A conferência na coleta é uma das etapas mais importantes em todo o processo logístico. Na Eu Entrego, valorizamos cada detalhe para que o entregador tenha confiança no produto que está transportando e o cliente receba exatamente o que pediu. Confira neste blog como fazer a conferência da forma correta.
Por que a conferência na coleta é essencial
Ao chegar ao ponto de coleta, é preciso verificar cada produto, quantidade e documento. Essa conferência evita:
- Erros na entrega;
- Problemas fiscais;
- Perda de tempo e recursos;
- Insatisfação do cliente.
Conferência na coleta: cuidados que você deve ter:
1. Verificação de documentos e quantidade
No ponto de coleta, clique em “carregar” e siga os passos a seguir:
- Nota Fiscal (NF): confira se o número da NF corresponde ao registro no aplicativo.
- Ordem de Serviço/Pedido (OS): valide se o número é o mesmo exibido no app.
- Quantidade de pacotes: Faça a contagem dos pacotes e verifique com as informações do aplicativo.
Conferir documentos e a quantidade dos produtos é essencial para evitar erros que podem atrapalhar todo o processo de entrega.
Se estiver tudo certo, clique no “Check verde” e depois em “Confirmar” para completar a coleta.
2. Como agir em caso de divergências
Se o produto indicado no aplicativo não for entregue a você ou se a quantidade de pacotes não conferir com o indicado, siga o procedimento correto e rejeite o carregamento ao clicar no botão “x” e selecione o motivo.
Dica: Se necessário faça a leitura dos códigos de barras dos pacotes.
Seguir o protocolo certo diante de divergências mantém a operação segura, confiável e evita falhas na entrega.
Tipos de coleta:
Seta azul (para cima): produto deve ser retirado na loja/local de coleta.
Seta vermelha (para baixo): pedido de logística reversa, ou seja, retirado no endereço do cliente e devolvido à loja. Nesse caso, use o ícone “check” verde para confirmar. Se clicar no “X” vermelho, o app exibirá uma mensagem informando que o pedido é reverso e não está disponível na loja.
Em caso de dúvidas, clique no ícone de “Ponto de Interrogação” no canto superior direito da tela para acessar mais informações sobre sua operação.
Após confirmar a conferência do carregamento, você será automaticamente redirecionado ao menu principal do aplicativo.
Se houver outro Ponto de Carregamento designado para você, lembre-se de se dirigir até o local e realizar a conferência dos produtos.
Lembre-se: os pedidos carregados no Ponto de Carregamento 01 já estão habilitados e prontos para entrega.
Garantia de precisão nas entregas
A conferência na coleta é o primeiro passo para que as informações estejam corretas do início ao fim da entrega. Conferir se os produtos correspondem exatamente ao pedido e se as notas fiscais estão de acordo é essencial para evitar entregas erradas ou até mesmo produtos danificados.
Segurança legal e fiscal
Além de precisão, a conferência na coleta garante conformidade legal e fiscal. Conferir as notas fiscais é indispensável para que todos os produtos estejam devidamente documentados e para que a empresa cumpra suas obrigações fiscais.
Construindo confiança com os clientes
A conferência rigorosa também impacta diretamente na experiência do cliente final. Quando o pedido chega correto e dentro das condições esperadas, a confiança em você. Isso fortalece a fidelização e pode gerar recomendações espontâneas.
Economia de tempo e recursos
Conferir os pedidos ainda no local da coleta evita retrabalho. Sem essa etapa, um produto incorreto ou um documento errado podem gerar devoluções e deslocamentos extras.
Tranquilidade para todos os envolvidos
Por fim, a conferência na coleta traz tranquilidade para toda a operação. Os varejistas têm a certeza de que seus produtos saíram corretamente, os entregadores evitam situações de desgaste e os clientes recebem no prazo e sem surpresas.
A conferência na coleta é muito mais que uma boa prática, é uma obrigação indispensável para garantir eficiência, segurança e credibilidade. Investir alguns minutos nessa etapa poupa horas de problemas no futuro e fortalece a confiança em todo o ecossistema de entregas.
