Na Eu Entrego, valorizamos a transparência e a responsabilidade em todas as etapas do processo de entrega. Quando as coisas não saem como o planejado, relatar um insucesso é uma parte fundamental para manter a qualidade do serviço. Neste blog, vamos explorar a importância de relatar especificamente qualquer situação de insucesso que você possa encontrar durante suas entregas.
Por que Relatar um Insucesso?
Relatar um insucesso não é apenas uma formalidade, mas uma maneira de melhorar o serviço e manter a confiança dos clientes.
Resolução Rápida: Relatar um insucesso permite que uma equipe de suporte da Eu entrego haja rapidamente para resolver o problema. Isso significa que, mesmo em situações solicitadas, podemos trabalhar juntos para encontrar uma solução.
Em casos de insucesso, é crucial relatar o ocorrido de maneira adequada. Aqui estão os passos que você deve seguir:
Passo 1: Clicar em “Reportar“
Se a entrega não for bem-sucedida, clique no botão “Reportar“.
Você será redirecionado para outra tela, onde deverá preencher as informações:
Informações do Receptor:
1. Informe o motivo (selecionar uma opção):
a. Cliente ausente
b. Endereço não localizado
c. Recusando pelo cliente
2. (Observações preencher com a descrição do ocorrido).
Lembre-se: você sempre deve reportar os casos de insucesso ao SAC disponível em seu aplicativo.
Comprovantes
Você deverá selecionar o ícone que representa cada um dos comprovantes e sua câmera será acionada para fotografar as evidências.
3. Local
Fotografar a fachada do local de entrega com o número do estabelecimento.
Importante: Essa ação deverá ser feita no local e momento da entrega. Nosso sistema confirmará a sua localização e ela deverá ser igual ao endereço previsto no pedido. Caso a entrega não seja confirmada, você não receberá por esse serviço.
A Importância de Reportar Insucessos com Precisão: Melhorando a Eficiência nas Entregas e nas Comunicações com as Lojas
Quando se trata de operações de entrega, reportar insucessos é uma parte crucial do processo. No entanto, tão importante quanto identificar problemas é a forma como essas informações são conferidas e repassadas. Neste artigo, exploraremos a extrema importância de relatar insucessos com precisão e como isso pode fazer a diferença em nosso trabalho, tornando nossas operações mais dinâmicas e bem-sucedidas tanto em relação às entregas quanto ao contato com as lojas.
Melhorando a Eficiência nas Entregas:
Quando relatos de insucesso são feitos de forma precisa e detalhada, a equipe de operações de entrega pode identificar e solucionar problemas de maneira mais eficaz. Isso significa menos atrasos, entregas mais pontuais e clientes mais satisfeitos. A precisão nos relatórios permite que a equipe resolva problemas de forma proativa, garantindo que a qualidade do serviço não seja comprometida.
Comunicação Eficaz com as Lojas:
Relatar insucessos com precisão também é fundamental para manter uma boa relação com as lojas parceiras. Quando fornecemos informações detalhadas e confiáveis sobre problemas ocorridos durante as entregas, as lojas podem tomar medidas para melhorar o atendimento ao cliente e a qualidade dos produtos. Isso fortalece a parceria entre as partes e promove uma comunicação mais eficaz e construtiva.
Tomada de Decisão Informada:
Relatórios precisos de insucesso fornecem dados valiosos que podem ser usados para a tomada de decisão informada. Ao identificar tendências ou áreas problemáticas específicas, as empresas podem implementar melhorias direcionadas para evitar futuros insucessos. Isso resulta em operações mais eficientes e menos interrupções.
Cliente Mais Satisfeito:
A precisão nos relatórios de insucesso também tem um impacto direto na satisfação do cliente. Quando os problemas são resolvidos de maneira rápida e eficaz, os clientes tendem a perceber um serviço de melhor qualidade. Além disso, a transparência na comunicação sobre insucessos demonstra comprometimento em melhorar e prestar um serviço confiável.
