Receber uma notificação de acareação pode gerar dúvidas ou até assustar, mas não se preocupe! Neste blog, te mostraremos como agir em uma acareação.
Seguir as orientações da equipe da Eu Entrego, cumprir os prazos e colaborar com a investigação faz toda a diferença para manter sua reputação e segurança no processo de entregas.
Passo a Passo: como agir em uma acareação?
Ao receber a notificação, siga as etapas abaixo para garantir que tudo seja feito corretamente:
1. Aguarde o contato do time de Gerenciamento de Riscos
Para garantir que tudo seja esclarecido, não tome nenhuma iniciativa antes de ser orientado pela equipe.
2. Espere a solicitação de tratativa
Se necessário, o time solicitará que você realize a acareação: retornar ao local da entrega e apurar o ocorrido.
Importante: O prazo, improrrogável, para o retorno é de 24h após a solicitação.
Durante a acareação, o entregador não pode aceitar novas ofertas de entrega. O foco deve estar totalmente na tratativa para que a apuração ocorra de forma correta e dentro do prazo.
3. Conclusão da acareação pela equipe
Após o seu auxílio, a equipe retorna em média durante o período de 72 horas úteis, dando andamento à investigação e a liberação ou não do cadastro.
A importância de colaborar durante a acareação
Saber como agir em uma acareação não se resume a seguir o passo a passo: colaborar de forma transparente é essencial.
- Protege sua reputação: demonstra responsabilidade e profissionalismo.
- Agiliza o processo: respostas rápidas e precisas ajudam a equipe a concluir a investigação dentro do prazo.
- Garante segurança: evita problemas futuros e protege você, clientes e parceiros.
- Mantém o cadastro ativo: seguir corretamente as instruções evita bloqueios ou restrições na conta.
A colaboração demonstra comprometimento e contribui para um ambiente de entregas mais confiável e seguro para todos.
Boas práticas durante a acareação
Além de cumprir prazos e orientações:
- Seja detalhista: forneça informações precisas sobre o ocorrido.
- Mantenha a calma: evite respostas impulsivas e siga as instruções da equipe.
- Registre evidências se solicitado: fotos ou observações podem ajudar a esclarecer o caso.
- Transparência: informe tudo de forma clara, evitando omissões.
Essas atitudes aumentam sua credibilidade e aceleram a resolução do processo.
