No dia 7 de outubro, é celebrado o CX Day, data dedicada a valorizar e discutir práticas que melhoram a experiência do cliente. Nesse contexto, a parceria entre Eu Entrego e Arezzo&Co mostra como uma operação logística estruturada, aliada à tecnologia e à colaboração entre equipes, pode elevar o nível de satisfação do consumidor e impulsionar resultados.
O modelo Ship From Store, adotado pela Arezzo&Co com o suporte da Eu Entrego, tem garantido entregas rápidas, comunicação clara e um processo fluido para os clientes da marca. “Quando um cliente Arezzo&Co faz o pedido, ele quer receber o mais rápido possível e, quando nós começamos a parceria com a Eu Entrego, a gente informou sobre essa necessidade e, desde então, a parceria só está crescendo. A empresa entendeu o que a gente precisava e, de fato, nos responde com rapidez e fluidez para que a entrega seja a mais rápida possível. Isso mudou o patamar da Eu Entrego para se tornar a maior empresa que faz entregas no modelo Ship From Store”, comentou Pedro Abreu, Coordenador de Logística da Arezzo&Co.
Além da agilidade, a integração entre diferentes áreas da operação é um fator essencial para manter a excelência no atendimento. “Quando operação, CX, financeiro e todas as áreas envolvidas se entendem e se comunicam, mesmo se um problema aparecer, ele é resolvido de forma rápida”, destacou Abreu. Essa integração e comunicação eficientes impactaram diretamente os resultados da Arezzo&Co. Com a parceria, a empresa registrou uma melhora significativa no SLA, garantindo que os prazos de entrega fossem cumpridos com maior consistência, elevando a experiência do cliente e reforçando a confiança na operação.
A eficiência logística vai muito além de entregar rápido; envolve transparência, rastreabilidade e confiabilidade em cada etapa da operação. Com processos bem estruturados, é possível oferecer uma experiência consistente ao cliente, reduzindo erros e aumentando a satisfação. “Quando nós temos um transporte confiável, o cliente volta a comprar. Nós conseguimos mostrar todas as etapas para o cliente, ele tem tracking em real time, recebe same day, next day… Mesmo em uma experiência negativa, a informação chega de forma completa e antecipada, e volta a comprar mesmo assim”, completou Pedro Abreu.
Essas práticas se refletem em indicadores de fidelização e percepção de marca. Estudos mostram que:
- 84% deixam de comprar de uma marca devido a falhas na entrega (FarEye);
- 59% dos consumidores são mais fiéis a marcas que oferecem rastreamento em tempo real, e 88% dos gestores de logística afirmam que essa funcionalidade reduz o número de reclamações (OneRail).
- 75% dos varejistas reconhecem que a qualidade da entrega impacta diretamente a conversão, retenção e valor do cliente (Bringg).
No mês do CX Day, a parceria entre Eu Entrego e Arezzo&Co reforça que experiência e eficiência caminham juntas, e que a entrega é um dos momentos mais importantes desta jornada.
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