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Author name: Julia Ferreira

Tendências do e-commerce em 2026 que vão transformar a experiência do consumidor

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As tendências do e-commerce em 2026 já indicam um cenário de alto dinamismo, no qual tecnologia, personalização e logística se tornam peças estratégicas para qualquer operação. O consumidor está mais habituado ao digital que nunca e passou a exigir conveniência, transparência e rapidez como requisitos mínimos. A pesquisa E-commerce Trends 2026, conduzida por Octadesk e Opinion Box, reforça essa mudança de comportamento ao mostrar que todos os entrevistados realizaram compras online nos últimos seis meses e que 88% compram ao menos uma vez por mês. O desafio deixa de ser atrair esse público e passa a ser mantê-lo engajado. Nesse contexto, entender as principais tendências do e-commerce em 2026 é essencial para direcionar investimentos, otimizar processos e entregar experiências mais completas, rápidas e eficientes em todos os canais. Principais dados e movimentos que moldam o próximo ano O que realmente muda no comportamento e na operação As operações passam a trabalhar em múltiplos canais simultaneamente e em tempo real. A personalização ganha força por meio de IA generativa e preditiva, que identifica comportamentos, antecipa necessidades e ajusta ofertas automaticamente. Isso fortalece a relação de longo prazo e reduz a dependência de aquisição por anúncios. O social commerce também se consolida como canal de vendas direto, impulsionando compras dentro de plataformas como WhatsApp e TikTok. Ao mesmo tempo, o varejo precisa lidar com o aumento da importância da omnicanalidade, oferecendo retirada, trocas e integrações fluídas entre loja física e online. Outro ponto decisivo é a aceleração das entregas rápidas. O consumidor amadureceu expectativas e agora considera velocidade e transparência parte da proposta de valor. Além disso, cresce a demanda por práticas sustentáveis, como rotas otimizadas, lockers e maior clareza nos processos de devolução, o que reforça a necessidade de operações logísticas mais inteligentes. Principais tendências do e-commerce em 2026 As tendências do e-commerce em 2026 evidenciam que o consumidor continuará exigindo conveniência, velocidade e personalização. Para acompanhar esse movimento, as marcas precisam fortalecer a operação logística, elevar a qualidade da experiência e criar vínculos contínuos com sua base de clientes. Quem fizer isso de forma integrada, ágil e transparente terá vantagem competitiva real no próximo ano. Por que a logística se torna o centro da estratégia A velocidade deixou de ser diferencial e passou a ser exigência. Para acompanhar esse novo cenário, o varejo precisa de parceiros capazes de operar com precisão, rastreamento em tempo real e processos de entrega e devolução fluidos. A Eu Entrego apoia esse movimento ao oferecer uma rede nacional de entregadores autônomos, roteirização inteligente, logística reversa eficiente e acompanhamento completo de pedidos. Isso permite que varejistas entreguem mais rápido, com mais previsibilidade e com uma experiência muito mais consistente para o cliente. Quer transformar sua operação e entregar mais velocidade, confiança e eficiência em 2026? A Eu Entrego está pronta para impulsionar o seu e-commerce. Fale com o nosso time!

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Retrospectiva do e-commerce 2025: datas sazonais e resultados que marcaram o ano

