No dia a dia das entregas, é normal surgirem dúvidas ou situações que exigem ajuda imediata. Nessas horas, saber como acionar o suporte da Eu Entrego é fundamental para resolver problemas com agilidade e evitar atrasos no trabalho. A plataforma oferece diferentes canais de atendimento para os entregadores, garantindo praticidade e eficiência.
A seguir, você vai conhecer todas as formas de contato com o suporte, quando usar cada uma delas e como acessar de maneira simples.
Canais de suporte disponíveis
1. Chat no aplicativo
O chat é a maneira mais rápida de acionar o suporte. Ele está disponível diretamente no aplicativo e conta com a assistente virtual Sofia, que ajuda a direcionar sua solicitação. Caso necessário, o atendimento é transferido para um analista humano.
Importante: por enquanto, a Sofia só está disponível para entregadores com rota ativa.
2. E-mail
Para situações que não exigem resposta imediata, você pode enviar um e-mail ao suporte da Eu Entrego. Esse canal é ideal para dúvidas gerais, problemas não urgentes ou envio de documentos solicitados.
Email: suporte.entregador@euentrego.com
3. Abertura de chamado no aplicativo
Outra forma prática de acionar o suporte é abrir um chamado pelo próprio app. Essa opção organiza a sua solicitação e permite acompanhar o andamento até a resolução.
Dicas para um atendimento mais rápido
- Descreva sua dúvida ou problema de forma clara e objetiva.
- Informe sempre o número da rota ou da entrega, quando for o caso.
- Se possível, anexe prints ou fotos que ajudem a ilustrar a situação.
Quando acionar o suporte
Saber quando acionar o suporte da Eu Entrego é tão importante quanto conhecer os canais. Veja alguns exemplos de situações comuns em que o contato é necessário:
- Pedido não liberado durante a rota: quando não consegue prosseguir, é preciso reportar pelo app.
- Problemas com check-in: se não conseguiu realizar o check-in no ponto de coleta, registre a ocorrência.
- Devoluções: caso surja dificuldade para devolver um pedido, o suporte deve ser acionado.
- Avaria: se identificar um produto danificado, informe imediatamente para apuração correta.
- Extravio, perda ou roubo: situações delicadas que precisam ser reportadas pelo canal oficial.
- Valor de bônus: se houver divergência ou dúvida sobre o recebimento, abra um chamado.
Acionar o suporte da Eu Entrego garante que imprevistos sejam resolvidos com rapidez e transparência. Conhecer os canais disponíveis e usá-los nas situações corretas ajuda a manter seu trabalho organizado, seguro e reconhecido.
