Eu Entrego

Login
Área do entregador

Experiência do Cliente

Vendas pelo WhatsApp: como transformar conversas em resultados reais

Deixe um comentário / Experiência do Cliente, Uncategorized /

As vendas pelo WhatsApp mudaram a forma como os consumidores se relacionam com marcas no Brasil. O aplicativo deixou de ser um canal secundário e passou a funcionar como uma vitrine direta, em que dúvidas viram oportunidades e os atendimentos se convertem em pedidos concluídos. O comportamento do cliente reforça essa tendência, já que 82% dos usuários conversam com empresas pelo app e 60% já compraram por lá, segundo a pesquisa “WhatsApp no Brasil”. Essa proximidade cria um ambiente ideal para acelerar decisões de compra. O cliente acessa o site ou até mesmo visualiza um produto na vitrine do aplicativo, entra em contato e recebe respostas rápidas, links de pagamento e até condições especiais. As funcionalidades do Wpp Business ampliam esse potencial, já que organizam conversas, catalogam produtos e preservam o tom da marca em cada atendimento. Por isso, as vendas pelo WhatsApp viraram um pilar importante para quem busca conversões mais altas e jornadas fluidas. Ao mesmo tempo, o canal fortalece a fidelização, porque permite acompanhamento de pedidos, coleta de feedbacks e envio de recomendações personalizadas. Em um cenário no qual a experiência do cliente é sempre prioridade, o WhatsApp entrega velocidade, conveniência e relação próxima, três fatores decisivos na percepção do consumidor.  o potencial do WhatsApp como canal de venda: O fortalecimento das vendas pelo WhatsApp também passa por processos estruturados. O uso do WhatsApp Business permite catálogos completos, respostas salvas e etiquetas que ajudam a organizar atendimentos de ponta a ponta. A empresa cria rotinas mais eficientes e responde com velocidade, atributo essencial para conquistar o consumidor digital. Além disso, ofertas exclusivas, benefícios e pré-vendas aumentam a percepção de valor e incentivam a recompra. Outro ponto crucial envolve a jornada pós-compra. Quando o cliente recebe atualizações de entrega, mensagens de confirmação e suporte ativo, a confiança cresce e o relacionamento melhora. A comunicação funciona de forma natural, e o WhatsApp se torna um canal de acompanhamento tão importante quanto de conversão. Para operações que desejam evoluir ainda mais, integrações com automações e segmentações ampliam escala sem comprometer o toque humano. Boas práticas para impulsionar resultados Venda pelo WhatsApp e entregue com a Eu Entrego As vendas pelo WhatsApp se consolidam porque unem velocidade, atendimento humano e tecnologia em um único canal. Quando integradas a processos logísticos eficientes e a uma comunicação clara, criam uma experiência completa e fortalecem a relação entre marcas e consumidores. Quem adota esse modelo não apenas vende mais, mas constrói uma presença relevante no dia a dia do cliente. Para aprofundar sua estratégia e garantir entregas rápidas e confiáveis, conheça como a Eu Entrego apoia operações de varejistas e e-commerces na última milha.  Fale conosco!

Vendas pelo WhatsApp: como transformar conversas em resultados reais Read More »

Eu Entrego e Arezzo&Co reforçam a experiência do cliente com entregas ágeis

Deixe um comentário / Experiência do Cliente, Uncategorized /

No dia 7 de outubro, é celebrado o CX Day, data dedicada a valorizar e discutir práticas que melhoram a experiência do cliente. Nesse contexto, a parceria entre Eu Entrego e Arezzo&Co mostra como uma operação logística estruturada, aliada à tecnologia e à colaboração entre equipes, pode elevar o nível de satisfação do consumidor e impulsionar resultados. O modelo Ship From Store, adotado pela Arezzo&Co com o suporte da Eu Entrego, tem garantido entregas rápidas, comunicação clara e um processo fluido para os clientes da marca. “Quando um cliente Arezzo&Co faz o pedido, ele quer receber o mais rápido possível e, quando nós começamos a parceria com a Eu Entrego, a gente informou sobre essa necessidade e, desde então, a parceria só está crescendo. A empresa entendeu o que a gente precisava e, de fato, nos responde com rapidez e fluidez para que a entrega seja a mais rápida possível. Isso mudou o patamar da Eu Entrego para se tornar a maior empresa que faz entregas no modelo Ship From Store”, comentou Pedro Abreu, Coordenador de Logística da Arezzo&Co. Além da agilidade, a integração entre diferentes áreas da operação é um fator essencial para manter a excelência no atendimento. “Quando operação, CX, financeiro e todas as áreas envolvidas se entendem e se comunicam, mesmo se um problema aparecer, ele é resolvido de forma rápida”, destacou Abreu. Essa integração e comunicação eficientes impactaram diretamente os resultados da Arezzo&Co. Com a parceria, a empresa registrou uma melhora significativa no SLA, garantindo que os prazos de entrega fossem cumpridos com maior consistência, elevando a experiência do cliente e reforçando a confiança na operação. A eficiência logística vai muito além de entregar rápido; envolve transparência, rastreabilidade e confiabilidade em cada etapa da operação. Com processos bem estruturados, é possível oferecer uma experiência consistente ao cliente, reduzindo erros e aumentando a satisfação. “Quando nós temos um transporte confiável, o cliente volta a comprar. Nós conseguimos mostrar todas as etapas para o cliente, ele tem tracking em real time, recebe same day, next day… Mesmo em uma experiência negativa, a informação chega de forma completa e antecipada, e volta a comprar mesmo assim”, completou Pedro Abreu. Essas práticas se refletem em indicadores de fidelização e percepção de marca. Estudos mostram que: No mês do CX Day, a parceria entre Eu Entrego e Arezzo&Co reforça que experiência e eficiência caminham juntas, e que a entrega é um dos momentos mais importantes desta jornada. Melhore sua logística e encante seus clientes Quer transformar a sua operação logística e oferecer uma experiência do cliente impecável? Com a Eu Entrego, você conecta sua loja a entregadores autônomos, garante rastreamento em tempo real, otimiza rotas e aumenta a eficiência das suas entregas. Fale com o nosso time para começar!