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O e-commerce 2025 confirmou a maturidade e relevância do canal digital no Brasil, desde o início do ano, as datas sazonais tiveram papel central na movimentação financeira, no comportamento do consumidor e na logística das operações. O Dia das Mães, por exemplo, movimentou R$12 bilhões, registrando alta de 26% em relação a 2024. Utilidades domésticas lideraram o crescimento, seguidas por beleza e perfumaria, enquanto a participação feminina foi decisiva, com 54,2% do faturamento (Neotrust, 2025). O Dia dos Namorados também se destacou, com faturamento de R$8,02 bilhões, alta de 15,1% sobre o mesmo período do ano passado. Moda e acessórios lideraram o ranking de categorias, seguidos de eletrodomésticos, saúde, telefonia e pet shop. Mais da metade do faturamento veio de compras realizadas por mulheres, mostrando protagonismo feminino e interiorização do consumo (Neotrust CONFI, 2025). No Dia dos Pais, o comércio eletrônico movimentou R$9,51 bilhões, batendo recorde histórico para a data. Sapatos, vitaminas e suplementos e perfumes lideraram as vendas, com Pix responsável por 56% das transações. O ticket médio mostrou que os consumidores estavam dispostos a investir mais em presentes de maior valor agregado, reforçando a maturidade do setor e a relevância de categorias de bem-estar e saúde (ABComm, 2025). Principais resultados das datas sazonais de 2025 Dentro deste período de Black Friday, obtivemos os resultados que movimentaram o mercado dia a dia:  O volume de vendas e a diversidade de categorias evidenciam que o crescimento do e-commerce depende não apenas de ofertas e promoções, mas também de eficiência logística. Operações de última milha precisaram lidar com grandes picos de pedidos, produtos de alto valor agregado e diferentes perfis de consumidores, garantindo rapidez, rastreabilidade e experiência de compra positiva  Para empresas que atuam na última milha, como a Eu Entrego, a eficiência operacional é essencial. A combinação de roteirização inteligente, rastreamento em tempo real e capacidade de adaptação permite atender milhões de pedidos, reduzir atrasos e garantir a satisfação do cliente, mesmo em períodos de pico. Conte com a Eu Entrego! Descubra como a Eu Entrego pode otimizar suas operações de última milha, garantindo entregas rápidas e seguras mesmo nos picos de datas sazonais, com tecnologia e eficiência que aumentam a confiança do consumidor. Fale com o nosso time!

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Coleta Reversa: como funciona e o que você precisa fazer?

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A coleta reversa é uma etapa essencial da operação, porque você realiza o caminho contrário de uma entrega comum. Nesse processo, você vai até o endereço do consumidor para buscar um item e devolvê-lo ao destino final indicado no aplicativo. Iniciando sua rota de coleta reversa Depois de aceitar a rota, você pode iniciar as coletas até 9h. No app, você verá a lista de endereços da sua rota e poderá começar pelo primeiro ponto indicado. Chegando ao endereço Assim que você chegar no local da coleta, clique no botão “Check In” para registrar o check-in. Esse passo é importante para sinalizar sua chegada e liberar as próximas etapas no aplicativo. Preenchendo o comprovante da coleta Após coletar o item, você deve preencher o comprovante no app.Garanta que todas as informações estejam corretas antes de confirmar. Dados importantes da coleta Antes de finalizar cada coleta, confira atentamente: Esses dados evitam erros e garantem que o item será devolvido corretamente. Acompanhando o status dos pedidos Na barra de navegação, você acompanha o andamento dos pedidos da rota: Tentativas de coleta Caso haja insucesso na primeira tentativa, você pode realizar até duas tentativas de coleta para concluir o processo corretamente no mesmo dia. Finalizando a rota Depois de concluir todas as coletas, basta seguir para o ponto final indicado no app e realizar a devolução dos produtos no destino informado.Quando terminar, finalize sua rota diretamente no aplicativo. A coleta reversa é um processo simples quando você segue cada etapa com atenção. Depois de realizar as tentativas necessárias, preencher os comprovantes e conferir todos os dados, basta finalizar a rota no ponto de destino indicado pelo app. Assim, você garante que todos os itens sejam devolvidos corretamente e mantém a qualidade da operação. Para continuar aprimorando sua experiência na plataforma, acesse também o nosso Manual dos Entregadores, onde reunimos orientações completas sobre todos os processos da operação.

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Vendas pelo WhatsApp: como transformar conversas em resultados reais

