Logística e experiência do cliente: como transformar entregas em fidelização
A relação entre logística e experiência do cliente é estratégica para empresas que buscam não apenas vender, mas também fidelizar. O estudo “Dados sobre Consumo e Fidelização no Brasil”, realizado pela Neogrid em parceria com a Opinion Box, mostra que 80% dos consumidores já desistiram de comprar novamente de uma empresa após uma experiência ruim. O impacto é ainda mais evidente ao olhar para a etapa de entrega. Dados divulgados pela FarEye apontam que 84% dos compradores deixam de comprar de uma marca após uma experiência ruim na entrega. Em outras palavras, a logística pode definir se um cliente se torna fiel ou se nunca mais retorna. O impacto da entrega na fidelização Neste cenário, empresas que apresentam soluções logísticas inovadoras saem na frente. De acordo com a OneRail 59% dos consumidores são mais fiéis a marcas que oferecem rastreamento da entrega em tempo real, além de que 88% dos gestores de logística veem uma ligação direta entre esta funcionalidade e a diminuição de reclamações. Para as empresas, os números também são reveladores. De acordo com o relatório “State of the Last Mile”, publicado pela Bringg, 75% dos varejistas reconhecem que a qualidade da entrega impacta diretamente a conversão, retenção e valor do cliente. Isso mostra que soluções com otimização de rotas, antecipação de imprevistos e comunicação proativa vão além da eficiência operacional e se tornam um fator decisivo para melhorar a experiência do cliente. Benefícios para empresas e consumidores Do ponto de vista empresarial, investir em logística eficiente vai muito além da entrega: Para o consumidor, isso significa conveniência, segurança e confiança em cada compra, fatores decisivos para recomendar a marca e manter a lealdade. Como a Eu Entrego pode te ajudar? A logística e experiência do cliente caminham lado a lado. A entrega deixou de ser apenas a última etapa da compra para se tornar um momento decisivo, aquele que pode surpreender positivamente e criar laços duradouros. Grandes varejistas já transformam a experiência dos clientes ao contar com a Eu Entrego para escalar suas operações. Com a maior rede de entregadores autônomos do país, tecnologia de ponta e eficiência, oferecemos previsibilidade, agilidade e qualidade em cada entrega.
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