Ser um entregador exige atenção, organização e responsabilidade em cada etapa do processo. O manual de entregadores Eu Entrego foi criado para reunir todas as informações essenciais que você precisa para realizar suas entregas de forma eficiente, segura e sem contratempos.
Aqui você encontrará orientações sobre check-in, conferência de pedidos, acareações, suporte e boas práticas que garantem a confiança do cliente e a integridade do seu cadastro.
1. Check-in eficiente: comece sua rota com segurança
O check-in é a etapa inicial de toda entrega e garante que sua presença seja registrada corretamente, protegendo você e seus clientes.
Passo a passo do check-in:
- Clique em “Rotas” e selecione a rota com status “Aguardando”.
- Aceite a rota clicando em “Aceitar”.
- Clique em “Iniciar rota” antes de sair de casa.
- No ponto de carregamento, clique em “Carregar”.
- Confirme o carregamento com o “Check verde” e depois “Confirmar”.
- Clique em “Entregar” e fotografe o local conforme instruções do app.
Por que o check-in é essencial:
- Validação da presença: garante que você está no local correto.
- Segurança: identifica você como entregador autorizado.
- Confiabilidade: reforça profissionalismo com clientes e parceiros.
Para mais detalhes sobre o check-in, acesse o blog completo: https://euentrego.com/2025/09/26/check-in-eficiente/
2. Conferência de pedidos: segurança e precisão nas entregas
Conferir os pedidos antes de sair do ponto de coleta evita erros, retrabalho e garante que o cliente receba exatamente o que solicitou.
Cuidados essenciais:
- Verifique documentos e quantidades: notas fiscais, ordens de serviço e pacotes.
- Identifique divergências: se houver erro, rejeite o carregamento e informe via app.
- Organização no veículo: produtos pesados embaixo, frágeis em cima.
- Entrega ao cliente: manuseie com cuidado, demonstrando empatia e profissionalismo.
Benefícios da conferência correta:
- Evita problemas e retrabalho.
- Garante satisfação do cliente.
- Fortalece sua reputação como entregador confiável.
Para ver o passo a passo, consulte: https://euentrego.com/2025/09/30/conferencia-na-coleta-2/
3. Acareações: como agir quando necessário
Receber uma notificação de acareação pode gerar dúvidas, mas seguir o protocolo da Eu Entrego garante segurança e evita bloqueios de cadastro.
Passo a passo:
- Aguarde contato do time de Gerenciamento de Riscos antes de qualquer ação.
- Se solicitado, realize a acareação no local da entrega em até 24h.
- Durante a acareação, concentre-se na tratativa.
- A equipe tem em média 72h úteis para finalizar a investigação e entender melhor sobre a liberação do cadastro.
Por que colaborar é importante:
- Protege sua reputação e cadastro.
- Agiliza o processo de investigação.
- Garante segurança para você, clientes e parceiros.
Saiba mais no blog completo: https://euentrego.com/2025/09/26/como-agir-em-uma-acareacao-guia-para-entregadores-parceiros/
4. Suporte: como acionar e resolver problemas
No dia a dia das entregas, contar com suporte rápido é fundamental para evitar atrasos e garantir segurança.
Canais de atendimento disponíveis:
- Chat no aplicativo: conta com a assistente virtual Sofia (disponível apenas para entregadores com rota ativa).
- E-mail: suporte.entregador@euentrego.com, para dúvidas gerais ou envio de documentos.
- Abertura de chamado no app: acompanhe a solicitação até a resolução.
Quando acionar o suporte:
- Pedido não liberado durante a rota.
- Problemas no check-in.
- Dificuldade na devolução de pedidos.
- Avarias, extravios, perdas ou roubo.
- Divergência no valor de bônus.
Saiba mais: https://euentrego.com/2025/09/26/como-acionarosuporte-paraentregadores-euentrego/
5. Como excluir o seu cadastro
Antes de confirmar a exclusão, é recomendado entrar em contato com o suporte, pois muitas dúvidas podem ser resolvidas sem encerrar a conta.
Passo a passo para excluir o cadastro:
- Abra o aplicativo: clique em Conta no canto inferior direito.
- Acesse seu perfil: selecione Visualizar perfil.
- Clique nos três pontinhos: no canto superior direito.
- Confirme a exclusão: escolha Excluir cadastro e confirme a ação.
Leia mais: https://euentrego.com/2025/09/18/como-excluir-cadastro-no-aplicativo-eu-entrego-para-entregador/
Importante: Se futuramente, você quiser voltar à plataforma, é possível criar um novo cadastro normalmente.
6. Boas práticas que todo entregador deve seguir
- Evite pressa e siga cada passo com atenção.
- Mantenha a calma em situações adversas.
- Organize os pedidos e confira sempre os documentos antes da entrega.
- Registre todas as ocorrências corretamente no app.
- Colabore com a equipe durante acareações e tratativas.
Seguindo estas práticas, você garante entregas seguras, mantém seu cadastro ativo e fortalece a confiança dos clientes e parceiros.
Seguindo o manual de entregadores, assim suas entregas terão mais precisão, segurança e credibilidade!
