Na rotina de um entregador, nem tudo acontece como o planejado e, é justamente nessas situações que reportar o insucesso na entrega se torna essencial. Na Eu Entrego, essa prática garante transparência, agilidade na resolução de problemas, além de maior confiança de clientes e parceiros.
Por que reportar insucesso na entrega?
Relatar um insucesso não é apenas burocracia, é também uma forma de fortalecer a qualidade do serviço. Ao informar corretamente quando uma entrega não pôde ser concluída, você ajuda a equipe de suporte a agir rapidamente e evita falhas repetidas.
Confira o passo a passo de como reportar o insucesso na entrega:
Passo 1: Clique em “Reportar”
Lembre-se: Reporte o insucesso no momento e no local da tentativa de entrega
Você será levado para uma nova tela, onde precisará preencher as informações solicitadas.
Passo 2 : selecione o motivo, como cliente ausente, endereço não localizado ou recusa do cliente e etc.
Passo 3: Adicione observações, descrevendo o ocorrido.
Não se esqueça: é essencial registrar os casos de insucesso junto ao SAC disponível no seu aplicativo.
Passo 4: Fotografe os comprovantes: Fachada com número do local e outras evidências solicitadas.
Selecione o ícone correspondente a cada comprovante e, em seguida, sua câmera será aberta para registrar as evidências.
A importância da precisão ao reportar
- Eficiência nas entregas: relatórios claros ajudam a reduzir atrasos e garantir pontualidade.
- Boa comunicação com as lojas: informações corretas permitem que parceiros ajustem processos.
- Tomada de decisão inteligente: os dados ajudam a identificar padrões e melhorar a operação.
- Satisfação do cliente: quanto mais rápida a solução, maior a confiança no serviço.
Ao reportar o insucesso na entrega, como fica o status do pedido?
O menu superior indicará o status do pedido, conforme a imagem:
Classificação dos status de entrega
Em andamento: pedidos que ainda não tiveram nenhuma ação no aplicativo, ou seja, não foram carregados nem entregues.
Pedidos com problema
São pedidos que apresentaram alguma ocorrência, como por exemplo:
- Cliente ausente
- Pedido não liberado
- Recusado pelo cliente
- Endereço não encontrado
Finalizadas
São pedidos que já foram carregados e/ou entregues.
Importante: Para pedidos com status “Com problemas”, é possível realizar uma segunda ou terceira tentativa de entrega. Assim, se o cliente estiver ausente e você conseguir contato, poderá agendar uma nova tentativa e concluir a entrega.
Baixa correta: o complemento do processo
Assim como o insucesso deve ser reportado, realizar a baixa correta também é indispensável. Essa ação atualiza o status do pedido e mantém o histórico preciso.
Benefícios da baixa correta:
- Histórico de pedidos confiável para análises futuras;
- Redução de falhas de comunicação;
- Processos mais eficientes e transparentes;
- Maior credibilidade junto a clientes e parceiros.
Reportar insucesso na entrega e realizar a baixa correta não são apenas procedimentos obrigatórios, mas práticas que fortalecem a eficiência, aumentam a confiança dos clientes e mantêm uma comunicação clara com as lojas parceiras.
Ao seguir esses passos com atenção, você contribui para operações mais ágeis, transparentes e confiáveis dentro da Eu Entrego.