Eu Entrego e Arezzo&Co reforçam a experiência do cliente com entregas ágeis Read More »

ship from store

Ship From Store: como essa estratégia transforma a logística

Deixe um comentário / Experiência do Cliente, Novidades, Uncategorized /

O Ship From Store é um estratégia logística que consiste em transformar lojas físicas em pontos de distribuição, assim é possível acelerar as entregas e melhorar a experiência do cliente. Ao enviar o produto da loja mais próxima ao consumidor, é possível reduzir custos com transportes e aumentar a competitividade no e-commerce. Por que o Ship From Store é importante? Experiência do Cliente O e-commerce não para de crescer e, com isso, o consumidor está cada vez mais exigente. Um estudo realizado pela Capterra indica que cerca de 73% dos consumidores esperam entregas rápidas quando compram online e, é aí que o Ship From Store ganha relevância e surge como um diferencial competitivo capaz de fidelizar clientes. De acordo com levantamentos da PwC, 41% dos consumidores estariam dispostos a pagar mais por uma entrega mais rápida, enquanto um estudo da Mckinsey revelou que clientes que recebem os pedidos antes do prazo têm até 40% de chance de recomprar da mesma marca.  Outro ponto importante é a flexibilidade. Com o Ship From Store, empresas podem oferecer não apenas entregas rápidas, mas também opções como retirada em loja (click & collect), que aumentam a conveniência para diferentes perfis de clientes. Benefícios diretos do Ship From Store: Adotar o Ship From Store traz impactos imediatos para empresas e consumidores: Além disso, essa estratégia permite que os varejistas ofereçam uma experiência de compra mais completa, conectando os mundos físico e digital em uma lógica verdadeiramente omnichannel. Como colocar o Ship From Store em prática: Para que esse modelo funcione com eficiência, alguns pontos são essenciais: Com a estratégia certa e o apoio da tecnologia, o Ship From Store pode transformar a logística da sua empresa e a experiência do cliente. “Essa estratégia ajuda os varejistas a otimizar o uso do estoque, reduzir custos logísticos e aumentar as vendas, ao mesmo tempo que oferece aos consumidores uma entrega mais rápida e um acesso mais amplo a produtos”, comenta Vinicius Pessin, co-founder e CEO da Eu Entrego. A Eu Entrego já atua com o modelo Ship From Store, conectando marcas, lojas e consumidores com tecnologia, capilaridade e performance. Além disso, integramos com diversos sistemas para facilitar toda a operação. Fale conosco e otimize as suas entregas!

Ship From Store: como essa estratégia transforma a logística Read More »

entrega sendo feita

Logística e experiência do cliente: como transformar entregas em fidelização

Experiência do Cliente, Negócios, Uncategorized /

  A relação entre logística e experiência do cliente é estratégica para empresas que buscam não apenas vender, mas também fidelizar. O estudo “Dados sobre Consumo e Fidelização no Brasil”, realizado pela Neogrid em parceria com a Opinion Box, mostra que 80% dos consumidores já desistiram de comprar novamente de uma empresa após uma experiência ruim. O impacto é ainda mais evidente ao olhar para a etapa de entrega. Dados divulgados pela FarEye apontam que 84% dos compradores deixam de comprar de uma marca após uma experiência ruim na entrega. Em outras palavras, a logística pode definir se um cliente se torna fiel ou se nunca mais retorna. O impacto da entrega na fidelização Neste cenário, empresas que apresentam soluções logísticas inovadoras saem na frente. De acordo com a OneRail 59% dos consumidores são mais fiéis a marcas que oferecem rastreamento da entrega em tempo real, além de que 88% dos gestores de logística veem uma ligação direta entre esta funcionalidade e a diminuição de reclamações. Para as empresas, os números também são reveladores. De acordo com o relatório “State of the Last Mile”, publicado pela Bringg, 75% dos varejistas reconhecem que a qualidade da entrega impacta diretamente a conversão, retenção e valor do cliente.  Isso mostra que soluções com otimização de rotas, antecipação de imprevistos e comunicação proativa vão além da eficiência operacional e se tornam um fator decisivo para melhorar a experiência do cliente. Benefícios para empresas e consumidores   Do ponto de vista empresarial, investir em logística eficiente vai muito além da entrega: Para o consumidor, isso significa conveniência, segurança e confiança em cada compra, fatores decisivos para recomendar a marca e manter a lealdade. Como a Eu Entrego pode te ajudar? A logística e experiência do cliente caminham lado a lado. A entrega deixou de ser apenas a última etapa da compra para se tornar um momento decisivo, aquele que pode surpreender positivamente e criar laços duradouros. Grandes varejistas já transformam a experiência dos clientes ao contar com a Eu Entrego para escalar suas operações. Com a maior rede de entregadores autônomos do país, tecnologia de ponta e eficiência, oferecemos previsibilidade, agilidade e qualidade em cada entrega.  

Logística e experiência do cliente: como transformar entregas em fidelização Read More »

Rolar para cima