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As vendas pelo WhatsApp mudaram a forma como os consumidores se relacionam com marcas no Brasil. O aplicativo deixou de ser um canal secundário e passou a funcionar como uma vitrine direta, em que dúvidas viram oportunidades e os atendimentos se convertem em pedidos concluídos. O comportamento do cliente reforça essa tendência, já que 82% dos usuários conversam com empresas pelo app e 60% já compraram por lá, segundo a pesquisa “WhatsApp no Brasil”. Essa proximidade cria um ambiente ideal para acelerar decisões de compra. O cliente acessa o site ou até mesmo visualiza um produto na vitrine do aplicativo, entra em contato e recebe respostas rápidas, links de pagamento e até condições especiais. As funcionalidades do Wpp Business ampliam esse potencial, já que organizam conversas, catalogam produtos e preservam o tom da marca em cada atendimento. Por isso, as vendas pelo WhatsApp viraram um pilar importante para quem busca conversões mais altas e jornadas fluidas. Ao mesmo tempo, o canal fortalece a fidelização, porque permite acompanhamento de pedidos, coleta de feedbacks e envio de recomendações personalizadas. Em um cenário no qual a experiência do cliente é sempre prioridade, o WhatsApp entrega velocidade, conveniência e relação próxima, três fatores decisivos na percepção do consumidor.  o potencial do WhatsApp como canal de venda: O fortalecimento das vendas pelo WhatsApp também passa por processos estruturados. O uso do WhatsApp Business permite catálogos completos, respostas salvas e etiquetas que ajudam a organizar atendimentos de ponta a ponta. A empresa cria rotinas mais eficientes e responde com velocidade, atributo essencial para conquistar o consumidor digital. Além disso, ofertas exclusivas, benefícios e pré-vendas aumentam a percepção de valor e incentivam a recompra. Outro ponto crucial envolve a jornada pós-compra. Quando o cliente recebe atualizações de entrega, mensagens de confirmação e suporte ativo, a confiança cresce e o relacionamento melhora. A comunicação funciona de forma natural, e o WhatsApp se torna um canal de acompanhamento tão importante quanto de conversão. Para operações que desejam evoluir ainda mais, integrações com automações e segmentações ampliam escala sem comprometer o toque humano. Boas práticas para impulsionar resultados Venda pelo WhatsApp e entregue com a Eu Entrego As vendas pelo WhatsApp se consolidam porque unem velocidade, atendimento humano e tecnologia em um único canal. Quando integradas a processos logísticos eficientes e a uma comunicação clara, criam uma experiência completa e fortalecem a relação entre marcas e consumidores. Quem adota esse modelo não apenas vende mais, mas constrói uma presença relevante no dia a dia do cliente. Para aprofundar sua estratégia e garantir entregas rápidas e confiáveis, conheça como a Eu Entrego apoia operações de varejistas e e-commerces na última milha.  Fale conosco!

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Black Friday 2025: o e-book que reúne tudo que varejistas e e-commerces precisam saber

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A Black Friday 2025 passa a ocupar todo o mês de novembro e acompanha o crescimento do e-commerce brasileiro, que movimentou R$204,3 bilhões em 2024 e tem projeção de alcançar R$234,9 bilhões em 2025. Esses números mostram que varejistas e e-commerces precisam entender o comportamento do consumidor e as dinâmicas que influenciam compras ao longo do período. Para apoiar esse cenário, criamos o e-book “Black Friday 2025: Guia Estratégico para Varejistas e E-commerces”. O material reúne dados atualizados, análises sobre expectativas de consumo e as tendências que moldam a temporada. Também apresenta informações essenciais sobre logística, estratégias de estoque e fatores que influenciam as conversões. A seguir, alguns dos principais destaques presentes no e-book: Principais pontos do e-book Black Friday 2025 O conteúdo também aprofunda como a Eu Entrego fortalece operações ao disponibilizar modalidades de entrega rápida, ship from store, roteirização inteligente, rastreamento em tempo real e logística reversa estruturada. Essas soluções ampliam a performance em períodos de grande volume e melhoram a experiência do consumidor. O e-book funciona como uma referência essencial para quem busca clareza sobre o cenário, identificação de oportunidades e direcionamento estratégico para toda a temporada. Baixe o e-book “Black Friday 2025: Guia Estratégico para Varejistas e E-commerces” e aprofunde todas as análises e orientações da maior temporada de vendas do varejo.

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Por que a última milha pode definir o sucesso do seu e-commerce?

