Nem sempre receber uma compra em casa é a opção mais prática. O consumidor pode não estar disponível no momento da entrega ou morar em uma região com dificuldades de acesso. É nesse cenário que o PUDO aparece como uma alternativa.
Os pontos PUDO permitem que compras online sejam retiradas ou devolvidas em locais específicos, próximos da rotina do consumidor.
Além de trazer mais flexibilidade para quem compra, esse modelo também pode ajudar a operação logística a centralizar entregas, reduzir novas tentativas e ganhar mais eficiência na última milha.
O que é PUDO?
PUDO é a sigla em inglês para Pick-up and Drop-off. Na prática, são pontos físicos utilizados para retirada e devolução de produtos comprados online.
Em vez de receber a encomenda exclusivamente em casa, o consumidor pode escolher outro local para retirar o pedido.
Os pontos PUDO podem funcionar em estabelecimentos comerciais parceiros, lojas da própria empresa, residências credenciadas ou lockers.
Como funciona?
O funcionamento é simples.
Ao finalizar uma compra online, o consumidor pode ter a opção de escolher um ponto PUDO disponível na região.
Assim, em vez de receber o pedido em casa, pode selecionar um local próximo da residência, do trabalho, da escola, da faculdade ou de outro ponto que faça parte da sua rotina.
Normalmente, o processo funciona assim:
O PUDO também pode ser utilizado para trocas e devoluções.
Nesse caso, a loja pode disponibilizar um código, QR Code ou código de barras para identificar o pedido. O consumidor leva o produto até um ponto autorizado e realiza a devolução no local indicado.
Quais são os benefícios?
O PUDO pode trazer vantagens tanto para quem compra quanto para quem precisa organizar a operação de entregas.
Centralização das entregas e devoluções
Com os pontos PUDO, diferentes pedidos podem ser direcionados para locais específicos.
Isso facilita a organização da operação e cria uma alternativa às entregas realizadas individualmente em endereços residenciais.
Como esses pontos possuem horários de funcionamento definidos, o modelo também pode ajudar a reduzir tentativas de entrega sem sucesso por ausência do consumidor.
Maior capilaridade nas entregas
Nem todas as regiões apresentam as mesmas condições para uma entrega porta a porta.
Problemas de endereçamento, dificuldades de acesso ou limitações na infraestrutura das vias podem tornar a última milha mais complexa.
Nesse cenário, o PUDO pode funcionar como uma alternativa para ampliar as opções de recebimento.
O consumidor retira o pedido em um local próximo e de fácil acesso, enquanto a operação ganha mais uma possibilidade para atender diferentes regiões.
Mais praticidade para o consumidor
Nem sempre é possível estar em casa para receber uma encomenda.
Quando ninguém está disponível no endereço, uma nova tentativa pode ser necessária e o pedido pode demorar mais para chegar ao consumidor.
Com o PUDO, a encomenda fica disponível em um ponto escolhido durante a compra. Assim, a retirada pode ser feita dentro do horário de funcionamento daquele local.
É mais flexibilidade para o consumidor e menos risco de uma entrega não ser concluída por ausência no endereço.
Leia também: Por que a última milha pode definir o sucesso do seu e-commerce?
Quais são os tipos de PUDO?
Existem diferentes formas de utilizar pontos de retirada. A principal diferença está no local onde o consumidor recebe ou devolve a encomenda.
Click & Collect
No Click & Collect, o consumidor compra online e retira o pedido em uma loja física da própria empresa.
Esse modelo aproveita a estrutura da marca para conectar a compra digital à loja física.
Pick-up Points
Os Pick-up Points são estabelecimentos parceiros que funcionam como pontos de retirada de encomendas.
Esses locais geralmente seguem o horário de funcionamento do próprio estabelecimento e podem ampliar as opções disponíveis para o consumidor em diferentes regiões.
Social Pick-up Points
Os Social Pick-up Points funcionam em residências credenciadas para receber encomendas.
O modelo cria mais uma opção de retirada próxima ao consumidor, principalmente em locais com menor presença de estabelecimentos comerciais.
Lockers
Os lockers são armários inteligentes utilizados para a retirada de encomendas.
O acesso pode ser feito por QR Code, PIN ou outro código de identificação. Dependendo de onde o locker está instalado, a retirada pode acontecer em horários mais flexíveis.
Qual a relação entre PUDO e última milha?
A última milha é uma das etapas mais importantes da entrega, porque é quando o pedido percorre o trecho final até chegar ao consumidor.
E é justamente nessa etapa que podem surgir desafios como ausência no endereço, dificuldade de acesso e necessidade de uma nova tentativa.
O PUDO cria mais uma possibilidade para organizar esse processo, concentrando pedidos em pontos específicos e oferecendo outras opções de retirada e devolução.
Mas isso não significa que o modelo substitui a entrega residencial.
As duas alternativas podem coexistir de acordo com a necessidade da operação e com a preferência de cada consumidor.
E, independentemente do modelo escolhido, ter visibilidade sobre a entrega faz diferença.
Com a Eu Entrego, a operação acompanha os pedidos em tempo real e tem mais visibilidade sobre cada etapa da última milha. O consumidor também pode acompanhar sua entrega, enquanto a empresa consegue identificar imprevistos e agir durante a operação.
Mais controle para a empresa e mais informação para quem está esperando o pedido.
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