A Black Friday acontece em novembro, mas, para o e-commerce e para a logística, a preparação começa meses antes.
Previsão de demanda, planejamento de estoque, definição das promoções e estruturação da operação de entregas são algumas das etapas que precisam estar alinhadas antes do aumento no volume de pedidos.
E não são apenas as empresas que se antecipam. O consumidor brasileiro também começa a se preparar para a Black Friday com antecedência, seja organizando o orçamento, pesquisando preços ou decidindo quais produtos pretende comprar.
Dados sobre o comportamento do consumidor mostram esse movimento:
- 41% pretendem gastar mais nesta Black Friday do que no ano anterior;
- 48% já têm uma lista de compras pronta antes do início oficial da temporada;
- 44% já pesquisam preços e condições com antecedência;
- 60% consideram a Black Friday uma das principais oportunidades do ano para planejar a compra de itens de maior valor;
- 23,5 milhões de brasileiros apresentam intenção de compra na Black Friday deste ano
Fontes: Google e Serasa Experian.
Se o consumidor começa a se preparar antes, as empresas também precisam antecipar suas estratégias.
Como planejar a Black Friday com antecedência?
Um dos primeiros passos é entender qual pode ser o impacto da data sobre a operação.
A previsão de demanda ajuda diferentes áreas da empresa a se prepararem para o volume esperado de pedidos e reduz o risco de gargalos durante os períodos de maior movimentação.
Para isso, alguns dados podem fazer parte do planejamento:
- histórico de vendas e pedidos de Black Fridays anteriores;
- comportamento de compra dos consumidores ao longo do ano;
- intenção de compra e tendências do mercado;
- produtos e categorias que participarão das promoções;
- capacidade de estoque disponível;
- regiões com maior concentração de pedidos;
- capacidade operacional necessária para atender ao aumento da demanda.
Essas informações ajudam a criar uma estimativa mais próxima da realidade e permitem que estoque, vendas e logística trabalhem de forma integrada.
O estoque precisa acompanhar a estratégia
Atrair consumidores com uma promoção é apenas parte da operação.
Antes da campanha começar, é importante definir quais produtos serão ofertados, avaliar a quantidade disponível em estoque e verificar se a estrutura consegue atender ao volume projetado.
Uma venda realizada sem capacidade para atender ao pedido pode gerar atrasos, cancelamentos e impactos negativos na experiência do consumidor.
Por isso, planejamento comercial e planejamento logístico precisam acontecer de forma conjunta.
E como a logística deve se preparar para a Black Friday?
O aumento das vendas também representa um aumento significativo na quantidade de pedidos que precisam chegar até o consumidor.
Nesse momento, a logística precisa estar preparada para absorver picos de demanda sem comprometer prazos e qualidade.
Entre os principais pontos de atenção estão:
- dimensionamento da capacidade de entregas;
- disponibilidade de entregadores;
- definição das regiões atendidas;
- planejamento das rotas;
- acompanhamento dos pedidos;
- gestão de ocorrências;
- rastreabilidade durante toda a jornada;
- comunicação com o consumidor.
Além de entregar o pedido, a operação precisa oferecer visibilidade sobre o andamento da entrega e capacidade para agir rapidamente diante de possíveis ocorrências.
A experiência continua depois da compra
Durante a Black Friday, grande parte dos esforços das marcas está concentrada em preço, oferta e conversão. Mas a experiência do consumidor não termina quando o pagamento é aprovado.
Depois da compra, começa uma nova etapa: receber o pedido dentro do prazo e acompanhar o andamento da entrega. Quanto maior o volume de vendas, maior também é a necessidade de uma operação estruturada para manter a qualidade do serviço.
Por isso, a entrega precisa fazer parte da estratégia da Black Friday desde o início do planejamento.
Black Friday começa antes de novembro
Esperar o aumento dos pedidos para começar a organizar a logística pode significar menos capacidade de reação justamente no momento de maior demanda.
Prever volumes, estruturar estoque, preparar a experiência do consumidor e dimensionar a operação de entregas com antecedência ajudam a tornar a Black Friday mais eficiente para empresas e consumidores.
Na Eu Entrego, tecnologia e uma rede de entregadores conectam empresas aos seus consumidores em operações de última milha preparadas para diferentes volumes e necessidades.
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