A coleta reversa é uma etapa essencial da operação, porque você realiza o caminho contrário de uma entrega comum. Nesse processo, você vai até o endereço do consumidor para buscar um item e devolvê-lo ao destino final indicado no aplicativo.
Iniciando sua rota de coleta reversa
Depois de aceitar a rota, você pode iniciar as coletas até 9h. No app, você verá a lista de endereços da sua rota e poderá começar pelo primeiro ponto indicado.
Chegando ao endereço
Assim que você chegar no local da coleta, clique no botão “Check In” para registrar o check-in. Esse passo é importante para sinalizar sua chegada e liberar as próximas etapas no aplicativo.
Preenchendo o comprovante da coleta
Após coletar o item, você deve preencher o comprovante no app.
Garanta que todas as informações estejam corretas antes de confirmar.
Dados importantes da coleta
Antes de finalizar cada coleta, confira atentamente:
- Endereço correto
- Código do pedido
- Nota Fiscal
- Horário da coleta
Esses dados evitam erros e garantem que o item será devolvido corretamente.
Acompanhando o status dos pedidos
Na barra de navegação, você acompanha o andamento dos pedidos da rota:
- Em andamento
- Com problemas
- Finalizadas
Tentativas de coleta
Caso haja insucesso na primeira tentativa, você pode realizar até duas tentativas de coleta para concluir o processo corretamente no mesmo dia.
Finalizando a rota
Depois de concluir todas as coletas, basta seguir para o ponto final indicado no app e realizar a devolução dos produtos no destino informado.
Quando terminar, finalize sua rota diretamente no aplicativo.
A coleta reversa é um processo simples quando você segue cada etapa com atenção. Depois de realizar as tentativas necessárias, preencher os comprovantes e conferir todos os dados, basta finalizar a rota no ponto de destino indicado pelo app. Assim, você garante que todos os itens sejam devolvidos corretamente e mantém a qualidade da operação.
Para continuar aprimorando sua experiência na plataforma, acesse também o nosso Manual dos Entregadores, onde reunimos orientações completas sobre todos os processos da operação.
