Ser um entregador exige atenção, organização e responsabilidade em cada etapa do processo. O manual de entregadores Eu Entrego foi criado para reunir todas as informações essenciais que você precisa para realizar suas entregas de forma eficiente, segura e sem contratempos.
Aqui você encontrará orientações sobre check-in, conferência de pedidos, acareações, suporte e boas práticas que garantem a confiança do cliente e a integridade do seu cadastro. Se você busca mais informações sobre o ciclo de pagamento, clique aqui.
1. Check-in eficiente: comece sua rota com segurança
O check-in é a etapa inicial de toda entrega e garante que sua presença seja registrada corretamente, protegendo você e seus clientes.
Passo a passo do check-in:
- Clique em “Rotas” e selecione a rota com status “Aguardando”.
- Aceite a rota clicando em “Aceitar”.
- Clique em “Iniciar rota” antes de sair de casa.
- No ponto de carregamento, clique em “Carregar”.
- Confirme o carregamento com o “Check verde” e depois “Confirmar”.
- Clique em “Entregar” e fotografe o local conforme instruções do app.
Por que o check-in é essencial:
- Validação da presença: garante que você está no local correto.
- Segurança: identifica você como entregador autorizado.
- Confiabilidade: reforça profissionalismo com clientes e parceiros.
Para mais detalhes sobre o check-in, acesse o blog completo: https://euentrego.com/2025/09/26/check-in-eficiente/
2. Conferência de pedidos: segurança e precisão nas entregas
Conferir os pedidos antes de sair do ponto de coleta evita erros, retrabalho e garante que o cliente receba exatamente o que solicitou.
Cuidados essenciais:
- Verifique documentos e quantidades: notas fiscais, ordens de serviço e pacotes.
- Identifique divergências: se houver erro, rejeite o carregamento e informe via app.
- Organização no veículo: produtos pesados embaixo, frágeis em cima.
- Entrega ao cliente: manuseie com cuidado, demonstrando empatia e profissionalismo.
Benefícios da conferência correta:
- Evita problemas e retrabalho.
- Garante satisfação do cliente.
- Fortalece sua reputação como entregador confiável.
Para ver o passo a passo, consulte: https://euentrego.com/2025/09/30/conferencia-na-coleta-2/
3. Acareações: como agir quando necessário
Receber uma notificação de acareação pode gerar dúvidas, mas seguir o protocolo da Eu Entrego garante segurança e evita bloqueios de cadastro.
Passo a passo:
- Aguarde contato do time de Gerenciamento de Riscos antes de qualquer ação.
- Se solicitado, realize a acareação no local da entrega em até 24h.
- Durante a acareação, concentre-se na tratativa.
- A equipe tem em média 72h úteis para finalizar a investigação e entender melhor sobre a liberação do cadastro.
Por que colaborar é importante:
- Protege sua reputação e cadastro.
- Agiliza o processo de investigação.
- Garante segurança para você, clientes e parceiros.
Saiba mais no blog completo: https://euentrego.com/2025/09/26/como-agir-em-uma-acareacao-guia-para-entregadores-parceiros/
4. Como reportar insucesso na entrega na Eu Entrego
Reportar insucessos nas entregas é uma etapa fundamental para manter a eficiência e a confiabilidade da operação. Quando uma entrega não é concluída, registrar corretamente a ocorrência garante transparência, agilidade na resolução de problemas e fortalece a confiança de clientes e parceiros.
Passo a passo para reportar insucesso:
- Clique em “Reportar” no aplicativo, no momento e local da tentativa de entrega.
- Selecione o motivo do insucesso, como cliente ausente, endereço não localizado ou recusa do cliente.
- Adicione observações detalhadas sobre o ocorrido.
- Fotografe os comprovantes exigidos, como fachada do local ou itens entregues.
Acesse o blog completo: https://euentrego.com/2025/09/25/reportar-o-insucesso-na-entrega/
5. Suporte: como acionar e resolver problemas
No dia a dia das entregas, contar com suporte rápido é fundamental para evitar atrasos e garantir segurança.
Canais de atendimento disponíveis:
- Chat no aplicativo: conta com a assistente virtual Sofia (disponível apenas para entregadores com rota ativa).
