acumular vantagens e como resgatá-las, sem desavenças ao longo do processo. O uso de dados para segmentação também é um fator decisivo. A análise do comportamento do consumidor, como frequência de compras e ticket médio, permite criar níveis de recompensa mais relevantes e compatíveis com cada perfil. Além disso, a comunicação contínua sobre os benefícios oferecidos exerce papel fundamental no engajamento. Quando o cliente não acompanha seus ganhos ou não compreende o funcionamento do programa, a percepção de valor diminui e a estratégia perde eficiência. Indicadores para avaliar o desempenho Medir o desempenho de um programa de fidelidade é fundamental para entender seu impacto nos resultados da loja. Algumas métricas são especialmente relevantes para acompanhar a eficácia dessas iniciativas: Esses indicadores ajudam a revelar não apenas o nível de adesão ao programa, mas também se ele está contribuindo para resultados financeiros tangíveis, como maior receita recorrente e maior valor por cliente. Dados e tendências no Brasil No cenário brasileiro, os programas de fidelidade também ganham destaque. De acordo com a Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização, o setor apresentou crescimento, com um faturamento estimado em R$5,2 bilhões no primeiro semestre de 2024, representando uma expansão de 14% em comparação ao mesmo período do ano anterior. Além disso, o número de adesões a programas de fidelidade ultrapassou 315 milhões, o que demonstra a ampla aceitação desse tipo de iniciativa pelos consumidores no país. Um dado relevante revelado pela Comarch Brasil é que os brasileiros participam, em média, de cerca de 14 programas de fidelidade, o que indica tanto familiaridade com esse modelo quanto expectativa por benefícios que tragam vantagens claras ao consumidor . Esses números reforçam a ideia de que estratégias de fidelidade não são apenas bem-vistas pelos consumidores, mas podem ser um diferencial competitivo para operações online. Fidelização de clientes como vantagem competitiva A fidelização de clientes no e-commerce é uma estratégia que traz benefícios concretos e mensuráveis para as lojas online. Ao incentivar a recompra, aumentar o valor de vida do cliente e reduzir os custos relacionados à aquisição de novos consumidores, programas de fidelidade fortalecem a base de clientes e contribuem para resultados mais estáveis e previsíveis. Com dados sólidos indicando que clientes fidelizados tendem a comprar mais, recomendar a marca e gerar receita sustentável, investir em programas de fidelidade bem estruturados é uma resposta estratégica à competitividade do mercado digital. Como transformar fidelização em recorrência com a experiência de entrega certa: Programas de fidelidade funcionam melhor quando toda a experiência do cliente é consistente, do checkout à entrega. A Eu Entrego ajuda varejistas e e-commerces a elevar esse padrão por meio de uma operação logística flexível, rápida e integrada à estratégia de retenção. Fale com nosso time e descubra como fortalecer a fidelização dos seus clientes com uma entrega que cumpre o que promete. Fale com a nossa equipe!

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Retail Media no Brasil: como marcas e varejistas estão transformando a publicidade digital

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O retail media no Brasil se tornou uma das ferramentas mais estratégicas para marcas e varejistas que querem atingir consumidores de forma precisa e direta. Com o crescimento acelerado do e-commerce e o aumento da competitividade digital, os varejistas passaram a oferecer seus próprios canais como espaços publicitários, integrando anúncios em sites, aplicativos e até displays digitais em lojas físicas. Essa evolução cria oportunidades únicas para gerar receita, aumentar o engajamento do consumidor e maximizar o retorno sobre investimento. Investir em retail media no Brasil significa aproveitar dados first-party valiosos. Esses dados fornecem informações detalhadas sobre o comportamento, histórico de compras e preferências dos consumidores, permitindo que as marcas criem campanhas altamente segmentadas e personalizadas, aumentando significativamente a chance de conversão.  Além disso, a proximidade do anúncio com o momento de compra gera decisões mais rápidas, beneficiando tanto varejistas quanto consumidores, que recebem ofertas relevantes exatamente quando estão prontos para decidir. Alguns números mostram a força do retail media no Brasil e sua rápida expansão: Apesar do potencial, a fragmentação do mercado e a falta de padrões claros de mensuração podem dificultar a avaliação de resultados e a escalabilidade das campanhas. Cada varejista fala uma “língua diferente”, e essa falta de padronização pode gerar inconsistências, desperdício de recursos e dificuldades para comparar o desempenho de diferentes iniciativas.  É essencial que marcas e varejistas adotem estratégias integradas, com mensuração clara e dados confiáveis, para transformar o retail media em um canal de performance e não apenas em mídia promocional . No futuro, o retail media no Brasil deve continuar crescendo de forma expressiva, impulsionado por três grandes motores: O retail media no Brasil é uma ferramenta estratégica capaz de impactar o funil completo de vendas, desde o reconhecimento da marca até a conversão final. Marcas que investirem nesse ecossistema com planejamento, tecnologia e análise de dados estarão à frente da concorrência, capturando novas oportunidades e fidelizando consumidores de forma mais inteligente. Ao mesmo tempo, varejistas se beneficiam de uma nova fonte de receita e do fortalecimento da relação com seus parceiros comerciais, criando um ciclo virtuoso de crescimento para todo o ecossistema digital. Potencialize suas vendas com logística inteligente Na Eu Entrego, conectamos seu negócio a uma rede inteligente de entregadores e tecnologia de ponta, garantindo que suas campanhas de retail media sejam suportadas por uma operação logística ágil e eficiente. Potencialize suas vendas, entregue valor e esteja pronto para atender o consumidor no momento certo, com a experiência que ele espera.  Descubra como transformar estratégia em resultado.