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A última milha no e-commerce é o elo mais sensível da jornada logística e também o mais decisivo para o sucesso das operações. Embora represente o menor trecho do percurso, ela concentra os maiores desafios, como o trânsito intenso, restrições de circulação, múltiplas tentativas de entrega e altos custos operacionais. Segundo o Last Mile Experts (2024), essa etapa pode representar até 65% dos custos logísticos, o que mostra sua importância estratégica. O e-commerce brasileiro movimentou R$204,3 bilhões em 2024 e ultrapassou 414,9 milhões de pedidos, de acordo com a ABComm. Com estes resultados, a pressão por eficiência e agilidade nunca foi tão alta. O consumidor atual exige conveniência, rastreabilidade e rapidez, e qualquer falha na entrega pode gerar impacto direto nas vendas. Dados da Yampi indicam que 36,5% dos abandonos de carrinho estão relacionados ao prazo de entrega, enquanto 28% dos consumidores deixam de comprar novamente de uma marca quando há atraso (Octadesk). Mais do que um desafio operacional, a última milha no e-commerce influencia a percepção de marca e a fidelização do cliente. Segundo a Capterra, 73% dos compradores esperam entregas ultra rápidas, o que reforça a necessidade de operações eficientes. A forma como o produto chega ao consumidor determina a experiência completa de compra e o sucesso da marca. Os desafios e oportunidades da última milha Esses dados mostram que eficiência e previsibilidade deixaram de ser diferenciais e se tornaram requisitos básicos para competir no ambiente digital. Cada entrega representa um momento decisivo entre marca e consumidor, e a qualidade dessa experiência determina o sucesso das operações. Empresas que desejam se destacar buscam soluções tecnológicas e integradas. Recursos como roteirização inteligente, ship from store e rastreamento em tempo real reduzem custos e aumentam a produtividade. Plataformas que conectam lojas, transportadores e entregadores autônomos em um mesmo ecossistema permitem acompanhar indicadores em tempo real, prever gargalos e otimizar rotas de acordo com o comportamento do trânsito. O uso de dados e inteligência artificial na última milha também contribui para prever demandas, reduzir ociosidade e oferecer entregas mais sustentáveis. Essa combinação de tecnologia e análise garante uma operação ágil, eficiente e centrada no consumidor, fatores essenciais para o sucesso do e-commerce moderno. Principais benefícios da otimização da última milha A última milha no e-commerce deixou de ser apenas uma etapa logística e passou a definir a experiência do cliente. Investir em eficiência nessa fase significa investir em credibilidade, satisfação e crescimento sustentável. Empresas que tratam a entrega como parte estratégica da jornada conquistam vantagem competitiva e fortalecem a relação com o consumidor.

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Retail Media no Brasil: como marcas e varejistas estão transformando a publicidade digital

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O retail media no Brasil se tornou uma das ferramentas mais estratégicas para marcas e varejistas que querem atingir consumidores de forma precisa e direta. Com o crescimento acelerado do e-commerce e o aumento da competitividade digital, os varejistas passaram a oferecer seus próprios canais como espaços publicitários, integrando anúncios em sites, aplicativos e até displays digitais em lojas físicas. Essa evolução cria oportunidades únicas para gerar receita, aumentar o engajamento do consumidor e maximizar o retorno sobre investimento. Investir em retail media no Brasil significa aproveitar dados first-party valiosos. Esses dados fornecem informações detalhadas sobre o comportamento, histórico de compras e preferências dos consumidores, permitindo que as marcas criem campanhas altamente segmentadas e personalizadas, aumentando significativamente a chance de conversão.  Além disso, a proximidade do anúncio com o momento de compra gera decisões mais rápidas, beneficiando tanto varejistas quanto consumidores, que recebem ofertas relevantes exatamente quando estão prontos para decidir. Alguns números mostram a força do retail media no Brasil e sua rápida expansão: Apesar do potencial, a fragmentação do mercado e a falta de padrões claros de mensuração podem dificultar a avaliação de resultados e a escalabilidade das campanhas. Cada varejista fala uma “língua diferente”, e essa falta de padronização pode gerar inconsistências, desperdício de recursos e dificuldades para comparar o desempenho de diferentes iniciativas.  É essencial que marcas e varejistas adotem estratégias integradas, com mensuração clara e dados confiáveis, para transformar o retail media em um canal de performance e não apenas em mídia promocional . No futuro, o retail media no Brasil deve continuar crescendo de forma expressiva, impulsionado por três grandes motores: O retail media no Brasil é uma ferramenta estratégica capaz de impactar o funil completo de vendas, desde o reconhecimento da marca até a conversão final. Marcas que investirem nesse ecossistema com planejamento, tecnologia e análise de dados estarão à frente da concorrência, capturando novas oportunidades e fidelizando consumidores de forma mais inteligente. Ao mesmo tempo, varejistas se beneficiam de uma nova fonte de receita e do fortalecimento da relação com seus parceiros comerciais, criando um ciclo virtuoso de crescimento para todo o ecossistema digital. Potencialize suas vendas com logística inteligente Na Eu Entrego, conectamos seu negócio a uma rede inteligente de entregadores e tecnologia de ponta, garantindo que suas campanhas de retail media sejam suportadas por uma operação logística ágil e eficiente. Potencialize suas vendas, entregue valor e esteja pronto para atender o consumidor no momento certo, com a experiência que ele espera.  Descubra como transformar estratégia em resultado.