- E-mail: suporte.entregador@euentrego.com, para dúvidas gerais ou envio de documentos.
- Abertura de chamado no app: acompanhe a solicitação até a resolução.
Quando acionar o suporte:
- Pedido não liberado durante a rota.
- Problemas no check-in.
- Dificuldade na devolução de pedidos.
- Avarias, extravios, perdas ou roubo.
- Divergência no valor de bônus.
Saiba mais: https://euentrego.com/2025/09/26/como-acionarosuporte-paraentregadores-euentrego/
6. Finalizando a rota de entregas e utilizando o suporte da Eu Entrego
Encerrar a rota corretamente garante que todos os pedidos sejam finalizados de forma adequada e que eventuais ocorrências sejam registradas.
Passo a passo para finalizar a rota:
- Concluir entregas: finalize todos os pedidos com status “Em andamento” pelo aplicativo.
- Devolução de pedidos com problemas: caso algum pedido tenha ocorrido como cliente ausente ou endereço não localizado, vá até o Ponto de Carregamento e clique em Devolver. Fotografe o Romaneio assinado ou o produto para confirmação.
- Novas tentativas: mesmo após encerrar a rota, você pode realizar novas tentativas de entrega na aba Devolver, clicando em Entregar para reiniciar o fluxo.
Confira o blog: https://euentrego.com/2025/09/26/como-finalizar-sua-rota-no-app-eu-entrego/
7. Atualizando cadastro no aplicativo Eu Entrego
Manter seu cadastro atualizado é essencial para garantir entregas sem interrupções e evitar bloqueios inesperados. A atualização pode ser feita diretamente no aplicativo, de forma prática e segura.
Passo a passo para atualizar informações:
- Abra o aplicativo e clique em Conta.
- Selecione Visualizar perfil.
- Escolha a informação que deseja alterar.
- Clique no botão de edição ao lado da seção correspondente.
- Preencha os dados corretamente e envie os documentos ou fotos necessários.
Saiba qual documento alterar: https://euentrego.com/2025/09/18/como-atualizar-cadastro-no-aplicativo-eu-entrego-para-entregador/
8. Como acessar o aplicativo Eu Entrego para entregadores
O aplicativo da Eu Entrego conecta entregadores autônomos aos maiores varejistas do Brasil, oferecendo rotas consolidadas de pedidos para coleta e entrega. Cada rota pode variar em número de pedidos e distância, dependendo da oferta de serviço.
Download do aplicativo:
- Android: Play Store
- iOS: Apple Store
Dica: Mantenha o celular carregado e com internet durante todo o serviço.
Primeiro acesso:
- Preencha o login de acesso com e-mail e senha cadastrados.
- O acesso às ofertas de serviço só é liberado após aprovação do cadastro pela equipe Eu Entrego.
Saiba mais no blog completo: https://euentrego.com/2023/10/05/como-acessar-a-plataforma/
9. Como excluir o seu cadastro
Antes de confirmar a exclusão, é recomendado entrar em contato com o suporte, pois muitas dúvidas podem ser resolvidas sem encerrar a conta.
Passo a passo para excluir o cadastro:
- Abra o aplicativo: clique em Conta no canto inferior direito.
- Acesse seu perfil: selecione Visualizar perfil.
- Clique nos três pontinhos: no canto superior direito.
- Confirme a exclusão: escolha Excluir cadastro e confirme a ação.
Leia mais: https://euentrego.com/2025/09/18/como-excluir-cadastro-no-aplicativo-eu-entrego-para-entregador/
Importante: Se futuramente, você quiser voltar à plataforma, é possível criar um novo cadastro normalmente.
10. Boas práticas que todo entregador deve seguir
- Evite pressa e siga cada passo com atenção.
- Mantenha a calma em situações adversas.
- Organize os pedidos e confira sempre os documentos antes da entrega.
- Registre todas as ocorrências corretamente no app.
- Colabore com a equipe durante acareações e tratativas.
Seguindo estas práticas, você garante entregas seguras, mantém seu cadastro ativo e fortalece a confiança dos clientes e parceiros.
Seguindo o manual de entregadores, assim suas entregas terão mais precisão, segurança e credibilidade!