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5 modelos de negócios que geram ganhos exponenciais para sua operação

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Não é exagero dizer que o setor de entrega é um dos pilares para o sucesso de qualquer companhia atualmente. Afinal, trata-se de uma área bastante estratégica e que envolve setores como facilities, sistemas, gestão de estoques, frete, fiscal, entre outros. Dessa forma, impacta diretamente na experiência do consumidor, transformando-se em um fator crítico no sucesso das vendas. O avanço do chamado New Retail, contudo, trouxe novos desafios às organizações. A meta é fazer entregas mais rápidas, a um custo acessível e sem atrito ao usuário. Para isso, é essencial contar com uma integração de sistemas que orquestre esse movimento de multicanalidade e escale o negócio sem onerar o custo da operação. Confira cinco tipos de empresas que você pode contar em seu planejamento: 1 — ERP/Backoffice Para diversificar e melhorar seu modelo de entrega, o ideal é ter um fornecedor de ERP/Backoffice capaz de ajudar a integrar soluções que atendam o cenário omnichannel do varejo, como a E-Millennium e a TOTVS Virtua. Essas soluções são a base do negócio de qualquer empresa, uma vez que eles serão responsáveis por fazer a gestão de todos os recursos e operações no dia a dia, oferecendo mais agilidade e eficiência aos processos. 2 — Fulfillment Em tradução livre, a expressão significa cumprimento ou realização de algo. No caso do varejo, refere-se às práticas e soluções que buscam cumprir o pedido do cliente, isto é, realizar as operações necessárias para que a transação seja confirmada e, principalmente, entregue ao usuário. Soluções deste tipo, como Infracommerce e Synapcom, conseguem ajudar a estruturar a operação do e-commerce, por exemplo, diminuindo o risco de erros que possam prejudicar a entrega. 3 — Leilão de frete O preço da entrega certamente é um dos pontos que mais requer atenção do empreendedor. Um valor elevado compromete a operação e, se for repassado ao consumidor, pode fazê-lo desistir da compra. Hoje, há empresas de leilão de frete, como a Intelipost e Sisfrete, que ajudam o varejista a calcular melhor todas as entregas e, principalmente, mostrar as transportadoras mais adequadas ao negócio, garantindo eficiência e baixo custo. 4 — Transportadoras tradicionais Sim, as transportadoras tradicionais, como a Total Express e a Transfolha, seguem como parceiros importantes que o lojista precisa ter em seu negócio. Além do espaço consolidado no setor, essas empresas conseguem fazer entregas interestaduais, ideal para e-commerce com grande alcance no país, e não atuam exclusivamente na última milha, ou seja, elas podem levar a encomenda à região desejada e, dali, a empresa contar com seus próprios parceiros para realizar a entrega ao consumidor final. 5 — Crowdshipping O termo refere-se à opção que utiliza cidadãos comuns para realizar o envio de encomendas por meio de aplicativo que conecta essa comunidade de entregadores autônomos aos varejistas. Soluções deste tipo, como a Eu Entrego, são ideais para realizar as entregas de última milha feitas no mesmo dia. O modelo, ainda novo no Brasil, está consolidado nos Estados Unidos e China pelas operações da AmazonFlex e Cainiao. * Vinicius Pessin é Co-Founder da EuEntrego.com Leia na íntegra neste link.

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Crowdshipping: uma nova forma de entregas urbanas

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O Prof. Bo Zou da Universidade de Chicago esteve no Brasil para apresentar seus estudos sobre Crowdshipping ou entregas urbanas realizadas por indivíduos comuns (crowdsourcees) que caminham, de bicicleta ou dirigem para fazer a entrega. Professor Bo Zou mostrou como o Crowdshipping está se desenvolvendo pelo mundo e, em sua opinião, é o único modelo capaz de realizar entregas no mesmo dia com preços razoáveis e com redução de trânsito e poluição Mr. Bo aponta que o crescimento explosivo do comércio eletrônico. Em todo o mundo, as vendas on-line totais atingiram US $ 1,915 trilhões em 2016, mais de 6 vezes as de 2009. Mas consequentemente o aumento do tráfego de caminhões urbanos cresceu exponencialmente, causando muitas consequências negativas: congestionamento, poluição, desgaste de estradas, escassez de espaço de estacionamento de caminhões, etc. Por outro lado, o desenvolvimento de comunidades urbanas sustentáveis, o que requer uma redução significativa do tráfego de caminhões, restrições nos horários de entregas, rodízios e introdução de zonas de baixa emissão de poluentes, dificultam mais ainda o desafio das transportadoras tradicionais. O Crowdshipping surge como principal alternativa, onde os clientes ordenam e rastreiam os embarques através de dispositivos móveis, os provedores de serviços de entrega (DSP) transmitem informações de envio para crowdsource via dispositivos móveis, que por sua vez executam a entrega em seu caminho ou redondezas do seu trabalho ou residência. Tudo pode ser feito em tempo real e a baixo custo. No Brasil o Eu Entrego é o primeiro DSP (Delivery Service Provider) que utiliza o conceito de crowdshipping. Quer saber mais sobre o modelo?

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