Na Eu Entrego, cada etapa do processo de entrega é crucial para garantir a satisfação dos clientes e a eficiência do serviço. Um desses momentos essenciais é a conferência dos produtos durante a coleta. Neste blog, vamos destacar que a verificação cuidadosa dos itens no local de coleta é uma prática que todo entregador deve adotar.
Conferência: A Etapa Essencial na Coleta
Quando você chega ao local de coleta e se prepara para carregar os produtos, a conferência é uma etapa que não pode ser ignorada. Aqui estão algumas razões pelas quais isso é fundamental:
Precisão na Entrega: Uma conferência garante que você está levando os produtos corretos. Isso
Na Eu Entrego, a precisão é um dos pilares do nosso serviço. Para fornecer a melhor experiência possível aos clientes e manter sua confiança como entregador confiável, é essencial prestar muita atenção aos detalhes durante a coleta. Neste blog, vamos destacar algumas dicas importantes para garantir que você faça uma conferência precisa antes de carregar os produtos.
1. Verificação de Documentos e Quantidade
Ao chegar no local de coleta, certifique-se de seguir estas etapas essenciais:
Nota Fiscal (NF): Confira se o número da Nota Fiscal corresponde ao registro no aplicativo. A concordância entre esses números é fundamental.
Ordem de Serviço/Pedido (OS): Verifique se o número da Ordem de Serviço ou Pedido coincide com o que está registrado no aplicativo.
Quantidade de Pacotes: Conte os pacotes e compare a quantidade com a informação do pedido. Qualquer discrepância deverá ser tratada imediatamente.
2. Lidando com Dificuldades
Em alguns casos, podem ocorrer dificuldades, como:
- O produto listado no aplicativo não foi entregue a você.
- A quantidade de pacotes para carregamento difere da informação do pedido.
Nessas situações, é fundamental seguir o procedimento correto:
Rejeitar o Carregamento: Se você notar que um produto não foi entregue a você ou se a quantidade de pacotes não for fornecida ao pedido, não hesite em rejeitar o carregamento. Clique no botão “X” do lado esquerdo do pedido no aplicativo para indicar que você não está aceitando esse carregamento.
Lembre-se, sua atenção aos detalhes durante a coleta não apenas evita problemas futuros, mas também contribui para a excelência do serviço oferecido pela Eu Entrego. Mantenha a precisão como uma prioridade em todas as suas coletas para garantir entregas confiáveis e satisfação do cliente
Carregando e conferindo Pedidos
Ao chegar no local de Coleta e clicar em “Carregar”, você deverá fazer a conferência dos produtos que você está carregando.
Você deverá clicar no botão “Check” verde do lado direito do pedido para confirmar quais produtos foram entregues a você.
Lembre-se de conferir o número da Nota Fiscal (NF), o número da Ordem de Serviço/Pedido (OS) e a quantidade de pacotes.
Em caso de dificuldades, como:
O produto está listado no aplicativo, mas não foi entregue a você; ou
A quantidade de pacotes para carregamento é diferente da informação do pedido.
Você deverá rejeitar o carregamento clicando no botão “X” do lado esquerdo do pedido.
Você também tem a possibilidade de ler o código de barras dos pacotes, se necessário.
Após realizar a conferência dos pedidos, você deverá clicar no botão “Confirmar” na parte inferior da tela.
Caso você tenha tido alguma dificuldade para realizar o carregamento, como: a loja não possui nenhum produto disponível para coleta, você deverá clicar no botão “Reportar”
Significado das setas:
Azul – Para Cima: significa que o produto deve ser retirado na loja/local da coleta.
Roxo – Para Baixo: significa que é um pedido de logística reversa, ou seja, o pedido deve ser retirado no endereço do cliente e devolvido na loja – portando o pedido não estará disponível para coleta e neste caso, você deverá clicar no ícone de “check” verde. Ao clicar no ícone de “x” vermelho, a seguinte mensagem será exibida para sinalizar que aquele pedido de fato é uma reversa e não estará disponível na loja e sim no endereço do cliente.
Caso tenha mais alguma dúvida, clicando no “Ponto de Interrogação” no canto direito superior da tela você será direcionado a uma tela com mais informações sobre a operação que você está designado.
(Inserir imagem 5)
Caso tenha mais alguma dúvida, clicando no “Ponto de Interrogação” no canto direito superior da tela você será direcionado a uma tela com mais informações sobre a operação que você está designado.
Depois de confirmar a conferência do carregamento, você será redirecionado ao menu principal.
Caso você tenha outro “Ponto de Carregamento“, não esqueça de ir até o local para realizar uma ação de carregamento.
Note que os pedidos carregados no “Ponto de Carregamento 01” foram habilitados para a entrega.
Quando se trata de entregas e coletas, a segurança e a eficiência são prioridades essenciais. Uma das etapas cruciais nesse processo é a conferência cuidadosa dos pedidos e notas fiscais no momento da coleta. Esse procedimento não apenas evita problemas futuros, mas também assegura a tranquilidade e a oportunidade de todos os envolvidos, incluindo varejistas, entregadores e clientes finais.
Garantia de Precisão:
A conferência de pedidos e notas fiscais no ato da coleta é o primeiro passo para garantir a precisão de todas as informações. Certificar-se de que os produtos coletados correspondem aos pedidos e estão de acordo com as notas fiscais é fundamental para evitar erros e problemas posteriores. Essa etapa contribui para reduzir o risco de entregas incorretas ou de produtos danificados.
Segurança Legal e Fiscal:
Manter um registro preciso das transações é essencial para a conformidade legal e fiscal. Ao conferir as notas fiscais no momento da coleta, você se certifica de que todos os produtos estão devidamente documentados e que a empresa está cumprindo todas as obrigações fiscais. Isso é vital para evitar multas e problemas legais que podem surgir devido a erros ou irregularidades na documentação.
Confiança dos Clientes:
Os clientes finais também se beneficiam diretamente da conferência rigorosa de pedidos e notas fiscais. Quando os produtos chegam conforme o esperado e de acordo com o que foi registrado nas notas fiscais, a confiança do cliente na empresa aumenta. Isso pode resultar em clientes satisfeitos, leais e que recomendam seus serviços a outros.
Evita Desperdício de Tempo e Recursos:
Ao realizar a conferência no local da coleta, você evita a necessidade de retornar para resolver problemas de pedidos incorretos ou documentos fiscais incompletos ou incorretos. Isso economiza tempo e recursos para todos os envolvidos no processo de entrega.
Tranquilidade e Oportunidade:
Por fim, a atenção aos detalhes e a conferência adequada proporcionam tranquilidade a todos os envolvidos no processo. Os varejistas têm a segurança de que seus produtos estão sendo entregues corretamente, os entregadores evitam situações desconfortáveis e os clientes finais recebem seus pedidos conforme o esperado e dentro do prazo.
Em resumo, a conferência de pedidos e notas fiscais no ato da coleta não é apenas uma prática recomendada, mas uma obrigação fundamental para garantir a eficiência e a segurança em todo o processo de entrega. É um investimento de tempo e atenção que vale a pena para todos os envolvidos, proporcionando um ambiente de trabalho tranquilo e oportunidades de negócios mais bem-sucedidas. Portanto, não subestime a importância desses procedimentos e faça deles uma parte essencial de suas operações de coleta e entrega.
