O conteúdo em vídeo ganhou espaço na jornada de compra porque ajuda o consumidor a conhecer produtos que não pode tocar, experimentar ou observar de perto. Em 2026, 84% dos usuários do YouTube procuram vídeos sobre produtos quando estão avaliando uma compra, segundo a pesquisa YouTube no Brasil 2026, realizada pelo Opinion Box.
O levantamento mostra que esse comportamento já faz parte da decisão de compra. Entre os entrevistados, 58% fazem esse tipo de pesquisa sempre ou na maioria das vezes, enquanto 56% afirmam já ter comprado um produto ou contratado um serviço recomendado em um vídeo.
Para as marcas, o conteúdo em vídeo cria uma oportunidade de demonstrar características, responder dúvidas e aproximar o consumidor da experiência que terá depois da compra.
Por que o conteúdo em vídeo ganhou espaço na jornada de compra?
O consumidor não utiliza as plataformas digitais apenas para entretenimento. Segundo o levantamento do Opinion Box, 45% dos entrevistados recorrem ao YouTube para buscar informações sobre produtos, enquanto 30% assistem a reviews e avaliações.
Os formatos procurados também mostram o que o consumidor espera encontrar. Enquanto 56% preferem vídeos de pessoas mostrando produtos em uso, 55% buscam conteúdos técnicos e 47% assistem a comparações entre marcas. Esse comportamento ajuda a explicar por que demonstrar um produto pode ser mais útil do que simplesmente apresentar suas características em uma descrição.
O consumidor pode querer saber como determinado tecido se comporta, qual é o tamanho real de um produto, como um eletrônico funciona ou como um cosmético fica depois da aplicação. O vídeo permite responder essas perguntas visualmente.
Mostrar o produto é diferente de apenas descrevê-lo
No ambiente físico, parte da decisão acontece pela percepção direta. O consumidor observa dimensões, textura, movimento, funcionamento e aparência antes de colocar o produto no carrinho.
No e-commerce, a marca precisa construir parte dessa percepção pela tela. O estudo acadêmico, “The influence of online product presentation videos on persuasion and purchase channel preference: The role of imagery fluency and need for touch”, sobre vídeos de apresentação de produtos online identificou que conteúdos demonstrativos influemciam a intenção de compra ao facilitar a capacidade do consumidor de imaginar o produto e sua utilização.
Isso muda a função do conteúdo em vídeo dentro da estratégia de conteúdo. Em vez de apenas falar que um produto possui determinada característica, a marca pode mostrar como essa característica aparece na prática.
Uma peça de roupa pode ser apresentada em movimento para evidenciar caimento. Um cosmético pode mostrar textura, aplicação e absorção. Um alimento pode explorar corte, preparo e consistência. Um eletrônico pode aparecer em funcionamento, com seus comandos e dimensões em situações reais de uso.
Como o conteúdo em vídeo pode aproximar o consumidor do produto?
Uma estratégia de conteúdo em vídeo pode trabalhar diferentes elementos da experiência de acordo com a categoria.
Textura e aparência
Produtos cuja percepção depende de acabamento, consistência ou superfície podem usar closes e movimentos para apresentar detalhes que uma imagem estática não consegue explorar da mesma maneira.
Dimensão e proporção
Mostrar o produto em relação a uma pessoa, ambiente ou objeto conhecido ajuda o consumidor a compreender seu tamanho e visualizar onde ou como ele será utilizado.
Funcionamento
Eletrônicos, ferramentas, eletrodomésticos e outros produtos podem ser demonstrados em situações reais para explicar comandos, recursos e formas de utilização.
Aplicação e resultado
Em categorias como beleza, higiene e cuidados pessoais, o vídeo pode mostrar aplicações, textura, acabamento e diferentes etapas de utilização.
Som e movimento
Alguns produtos também possuem características percebidas pelo som ou pelo movimento. Mostrar uma embalagem sendo aberta, um alimento sendo preparado ou um equipamento funcionando adiciona elementos à experiência digital.
A escolha do recurso depende do produto. O objetivo é identificar quais características precisam ser percebidas para que o consumidor consiga entender melhor aquilo que está considerando comprar.
Vídeos curtos ou longos: qual formato usar?
Não existe um único formato para toda a jornada: o conteúdo curto pode chamar atenção e despertar curiosidade. Reels, TikToks e Shorts funcionam quando a marca precisa apresentar rapidamente uma característica, uma situação de uso ou uma ideia que leve o consumidor a conhecer melhor o produto.
Já conteúdos mais longos permitem aprofundar demonstrações, comparações, tutoriais e avaliações. Os próprios dados do YouTube ajudam a mostrar essa diferença. Entre os usuários que consomem Shorts, 74% afirmam passar mais tempo assistindo a vídeos tradicionais, enquanto 26% dedicam mais tempo aos vídeos curtos.
Isso indica que os formatos podem cumprir funções diferentes. O vídeo curto pode despertar o interesse. O conteúdo mais extenso pode ajudar o consumidor a entender melhor o produto antes de decidir.
Que tipos de conteúdo em vídeo uma marca pode produzir?
O conteúdo audiovisual não precisa seguir sempre o mesmo formato. A marca pode escolher a abordagem de acordo com a dúvida que precisa responder.
- Demonstração: mostra o produto em funcionamento ou em uma situação real de uso.
- Tutorial: ensina como utilizar, montar, aplicar ou configurar o produto.
- Comparação: apresenta diferenças entre modelos, versões ou características.
- Detalhes do produto: explora textura, acabamento, tamanho, componentes ou funcionamento.
- Perguntas frequentes: responde dúvidas que costumam aparecer antes da compra.
- Diferentes formas de uso: apresenta possibilidades que o consumidor talvez ainda não conheça.
- Bastidores e processo: mostra etapas de fabricação, preparação ou desenvolvimento quando elas ajudam a explicar o produto.
A escolha do formato deve partir da experiência que a marca precisa tornar mais clara.
O consumidor quer conteúdo ou propaganda?
Essa diferença também aparece na pesquisa sobre o YouTube. Embora a plataforma seja utilizada para pesquisar produtos, 63% dos entrevistados afirmam que a publicidade recebida não tem relação com seu perfil, enquanto 46% dizem se irritar com os anúncios. Apenas 18% demonstram interesse nas propagandas exibidas.
Os dados mostram uma diferença entre interromper o consumidor com uma mensagem comercial e oferecer um conteúdo que ele considera útil para a decisão. Por isso, um vídeo de produto pode começar por uma pergunta, uma demonstração, uma comparação ou uma dúvida frequente. A marca continua apresentando seu produto, mas o conteúdo entrega uma informação que ajuda o consumidor a avançar na jornada.
Do conteúdo em vídeo à experiência de compra
O conteúdo em vídeo pode ajudar o consumidor a descobrir um produto, entender suas características e imaginar como será utilizá-lo. A experiência construída pela marca, porém, continua depois do checkout.
Quando o pedido é realizado, prazo, acompanhamento, comunicação e entrega passam a fazer parte da percepção que o consumidor terá daquela compra. A expectativa criada pelo conteúdo precisa encontrar uma operação preparada para cumprir a promessa feita no ambiente digital.
Como a Eu Entrego apoia essa experiência
A Eu Entrego atua como operadora logística de última milha, apoiando varejistas na entrega de pedidos ao consumidor final.
Para marcas que investem na experiência digital, a entrega também faz parte dessa jornada. Uma operação preparada para acompanhar a demanda ajuda a manter a experiência construída desde o primeiro contato com o produto até a chegada do pedido.
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