Author name: Julia Ferreira

O Volta às Aulas é um período estratégico para o varejo, exigindo excelência em atendimento e logística. Com o aumento do tráfego nas lojas e no e-commerce, empresas precisam oferecer entregas rápidas, confiáveis e próximas do cliente. A parceria entre Eu Entrego e Kalunga trouxe exatamente essa solução. “A logística é uma parte importantíssima disso, principalmente no digital”, destacou Felipe Algazi, Gerente de BI e Digital da Kalunga. O gestor ressalta que o Brasil amadureceu na área de logística nos últimos anos e que a exigência dos consumidores aumentou consideravelmente. “A gente, de uns tempos para cá, aprendeu bem a fazer a logística e os players, no geral, melhoraram demais. Então, com isso, a exigência do consumidor aumentou bastante também.” Capilaridade e operação integrada A parceria com a Eu Entrego permitiu ampliar a capilaridade nacional da Kalunga. “Um dos grandes ganhos é esse, da capilaridade. Nós temos um centro de distribuição em Barueri que entrega para o Brasil inteiro. E agora com essa parceria que Eu Entrego em 100% das mais 220 lojas da Kalunga, a gente consegue ter 220 centros de distribuição”, explicou Algazi. Isso permite mapear a logística invertendo a dinâmica tradicional e aproximando produtos dos clientes. Além disso, a Kalunga utiliza suas próprias lojas como hubs operacionais, adotando o modelo ship from store. “É uma estratégia muito forte da Kalunga e a gente tem conversado para cada vez ampliar a atuação das lojas, dos pontos de entrega hoje e a gente conta muito também com a parceria das nossas lojas”, reforçou Felipe. O engajamento das equipes é essencial. “O foco é atender o cliente. E com isso, a gente envolve todo mundo no negócio de uma forma que… O importante é atender o cliente. Então, a loja, o gerente, na hora de preparar, na hora que ele recebe um pedido, ele recebe com prazer, vamos dizer assim, e não com aquele pesar de, puxa, é um pedido para a gente separar.” Flexibilidade nos formatos de entrega A Kalunga oferece três modalidades principais de entrega: Same Hour, Same Day e Next Day. “A Kalunga é conhecida para vender muito para empresas e às vezes a necessidade é muito grande, acabou o cartucho, acabou o sulfite, teve um problema com uma máquina, então a gente precisa entregar alguma coisa urgente, pilha, a gente trabalha com empresa que precisa de pilha urgente, então essa modalidade da same hour, qual é a entrega, ela é muito importante para a gente, mas as demais também”. Essas modalidades permitem entregar rapidamente em qualquer região, mantendo custos competitivos e eficiência operacional. “A percepção do cliente é de que a eficiência da Kalunga, a entrega acaba ajudando nessa percepção, a nossa eficiência é muito grande, porque ele não sabe que aquilo está saindo de uma loja. Quando ele compra no e-commerce, a gente simplesmente oferece os prazos para ele e ele vai receber ali.” Benefícios da parceria Eu Entrego + Kalunga Estratégia constante e feedback A parceria não se limita à operação: ajustes estratégicos são feitos com base em feedbacks contínuos. “A gente tem reuniões constantes com vocês e esses feedbacks que às vezes vocês nos dão também. Tipo, olha, essa região tem essa particularidade… A gente junta isso e forma uma estratégia, às vezes loja a loja, pensando no que é melhor para aquela região.” A combinação entre planejamento estratégico e execução logística garante que cada região seja atendida de forma eficiente, maximizando a satisfação do cliente e aproveitando a capilaridade das lojas. Antecipação do Volta às Aulas 2026 Com o Volta às Aulas se aproximando, a Kalunga já ajusta estoques e promoções. “Primeiro por questões de oportunidades, a gente dá algumas oportunidades para eles. Eles encontram, além das oportunidades de promoções, de preço, mas também de ter a loja mais tranquila nesse momento. O e-commerce também. Ele não precisa comprar correndo ali em cima da hora. Na última semana antes, então o consumidor está se programando mais, nós também antecipamos muito as promoções, o abastecimento, tanto do CD, do e-commerce, quanto das lojas, a gente antecipou isso para atender esse consumidor que procura antes.” A eficiência logística e entrega rápida se tornam diferenciais competitivos nesse período, fortalecendo a marca e aumentando a confiança do consumidor, mesmo em um cenário de alta concorrência de marketplaces. Quer que sua operação de e-commerce ofereça entregas rápidas, flexíveis e com capilaridade nacional como a Kalunga? Fale com a Eu Entrego e transforme sua logística em vantagem competitiva. Assista o nosso bate papo com a Kalunga