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Inteligência Artificial no e-commerce: o que você precisa saber para aplicar na sua empresa

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A inteligência artificial no e-commerce já é uma realidade consolidada. Presente em metade das operações do setor, ela deve movimentar cerca de US$31 bilhões em 2025, segundo o Statista. Mais do que uma tendência, a IA se tornou uma ferramenta estratégica em toda a jornada do cliente, da recomendação de produtos à roteirização de entregas, e sua aplicação é essencial para ganhar eficiência, antecipar demandas e oferecer experiências mais inteligentes. Um dos maiores impactos da inteligência artificial no e-commerce está na personalização da experiência de compra. Os algoritmos analisam o comportamento do usuário, o histórico de navegação e as compras anteriores para sugerir produtos relevantes em tempo real. De acordo com a McKinsey, estratégias baseadas em personalização podem elevar as taxas de conversão em até 30%, um ganho expressivo diante da competitividade do e-commerce atual. Essa personalização torna o processo de compra mais fluido, relevante e centrado no consumidor, aumentando o engajamento e o ticket médio. A IA também está transformando o atendimento ao cliente. Chatbots e assistentes virtuais evoluíram para interações mais naturais e resolutivas, oferecendo suporte 24 horas por dia e reduzindo a necessidade de intervenção humana. Além de melhorar o tempo de resposta, esses canais se tornaram fontes valiosas de dados sobre comportamento e preferências dos consumidores. Segundo a Forrester Research, 53% dos consumidores preferem interagir via chat ao vivo, o que mostra como a automação pode fortalecer a experiência do usuário e aumentar a fidelização. Outro ponto em que a inteligência artificial se destaca é na gestão de estoque e previsibilidade da demanda. Com base em dados históricos, sazonalidade e comportamento de compra, a IA ajuda a antecipar picos de consumo e equilibrar a entrada e saída de produtos. Segundo a IBM, empresas que aplicam previsibilidade conseguem reduzir custos operacionais em até 30%, evitando excessos ou rupturas de estoque. Isso garante uma operação mais estável, especialmente em períodos de alta demanda, e reduz perdas financeiras. A combinação de IA com realidade aumentada (AR) e realidade virtual (VR) também está mudando a forma como os consumidores compram online. Essas tecnologias permitem que o cliente visualize produtos em 3D, teste virtualmente e tome decisões de compra mais seguras. De acordo com a Gartner, experiências imersivas podem gerar: Esses resultados mostram o potencial da IA em criar jornadas mais interativas e assertivas, reduzindo custos com trocas e aumentando o valor percebido da marca. A inteligência artificial no e-commerce também é peça-chave na logística e na última milha. Sistemas de roteirização inteligente determinam os melhores trajetos em tempo real, considerando trânsito, janelas de entrega e capacidade de carga. Essa automação reduz erros, aumenta a previsibilidade e impacta diretamente os resultados. Entre os benefícios mais relevantes estão: A Eu Entrego, por exemplo, utiliza roteirização inteligente e dashboards operacionais para otimizar processos, reduzir custos e garantir entregas rápidas e precisas. Em um cenário onde o frete é um dos principais fatores de abandono de carrinho, essa eficiência logística representa uma vantagem competitiva estratégica para e-commerces e varejistas. A inteligência artificial no e-commerce não é mais uma promessa de futuro, é uma tecnologia essencial para a sustentabilidade e o crescimento das operações. Empresas que adotam IA de forma estratégica conseguem unir eficiência, personalização e agilidade, criando experiências que fidelizam clientes e fortalecem seus resultados. Potencialize seu e-commerce com entregas inteligentes Na Eu Entrego, conectamos varejistas e e-commerces a uma rede tecnológica de entregadores autônomos, integrando soluções que reduzem custos, otimizam rotas e garantem eficiência em cada entrega. Descubra como a tecnologia pode impulsionar suas operações logísticas e transformar seus resultados. Fale conosco!

