Desde a pandemia em 2019, o consumidor 4.0 estabeleceu novos padrões de exigência para realizar compras na internet. Quando praticamente todas as pessoas se viram em uma situação onde comprar online era a única opção, comércio eletrônico no geral, atingiu públicos que eram adeptos apenas a compras em lojas físicas, uma pesquisa da Exame, afirma que mais de treze milhões de pessoas fizeram a primeira compra online nesse período.
Boa parte dessas pessoas, continuou comprando online mesmo após o retorno do atendimento presencial, e questionamentos como “o que vai diferenciar um e-commerce do outro?” ou “qual será meu benefício em comprar nesta loja?” passaram a ser frequentes na cabeça do consumidor, mesmo daqueles que até 5 anos atrás, nunca haviam comprado nada pela internet.
Uma coisa que não é novidade pra ninguém: o que dita se um consumidor vai continuar a comprar naquela loja, é o quanto ele se sentiu satisfeito durante a jornada de compra, e isso vai depender de uma série de fatores. Bons anúncios, preço, facilidade no pagamento, velocidade do site, variedade de opções… tudo isso faz a diferença, mas há fatores que são cruciais e decisores na hora de alguém determinar se a experiência foi boa ou ruim, e o que acontece depois da compra, é o principal deles.
Experiência de entrega
A experiência de entrega é uma das coisas mais preciosas do pós-venda. A partir dela, o consumidor pode se tornar um promotor ou detrator da marca. Quem nunca fez uma compra e ficou atualizando o link de rastreamento várias vezes no mesmo dia na expectativa de uma nova atualização, não é mesmo?
A partir daí, não poderia ser diferente: as entregas se tornaram uma das maiores prioridades. Além da variação nos preços, os prazos mais curtos são a chave para a decisão de compra. Segundo o Terra, 95% dos brasileiros valorizam a velocidade na entrega, muitas vezes, mais que o próprio preço competitivo. E como nós sabemos, adaptações são sempre necessárias, pois quem sai à frente sempre se destaca, o mercado começou a apostar na omnicanalidade como oportunidade para oferecer entregas mais rápidas, e é aí que entram as entregas Ship From Store.
Entregas Ship From Store
Transformar as lojas físicas em pequenos hubs para atender a demanda de entregas na região foi a grande sacada genial que trouxe economia de dinheiro (evitando grandes deslocamentos na realização do last mile) e tempo (já que o transporte precisa seguir seu curso e processos). As compras feitas no site, são direcionadas para a loja mais próxima da casa daquele cliente, e os produtos saem da loja, direto para a sua casa.
Isso, além de possibilitar custos de frete mais baixos, trouxe prazos mais rápidos. A compra é feita e entregue em poucas horas, atendendo a necessidade urgente de um cliente que, muitas vezes, precisa daquele produto para o mesmo dia e não teve tempo ou recursos para se deslocar até a própria loja.
Hoje, nós oferecemos serviços nessa modalidade para grandes empresas do varejo brasileiro, ajudando-as a conquistar os clientes através de um last mile mais rápido e eficiente, com entregas a partir de 2 horas.
As entregas são realizadas por um dos mais de 800 mil motoristas cadastrados em nossa base, através de uma plataforma desenvolvida pelo nosso time de tecnologia. Os pedidos são recebidos via integração, roteirizados de forma automática e ofertados para a nossa base, e em instantes um entregador já está pronto para a coleta e entrega.
Além disso, uma das muitas funcionalidades da nossa plataforma, é oferecer para os nossos clientes, o status da operação de forma macro, ou detalhada, já que ela consolida e atualiza todas essas informações em tempo real.
Quer saber mais?
Fale com o nosso time de vendas e transforme a experiência de entrega dos seus clientes com a gente!
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