Os apps de compras conquistaram espaço na rotina dos consumidores brasileiros, mas o crescimento desse canal também trouxe novos desafios para os varejistas. Além de conquistar visibilidade na App Store e no Google Play, as marcas precisam incentivar instalações e oferecer motivos para que os usuários continuem utilizando seus aplicativos. Afinal, assim como os sites disputam posições nos mecanismos de busca, os aplicativos competem pela atenção de consumidores que encontram cada vez mais opções nas lojas digitais.
Nesse cenário, os dados recentes revelam uma transformação no varejo mobile. Embora o uso dos aplicativos esteja crescendo, a aquisição de novos usuários não acompanha necessariamente esse ritmo. Por isso, compreender a relação entre descoberta, instalação e recorrência tornou-se importante para empresas que desejam fortalecer seus canais próprios de venda.
O consumidor está usando mais aplicativos para comprar
Os aplicativos fazem parte da jornada de compra de muitos brasileiros, pois permitem pesquisar produtos, acompanhar ofertas, realizar pagamentos e consultar pedidos diretamente pelo celular. Segundo o Shopping App Insights Report 2026, da Adjust, as sessões em aplicativos de e-commerce no Brasil cresceram pelo menos 35% no primeiro semestre de 2026, enquanto as instalações avançaram apenas 5%. Essa diferença sugere que parte relevante do crescimento vem dos consumidores que já possuem os aplicativos, o que reforça a importância de estimular o uso recorrente.
Além disso, as datas comerciais continuam impulsionando a atividade nesses canais. No quarto trimestre de 2025, as sessões em apps de e-commerce cresceram 7% em relação ao mesmo período do ano anterior, enquanto novembro registrou um volume 9% superior à média anual. Portanto, o varejista precisa aproveitar os períodos de maior procura para conquistar consumidores e desenvolver estratégias que incentivem novas compras ao longo do ano.
Mais procura não significa mais visibilidade
O aumento do interesse por aplicativos também intensifica a concorrência por posições nas lojas digitais. Um levantamento da Rank identificou que a demanda monitorada por aplicativos cresceu 14,3% entre agosto e setembro de 2026, em comparação com o mesmo período de 2025, passando de 37,94 bilhões para 43,37 bilhões. Entretanto, a posição média dos aplicativos nos rankings piorou 6,3%, mesmo com o crescimento de 18% no número de avaliações e de 6% na quantidade de palavras-chave monitoradas.
Embora esses indicadores contemplem diferentes categorias de aplicativos, o comportamento da categoria Shopping também merece atenção. Os aplicativos de varejo avançaram nas posições relacionadas às palavras-chave, mas essa evolução não resultou em uma melhora equivalente no ranking geral. Assim, o levantamento mostra que conquistar relevância em pesquisas específicas não garante maior destaque nas lojas, o que exige uma estratégia de descoberta mais abrangente.
Existe SEO para aplicativos?
Sim. O conceito recebe o nome de ASO (App Store Optimization) e reúne práticas que ajudam a melhorar a apresentação e a descoberta de aplicativos nas lojas digitais. Enquanto o SEO trabalha a visibilidade de páginas nos mecanismos de busca, o ASO concentra esforços nos resultados de pesquisa e nas páginas dos aplicativos dentro da App Store e do Google Play. Dessa forma, os varejistas podem utilizar técnicas de otimização para facilitar o encontro entre seus aplicativos e consumidores interessados em seus produtos.
Segundo o Google Play, elementos como título, descrição, avaliações, classificações e sinais relacionados à experiência dos usuários influenciam a descoberta dos aplicativos. A Apple também recomenda selecionar palavras-chave relevantes para o público, considerando a concorrência entre termos populares e pesquisas mais específicas. Na prática, os varejistas podem trabalhar três aspectos principais:
- Descrição e palavras-chave: apresentar claramente as funcionalidades, categorias de produtos e benefícios do aplicativo.
- Apresentação visual: utilizar ícones e capturas de tela que ajudem o consumidor a compreender a experiência antes da instalação.
- Avaliações e desempenho: acompanhar comentários, identificar problemas recorrentes e melhorar a navegação.
Essas ações contribuem para que os apps de compras ganhem visibilidade e transmitam informações relevantes antes do download. Entretanto, a otimização das páginas nas lojas representa apenas uma parte da estratégia, pois o consumidor também considera a experiência oferecida depois da instalação para decidir se continuará utilizando o aplicativo.
O download é apenas o começo
Conquistar uma instalação representa uma oportunidade de relacionamento, mas não garante que o consumidor utilizará o aplicativo novamente. Um levantamento da RankMyApp, realizado com 152 aplicativos ativos na Google Play, identificou uma queda de 50% nos usuários ativos mensais e de 37% nos usuários ativos diários nos primeiros cinco meses de 2026, em comparação com o mesmo período de 2025. Os resultados evidenciam os desafios de retenção enfrentados pelo conjunto de aplicativos analisados.
O estudo também avaliou os efeitos da Black Friday de 2025 e identificou que 37,5% dos aplicativos analisados chegaram a janeiro de 2026 com retenção inferior à registrada antes da data promocional. Isso indica que campanhas podem gerar instalações e movimentar os canais digitais sem necessariamente estabelecer um hábito de compra duradouro. Portanto, o varejista precisa oferecer uma experiência que incentive o retorno, com navegação simples, ofertas relevantes, informações atualizadas e facilidade para acompanhar os pedidos.
Além disso, indicadores como frequência de acesso, compras recorrentes, abandono de carrinho e retenção após campanhas ajudam a compreender o comportamento dos consumidores. Ao acompanhar esses resultados, as empresas conseguem identificar oportunidades de melhoria e avaliar se os investimentos em aquisição de usuários também contribuem para fortalecer o relacionamento com os clientes.
Do aplicativo até a entrega: a experiência continua
A jornada dos apps de compras envolve diferentes etapas, desde a descoberta do aplicativo até o recebimento do pedido. Primeiro, o consumidor encontra a plataforma, avalia suas funcionalidades e decide instalá-la. Depois, pesquisa produtos, compara ofertas e conclui a compra. Entretanto, o cumprimento dos prazos, o acompanhamento do pedido e a qualidade da entrega também influenciam a percepção sobre a marca e podem contribuir para futuras decisões de compra.
Por isso, à medida que os aplicativos ganham importância como canais de venda, o varejista precisa preparar sua operação para acompanhar a demanda. A Eu Entrego atua como operadora logística de última milha, conectando varejistas e e-commerces a maior rede de entregadores autônomos do Brasil para realizar entregas ao consumidor final. Com diferentes modalidades de entrega, a empresa apoia operações que precisam atender aos pedidos gerados por seus canais digitais e manter a experiência de compra até a chegada do produto.
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