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 Como evitar estornos na Eu Entrego

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Por que acontecem os estornos? Grande parte dos estornos ocorrem quando o entregador marca incorretamente a conta como Pessoa Jurídica (PJ), mesmo sendo Pessoa Física (PF).O sistema faz essa verificação automaticamente e, se as informações não coincidirem com o tipo de conta informada, o pagamento é estornado. Como evitar estornos na Eu Entrego? Você mesmo pode evitar esse tipo de problema com alguns passos simples: Dica importante Sempre que fizer qualquer alteração em sua conta bancária, como trocar de banco, se tornar MEI ou abrir uma conta PJ, volte no aplicativo e revise suas informações. Assim, você evita estornos e mantém o fluxo de pagamento sem interrupções. Evite estornos e garanta seu pagamento sem dor de cabeça Manter os dados bancários atualizados é a forma mais simples de evitar estornos na Eu Entrego. Em poucos minutos, você pode revisar suas informações e garantir que o pagamento chegue na sua conta corretamente, sem atrasos ou retrabalhos. Confira o nosso Manual de Entregadores https://euentrego.com/2025/09/30/manual-de-entregadores-eu-entrego-guia-completo-para-o-seu-dia-a-dia/

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Eu Entrego e Arezzo&Co reforçam a experiência do cliente com entregas ágeis

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No dia 7 de outubro, é celebrado o CX Day, data dedicada a valorizar e discutir práticas que melhoram a experiência do cliente. Nesse contexto, a parceria entre Eu Entrego e Arezzo&Co mostra como uma operação logística estruturada, aliada à tecnologia e à colaboração entre equipes, pode elevar o nível de satisfação do consumidor e impulsionar resultados. O modelo Ship From Store, adotado pela Arezzo&Co com o suporte da Eu Entrego, tem garantido entregas rápidas, comunicação clara e um processo fluido para os clientes da marca. “Quando um cliente Arezzo&Co faz o pedido, ele quer receber o mais rápido possível e, quando nós começamos a parceria com a Eu Entrego, a gente informou sobre essa necessidade e, desde então, a parceria só está crescendo. A empresa entendeu o que a gente precisava e, de fato, nos responde com rapidez e fluidez para que a entrega seja a mais rápida possível. Isso mudou o patamar da Eu Entrego para se tornar a maior empresa que faz entregas no modelo Ship From Store”, comentou Pedro Abreu, Coordenador de Logística da Arezzo&Co. Além da agilidade, a integração entre diferentes áreas da operação é um fator essencial para manter a excelência no atendimento. “Quando operação, CX, financeiro e todas as áreas envolvidas se entendem e se comunicam, mesmo se um problema aparecer, ele é resolvido de forma rápida”, destacou Abreu. Essa integração e comunicação eficientes impactaram diretamente os resultados da Arezzo&Co. Com a parceria, a empresa registrou uma melhora significativa no SLA, garantindo que os prazos de entrega fossem cumpridos com maior consistência, elevando a experiência do cliente e reforçando a confiança na operação. A eficiência logística vai muito além de entregar rápido; envolve transparência, rastreabilidade e confiabilidade em cada etapa da operação. Com processos bem estruturados, é possível oferecer uma experiência consistente ao cliente, reduzindo erros e aumentando a satisfação. “Quando nós temos um transporte confiável, o cliente volta a comprar. Nós conseguimos mostrar todas as etapas para o cliente, ele tem tracking em real time, recebe same day, next day… Mesmo em uma experiência negativa, a informação chega de forma completa e antecipada, e volta a comprar mesmo assim”, completou Pedro Abreu. Essas práticas se refletem em indicadores de fidelização e percepção de marca. Estudos mostram que: No mês do CX Day, a parceria entre Eu Entrego e Arezzo&Co reforça que experiência e eficiência caminham juntas, e que a entrega é um dos momentos mais importantes desta jornada. Melhore sua logística e encante seus clientes Quer transformar a sua operação logística e oferecer uma experiência do cliente impecável? Com a Eu Entrego, você conecta sua loja a entregadores autônomos, garante rastreamento em tempo real, otimiza rotas e aumenta a eficiência das suas entregas. Fale com o nosso time para começar!

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