A forma de comprar mudou. Se antes a jornada de consumo começava em mecanismos de busca, anúncios ou vitrines digitais, hoje ela pode começar em um vídeo de poucos segundos, em uma recomendação nas redes sociais ou em uma avaliação publicada por outro consumidor. No centro dessa transformação está a Geração Z, grupo formado por pessoas nascidas entre meados dos anos 1990 e início dos anos 2010.
Muito mais do que uma geração conectada, a Geração Z representa uma força econômica cada vez mais relevante para o varejo global. Segundo estudo da NielsenIQ (NIQ), esse público já corresponde a cerca de 25% da população mundial e deve movimentar US$12 trilhões em gastos até 2030. O crescimento do seu poder de compra tem levado varejistas, marcas e e-commerces a repensarem estratégias de marketing, relacionamento e experiência do cliente.
Para as empresas, entender o comportamento da Geração Z no e-commerce deixou de ser uma tendência para se tornar uma necessidade competitiva. Afinal, essa geração não apenas consome digitalmente: ela influencia hábitos, impulsiona novas formas de compra e ajuda a definir os rumos do comércio eletrônico para os próximos anos.
A geração Z que descobre produtos enquanto navega
A jornada de compra da Geração Z raramente segue um caminho linear. Em vez de pesquisar diretamente em lojas virtuais, muitos consumidores descobrem produtos enquanto assistem vídeos, acompanham criadores de conteúdo ou interagem em redes sociais.
Segundo o Shopper Preference Report 2025, da Bazaarvoice, quase 80% dos consumidores das gerações Z e Millennial utilizam as redes sociais em alguma etapa da jornada de compra. Além disso, cerca de 56% afirmam já ter comprado um produto por recomendação de criadores de conteúdo.
Nesse cenário, a influência não acontece apenas por meio da publicidade tradicional. Avaliações, vídeos de unboxing, demonstrações de produtos e experiências compartilhadas por outros consumidores têm papel decisivo na construção da confiança e no processo de decisão.
Entre os principais fatores que influenciam esse público estão:
- Conteúdos autênticos e espontâneos;
- Avaliações e comentários de consumidores reais;
- Vídeos curtos em plataformas como TikTok, Reels e Shorts;
- Recomendações de criadores de conteúdo;
- Experiências de compra simples e rápidas;
- Integração entre descoberta, pesquisa e compra.
A lógica é simples: antes de confiar em uma marca, a Geração Z costuma confiar em pessoas.
O avanço do social commerce no Brasil
Esse comportamento também ajuda a explicar o crescimento acelerado do social commerce no mercado brasileiro. Segundo o Brazil Social Commerce Market Intelligence Report 2025, o setor deve passar de US$3,58 bilhões em 2024 para US$6,92 bilhões em 2030.
A expansão é impulsionada por fatores como a popularização dos smartphones, o avanço dos pagamentos instantâneos via Pix, o crescimento das compras ao vivo e a integração cada vez maior entre plataformas sociais e ferramentas de compra.
Dados do estudo mostram que cerca de 65% dos consumidores familiarizados com o comércio social já realizam compras por meio desses canais. Em muitos casos, o usuário descobre o produto, pesquisa avaliações, tira dúvidas e conclui a compra sem sequer sair da plataforma.
Essa mudança representa uma transformação importante para o varejo. As marcas passam a disputar atenção em ambientes de entretenimento, onde relevância, velocidade e conveniência são fatores decisivos para converter vendas.
O consumo digital vai além da moda e da tecnologia
Embora categorias como moda, beleza e eletrônicos sejam frequentemente associadas ao público mais jovem, o comportamento digital da Geração Z já impacta diversos segmentos do varejo.
Dados da NielsenIQ divulgados pelo E-Commerce Brasil mostram que as vendas online de bens de consumo de giro rápido cresceram 34% em 2025, desempenho superior ao crescimento do próprio e-commerce no período. O movimento demonstra que categorias de compra recorrente também estão migrando para os canais digitais.
A própria NielsenIQ aponta que os consumidores da Geração Z valorizam atributos como transparência, sustentabilidade e autenticidade. Em categorias de beleza, por exemplo, existe maior procura por produtos “cruelty free” e fórmulas consideradas mais naturais. Já no setor alimentício, cresce o interesse por itens com menos ingredientes artificiais e maior apelo relacionado à saúde e ao bem-estar.
Esse comportamento mostra que o consumidor não busca apenas preço ou conveniência. Ele também avalia propósito, valores da marca e experiência oferecida durante toda a jornada de compra.
Quando a entrega faz parte da experiência de compra
A mesma geração que descobre produtos em poucos segundos também espera receber suas compras com rapidez e previsibilidade. Por isso, a logística passou a ocupar um papel cada vez mais estratégico dentro da experiência do consumidor.
Para a Geração Z, a compra não termina quando o pagamento é aprovado. O acompanhamento do pedido, a visibilidade da entrega e o cumprimento dos prazos fazem parte da percepção de qualidade da marca.
Alguns fatores ganharam protagonismo nessa nova dinâmica:
- Entregas rápidas;
- Rastreamento em tempo real;
- Atualizações sobre o status do pedido;
- Flexibilidade na entrega;
- Facilidade para trocas e devoluções;
- Experiência integrada entre compra e pós-venda.
À medida que o social commerce cresce e reduz a distância entre descoberta e compra, a pressão por operações logísticas mais eficientes também aumenta. Afinal, uma experiência de compra instantânea cria expectativas igualmente altas para a entrega.
O que as marcas podem aprender com a Geração Z
O comportamento da Geração Z oferece pistas importantes sobre o futuro do consumo digital. Essa geração valoriza autenticidade, conveniência, velocidade e confiança. Mais do que consumidores, seus integrantes atuam como influenciadores de tendências que acabam impactando públicos de diferentes faixas etárias.
Para varejistas e e-commerces, o desafio não está apenas em conquistar atenção nas redes sociais, mas também em garantir uma experiência consistente do início ao fim da jornada. Isso inclui desde a descoberta do produto até o momento em que ele chega às mãos do cliente.
Entregas rápidas para acompanhar o ritmo do novo consumidor
A Geração Z está redefinindo a forma como as pessoas pesquisam, compram e se relacionam com as marcas. Em um cenário cada vez mais conectado, oferecer uma experiência de compra fluida exige operações logísticas capazes de acompanhar a velocidade das novas jornadas digitais.
A Eu Entrego é especialista em entregas rápidas e soluções logísticas para o varejo e o e-commerce, ajudando empresas a atender consumidores cada vez mais exigentes com agilidade, rastreabilidade e eficiência operacional.