Dinamismo nas Operações:
Ao reportar insucessos com precisão, criamos um ambiente de trabalho mais dinâmico. Os problemas são identificados e resolvidos de forma eficiente, o que permite que a equipe de entrega se adapte rapidamente às mudanças nas circunstâncias e mantenha um alto padrão de desempenho.
Em resumo, reportar insucessos com precisão é uma prática essencial para garantir a eficiência nas entregas e manter uma comunicação eficaz com as lojas parceiras. Não é apenas uma tarefa importante, mas também uma oportunidade de aprendizado e melhoria contínua. Ao priorizar a precisão nas informações compartilhadas, contribuímos para operações de entrega mais dinâmicas e bem-sucedidas, beneficiando todos os envolvidos, desde a equipe de operações até os clientes finais e as lojas parceiras.
O menu superior indicará o status do pedido, conforme abaixo:
Classificação dos status de entrega
Em andamento: são os pedidos que ainda não tiveram ação dentro do aplicativo, ou seja, ainda não foram carregados ou entregues.
Com problemas: são os pedidos que tiveram alguma ocorrência, exemplos:
Cliente ausente;
Pedido não liberado;
Recusado pelo cliente;
Endereço não localizado
Finalizadas: são os pedidos que já foram carregados e/ou entregues.
Importante: Para os pedidos com o status de “Com problemas”, você poderá realizar uma segunda e/ou terceira tentativa de entrega. Desse modo, caso o cliente esteja ausente e você consiga contato com ele, poderá agendar a nova tentativa e converter a entrega.
A Importância da Baixa Correta: Garantindo um Histórico de Pedidos Preciso e Operações Eficientes
Em qualquer processo de gestão de pedidos e operações, realizar a baixa correta é um passo fundamental e muitas vezes subestimado. Essa ação consiste em atualizar o status do pedido, indicando que ele foi concluído com sucesso. Neste artigo, destacaremos a extrema importância de realizar a baixa correta e como essa prática contribui para um histórico de pedidos preciso e operações otimizadas.
Histórico de Pedidos Preciso:
Ao realizar a baixa correta de um pedido, você está contribuindo para a construção de um histórico preciso e confiável. Isso é fundamental para que a equipe de operações e gestão tenha acesso a informações detalhadas sobre cada pedido, desde o momento da solicitação até a conclusão da entrega. Ter um histórico preciso é valioso para análises, relatórios e tomadas de decisão informadas.
Evitando Problemas Futuros:
Quando a baixa não é realizada corretamente, pode haver uma série de problemas futuros. Isso inclui a falta de informações sobre o status de um pedido, que pode resultar em atrasos na comunicação com os clientes ou em duplicação de esforços, quando o pedido é tratado como pendente quando já foi entregue. A baixa correta evita esses problemas e garante que todos os envolvidos tenham informações atualizadas e precisas.
Otimização do Processo:
Manter um registro claro e preciso de pedidos concluídos é essencial para a otimização de todo o processo. Com informações detalhadas sobre tempos de entrega, desempenho da equipe e feedback dos clientes, a empresa pode identificar áreas de melhoria e implementar mudanças que tornem as operações mais eficientes. A baixa correta é uma parte integrante desse processo de melhoria contínua.
Transparência e Comunicação Eficaz:
A atualização correta do status do pedido permite uma comunicação mais eficaz tanto com os clientes quanto dentro da equipe de operações. Todos têm acesso às informações mais recentes, o que facilita a coordenação das atividades e a solução rápida de problemas, se necessário. A transparência nas operações é fundamental para manter um ambiente de trabalho eficiente e colaborativo.
Em resumo, realizar a baixa correta de pedidos não é apenas uma tarefa administrativa, mas uma prática fundamental para garantir um histórico de pedidos preciso e operações eficientes. Ela contribui para a construção de um ambiente de trabalho transparente, melhora a satisfação do cliente e ajuda a empresa a tomar decisões informadas para aprimorar seus processos. Portanto, não subestime a importância desse procedimento e assegure-se de que a baixa seja realizada corretamente em todas as etapas do seu processo de gerenciamento de pedidos.
